各位客服精英们:
大家早上好!很高兴能出席属于我们客服精英们的盛会,感谢你们给了我这么一个机会。这一次培训班的主题是《邀您一起见证成长》,而我们的客服员是传道、授业、解惑的导师,除了帮助别人的成长,自己也获得了很大的提升。
怎么理解呢?我们怎样帮助别人成长?在岗培训!新员工带教!制度学习!等等,通过我们的努力,让同事们获得提升了,让我们为自己的付出,给自己一个掌声,好不好?
同时,我们在做在岗培训的时候要不要先熟悉培训资料?要不要提升自己的语言表达能力?要不要加强自己的自信心,让自己在大家面前不那么紧张?对了,通过这些,我们肯定会获得不少成长。在这么一段时间了,在我们客服员队伍里,已经有一批成员晋升为了我们的值班经理,店经理。让我们一起为他们成就鼓鼓掌,好不好?同时,也让我们为未来的自己鼓鼓掌,好不好?
但是,但是,这段时间以来,我们在检查的过程中发现这么一些问题:
1、客服员的在岗培训内容甚至根本没有打印出来的,有没有?
2、客服员只讲解培训部发来的材料,至于公司门户里面制度栏,连看都没看过的,有没有?
3、客服员为了节省时间,连在岗培训都不进行了,只把资料打印出来,大家签名了事的,有没有?
4、新员工、实习生来了,连传帮带的资料都没有的,有没有?
5、到了今天,新来的实习生,还没有安排好带教师父的,有没有?
6、客服员怕辛苦,觉得集中培训舟车劳顿,想尽办法要请假,要逃避的,有没有?
这些全部都有的,对吧?过去的已经过去了,但有句话是这样说的,只有勇于承担责任,你才能挑更大的责任。既然客服员都是在众多员工中挑选出来的,这是员工对我们的信任,这是公司对我们的信任,我们就要不辜负他们的期望!
林总在店经理的会议上经常给我们讲的一句话就是:我们相信能!我们就能。只要选对了路,就不怕路远。我相信在座的客服员,都会践履自己的使命:在帮助员工的成长的时候,自己也获得再一次的飞跃!祝本次的客服员培训班圆满成功!大家学有所成!谢谢大家!