用“心”对待“问题员工
作者 何丽娜nana
更新于:2014-12-02 11:33
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本公司现有一名员工,入职时约定试用期3个月,现尚未过试用期。该员工自入职以来,跟多名员工发生过争吵,且有两次发生争吵后不找部门经理或人事部调解,直接打110报警,出警警察都训了她一顿。她还未过试用期,我们就提前通知她,我们将要跟她终止劳动关系。但她就是不肯办理离职手续,也不跟我们谈任何补偿之事宜,她说"我就要在这里干下去,我要赚钱,我不会走的。我死也要死在这里。"
她这人思想太偏激,没办法沟通,也没有要好的老乡或同事能跟她做思想工作。所以我们暂时还安排她上班,但这是一个"炸弹",我该如何拆除这个炸弹呢?
本公司现有一名员工,入职时约定试用期3个月,现尚未过试用期。该员工自入职以来,跟多名员工发生过争吵,且有两次发生争吵后不找部门经理或人事部调解,直接打110报警,出警警察都训了她一顿。她还未过试用期,我们就提前通知她,我们将要跟她终止劳动关系。但她就是不肯办理离职手续,也不跟我们谈任何补偿之事宜,她说"我就要在这里干下去,我要赚钱,我不会走的。我死也要死在这里。"
她这人思想太偏激,没办法沟通,也没有要好的老乡或同事能跟她做思想工作。所以我们暂时还安排她上班,但这是一个"炸弹",我该如何拆除这个炸弹呢?
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我,经历过类似的情况。
遇到这种“问题”员工其实真的有点头痛,这位员工似乎“油盐不进”,我相信部门经理和人事部,甚至出警警察都有和她沟通过,讲过很到道理,但是她就是“蛮不讲理”,“赖”上你的感觉。让很多HR不知所措,升职她这种行为影响公司的正常运作,让你愤怒。
从HR的角度去看问题:
首先会反思自己的工作做的是不是不够好,招聘员工的条件是不是要更完善一点,录用条件要更具体一点,比如:加个心理测试,人格测试之类的,背景调查:在原公司是否有什么重大过失,与同事相处的关系怎么样?当这类员工拒之门外,省去很多麻烦。
第二,“问题员工”已经入职了,都米已成粥,我们会分析在试用期按劳动法怎么去处理,提前三天通知员工,如果没有不符合录用条件,公司又不想留人,速战速决,协商赔偿走人了事;试用期后按《劳动法》怎么去处理,这样折腾,工作不好好做,闹的公司“鸡犬不宁”,严重影响公司形象,硬是辞退员工,她给闹个“跳楼”“自杀”“媒体事件”,你也只好协商尽量低调原则化处理。
第三 在这个“闹腾”期间,HR还要时刻关注关心“问题”员工的动向“思想”和“行为”,如果有过激的“跳楼”“自杀”倾向,还要进行保卫措施,对员工本身的人身安全保卫,还有对公司员工,公司老板的安全保卫,禁止他任意进入公司。
“问题”员工的内心世界:
“问题”员工,在出现问题,很员工之间关系处理的不好,出现矛盾的时候,自己找不到解决问题的渠道,她习惯或者认定只有一个方式就是报警110,或者找劳动局,或者找媒体。他认为他自己是弱者,是受害者,你们都在伤害我,我是没有办法的。
公司的领导,经理,人事部你们是公司的人,你们不是站在我的立场想问题,只会讲道理!都没有真正关系我,我没办法,我就要撒泼“我不管,我要赚钱,我不会走的,我死也要死在这里”她说这句话,你仔细听听,里面有很多无奈很恐惧“我没有经济来源了,我饭都没的吃了,你们就想着办法赶我走,你们太不人道了。”
我们用“心”对员工:
第一,帮助员工找到疏通情绪的渠道,帮助她解决员工关系问题,告诉她我们可以有问题,看看两个员工之间可以静下心来聊聊,有矛盾找一找领导看看可以处理吗,再找一找人事部。渠道的建设和用途可以在入职培训的时候,先培训员工。
第二 了解员工的内心需求, 家庭环境,经济条件,必要的时候可以找他家里人聊聊,协助她解决“经济来源的问题”,帮助推荐一些公司,既然你想在这个公司做,我们能不能现谈谈怎么才能好好工作呢?可以先缓一缓气氛。
第三 所有的行为,所有公司的人员在和”问题员工”交谈的时候,你们的一个眼神,一句话,里面的蔑视,不尊重,烦躁,还有粗暴的对待,她都很敏感的,她感觉到你们的不耐烦,你们就是想把她这个麻烦解决掉。想辞退她。
第四 矛盾激化到不可调解,公司人员实在是协调不了,请找专业的部门,110, 劳动部门,心理咨询师,EAP专业执行师等第三方机构,这些机构会让她觉的中立,有安全感。
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2024-09-25 11:58
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