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各位客服精英们：
大家早上好！很高兴能出席属于我们客服精英们的盛会，感谢你们给了我这么一个机会。这一次培训班的主题是《邀您一起见证成长》，而我们的客服员是传道、授业、解惑的导师，除了帮助别人的成长，自己也获得了很大的提升。
怎么理解呢？我们怎样帮助别人成长？在岗培训！新员工带教！制度学习！等等，通过我们的努力，让同事们获得提升了，让我们为自己的付出，给自己一个掌声，好不好？
同时，我们在做在岗培训的时候要不要先熟悉培训资料？要不要提升自己的语言表达能力？要不要加强自己的自信心，让自己在大家面前不那么紧张？对了，通过这些，我们肯定会获得不少成长。在这么一段时间了，在我们客服员队伍里，已经有一批成员晋升为了我们的值班经理，店经理。让我们一起为他们成就鼓鼓掌，好不好？同时，也让我们为未来的自己鼓鼓掌，好不好？
但是，但是，这段时间以来，我们在检查的过程中发现这么一些问题：
1、客服员的在岗培训内容甚至根本没有打印出来的，有没有？
2、客服员只讲解培训部发来的材料，至于公司门户里面制度栏，连看都没看过的，有没有？
3、客服员为了节省时间，连在岗培训都不进行了，只把资料打印出来，大家签名了事的，有没有？
4、新员工、实习生来了，连传帮带的资料都没有的，有没有？
5、到了今天，新来的实习生，还没有安排好带教师父的，有没有？
6、客服员怕辛苦，觉得集中培训舟车劳顿，想尽办法要请假，要逃避的，有没有？
这些全部都有的，对吧？过去的已经过去了，但有句话是这样说的，只有勇于承担责任，你才能挑更大的责任。既然客服员都是在众多员工中挑选出来的，这是员工对我们的信任，这是公司对我们的信任，我们就要不辜负他们的期望！
林总在店经理的会议上经常给我们讲的一句话就是：我们相信能！我们就能。只要选对了路，就不怕路远。我相信在座的客服员，都会践履自己的使命：在帮助员工的成长的时候，自己也获得再一次的飞跃！祝本次的客服员培训班圆满成功！大家学有所成！谢谢大家！
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