或许坚持就是一个人的最大能力
作者 嘟嘟笨
2014-12-02 14:07
686
本公司现有一名员工,入职时约定试用期3个月,现尚未过试用期。该员工自入职以来,跟多名员工发生过争吵,且有两次发生争吵后不找部门经理或人事部调解,直接打110报警,出警警察都训了她一顿。她还未过试用期,我们就提前通知她,我们将要跟她终止劳动关系。但她就是不肯办理离职手续,也不跟我们谈任何补偿之事宜,她说"我就要在这里干下去,我要赚钱,我不会走的。我死也要死在这里。"
她这人思想太偏激,没办法沟通,也没有要好的老乡或同事能跟她做思想工作。所以我们暂时还安排她上班,但这是一个"炸弹",我该如何拆除这个炸弹呢?
1太阳1说:
一、案例分析
1、新员工试用期三个月,尚未过试用期。
2、与多名员工发生争吵,有两次未经内部调解即报警。
3、员工不配合办理离职手续。
4、思想偏激,无法沟通。
二、解决思路
看到案例时,就想到公司内一些偏激的员工,不过他们还达到案例中的她那种直接报警的程度。要想跟她做好沟通,还得了解偏激员工的管理方法。性格偏激的人一般自卑感很强,这种员工不能当着很多人面去批评他,尽量减少与此类员工的语言冲突,不要在背后与其他员工议论此类员工,在工作中将此类员工与其他人一样对待就行,一视同仁。
本案中的她与同事起冲突且两次报警,说明她在新的环境中极度缺乏安全感、压力较大,不办理离职手续且声明“要在这里干下去,她要赚钱。”又说明工作对她很重要(可能有经济压力或者好不容易才找到工作)。而从她现有的状态来说不适合再给予更多的剌激,否则有可能造成更大的问题,所以HR需要对该员进行安抚并从帮助偏激员工角度出发,才有可能与她建立沟通渠道,才有可能从根本上解决新员工离职的问题。
1、 首先对该员工进行调查。通过该员工的简历上的联系信息,向其前几家任职单位进行了解,该员工的在职时的工作状况与行为态度、离职原因、最后一份工作任职信息等。通过与其家人亲属进行电话交流调查了解该员工的家庭经济状况,并了解新员工是否曾经受过什么剌激、或者是什么原因形成其偏激性格因素,同时向其家人说明新员工进行安抚。
2、 调查冲突事件的原因。HR应对与新员工冲突的相关人员进行了解,详细调查与该员工冲突的原因,并综合分析其中是否有共同点,或者有类似的行为造成让新员工有不安全的冲击。
3、 安排心理咨询师与新员工进行沟通:有偏激倾向的员工多为心理问题,所以HR可通过提供心理咨询服务与新员工进行沟通(外部咨询人员会比内部更容易切入),并进行心理引导,委婉指明其存在的困境,并提醒解决方法。
4、 新员工及家属进行沟通,并约法三章。HR可从帮助新员工解决工作问题的方面入手,并与其进行沟通,并表达HR对其持有“不抛弃、不放弃”态度,向他说明其现有工作情况,耐心地教导他相关的工作技巧,并声明只要其能改变这种与同事冲突的状态,好好工作,公司还是可以继续任用她。同时HR应表明能给她争取的时间也不多,如其仍然不能改变现有与同事冲突做出成绩,只能通过正常法律手段解除劳动关系,对其以后再就业影响也会较大。
5、 建立减压与心理梳导相关课程。要全面有效地帮助偏激员工融入工作环境,公司必须积极支持,并且需要多部门的配合,HR应组织开立减压与心理梳导相关课程,并进行培训,也可请压力大的员工分享减压经验及心理调节方法,向员工灌输偏激心态的调节方法与认识,并让他们了解如何适当地处理偏激员工的情绪反应,免却不必要的疑惑和恐惧而造成冲突。
6、 提供职业建议与辞退。如后续偏激员工仍然不能调整心态,最终还是确定辞退,建议HR与其亲属进行直接沟通,阐明公司的立场,表明公司给与其多次机会,仍不能调节心态,影响公司业务开展,请其家人与其沟通办理离职事宜,同时根据员工的状态给予相应的职业建议,如:淘宝创业之类不需要直接与人沟通的。
三、总结
性格偏激的人往往比较固执,不愿意听取别人的意见,所以在与性格偏激的人沟通时应换位思考,同时放开我们的心,多信任别人,找出焦点在哪,利用周边资源,与其一起解决问题。
我的点评
性格偏激的人往往比较固执,不愿意听取别人的意见,所以在与性格偏激的人沟通时应换位思考,同时放开我们的心,多信任别人,找出焦点在哪,利用周边资源,与其一起解决问题。
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