充满机遇与挑战的2013年即将过去,回首往事,自2013年7月加入商贸公司以来,在公司各级领导的帮助和指导下,我得到了更多的煅练、学习了更多的知识,各方面得以全新的发展,盘点2013有得有失。现对2013年的工作进行总结如下:
一、在清河湾店工作时能够认真主动落实上级交代的各项工作指标,基本实现销售任务;在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
二、人员管理上带领清河湾店新员工进行实习并配合公司进度,全力以赴筹备新店开业,在全体员工的共同努力下,使新店如期在10月19日盛装开幕。但也存在不少不足之处。
三、存在的主要问题:1、门店运营基础差,执行力差;主要表现在要货乱、收货乱、陈列乱;门店缺乏对要货的审核,没有及时跟进商品的到货量及陈列面。
2、畅销商品缺货与新品引进速度慢;每年的10月份是食品销售旺季又临近年关,加上我们是新店开业,商户货源跟不上且门店缺乏主动管控力,至使部分畅销品存在缺货现象。3、商品质量把关不严,生鲜商品的质量、鲜度管理不到位以至出现不合格商品在架销售现象。4、商品结构差;到货率低缺货影响销售;商品货架动销率低,另外还缺失一部分单品5、超市在防损、防盗上把关不严格,员工没有经过专业的培训,防损、防盗意识差,在近期内还出现过内盗行为。6、超市目标不细化,导致员工工作积极性不高。7、员工队伍不稳定,流动性强,对建立一支相对稳定的售卖队伍不利,员工售卖意识及促销技巧需进一步提高。8、细节管理不够,超市需要细节管理,过于相信全体员工的自我约束,工作不全面,不细致,计划性不强,监督不力导致很多细节执行不到位,在新的一年中,希望公司相信我能够做到管理靠的是制度而不是人情化。
针对以上问题特制定2014年经营思路与工作计划
一、 经营思想:2011年确定为公司“加强自我管理,强化执行力”
二、 经营思路:打实基础,创新思路,规范管理,重抓效益。
三、 经营目标:实现单店盈利、将本店打造成乡镇超市第一品牌
四、 工作计划:为完成2014年的经营目标和发展目标,主要从经下几个方面展开工作
1. 树立三个“一”思想:坚持一个中心(一切工作必须有利于经营,有利于企业效益为中心而展开)打造一支团队(努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的管理团队、销售团队)营造一种氛围(一种既重过程更重结果,既紧张又快乐,既有压力又能进步的积极向上的工作氛围)
2. 继续加大与业务部之间关于商品结构调整力度,优化商品结构:加大力度做好市调工作,保证市调效果,保持超市综合竞争力,保持清河湾生活广场低价形象,2014年加强对周边竞争店价格、新品、促销活动、布局等经营信息的进一步调查,特别是金客隆和纪和等超市,对其进行全品项市调,做到品项覆盖、加强新品的引进和更新,引进新的适合本店的特色品牌,加强品类管理,强化关联销售措施。推进门店商品配置的优化,提高货架动销率。坚持对商品缺断货的追踪和跟进。
3. 加大攻势促销,扩大销售影响力,进一步提高超市综合竞争力和市场占有率,抓住机遇,以节造势。因我店是刚开的新店,必须做到大规模宣传,加大海报促销力度,与周边竞争店开展全面竞争。争夺共同消费群的占有率。
4. 重抓生鲜自营,打造门店经营亮点,推行生鲜早晚市促销,体现民生消费品的低价优质形象,以此带动超市客流。
5. 加强营运管理,创新求变,真正提高门店经营能力:加强运营标准,加大检查力度,完善规范化、制度化的企业流程,以制度管理人员。以管理促进销售。
6. 建立长效学习与培训制度,提升专业技能,加快后备梯队的培养;员工管理上努力提升全体员工士气,多用激励方式,强化对优秀员工的培养和指导帮带;认真落实卖场环境、卫生,让员工养成良好的习惯,积极配合公司开展各项管理及节日促销活动,提升业绩。
7. 服务管理:加强员工服务意识培训,把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现,完善服务体系,全程跟踪服务、及时跟进会员回访,确保顾客及时得到公司相关营销信息。
8. 加强防损安全工作,防患于未然。从制度入手,严字当头,善规范上货口,收银,空包装等一系列流程制度,提高管理手段,完善制度,严格管理,确保安全经营。针对超市商品丢失,进行全员防损,强化防损管理,定岗定位,重点区域重点防范。
总之,我会加强沟通,做好顾客消费分析,做好人员管理培训,达成全年销售目标的同时,带出一支具有竞争力的超市管理团队。衷心感谢各部门对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助,我将认真地总结经验,发扬成绩,克服不足,以百倍的信心,饱满的工作热情,与公司和全体员工一起,努力工作,为公司的发展和前进做出应有的贡献。
1楼 辉昕
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