人资的定位

作者自在如风李娟更新于：2014-12-09 16:09 13433

内容来自 2014-12-10 打卡话题

　　我是苏州一家民营企业的HR主管，目前，本部门的人员流失问题让我十分犯难。
　　我们公司非常注重对外形象，来访客户招待用餐非常多。但我们不是到外面酒店用餐，而是与酒店协议厨师到公司内制作，那么用餐服务（茶水、烟酒、餐具等服务类工作）就是我们人事部的人员在操作。因为这个，我入职一年来，人事部门的人员已换了三批，每一个的离职原因都是：不能接受公司服务员的工作安排。
　　最近一个月之内，我们部门又走了两位同事，同时现在又是招待旺季，每天2-3桌客人，光摆餐具的时候就要耗费半天，白天要工作，晚上还要义务加班服务。因为这，今天另一名同事也提出了辞职申请，原因同样也是因为不想做服务员。
　　对这样的问题，我要怎么去解决呢？请指教。

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案例解读：

1、苏州一家民营企业

2、公司招待客户用餐较多，都是在公司招待

3、厨师是酒店协议的厨师，服务员是公司的人资，而且是免费加班

4、因这个原因离职多个人资专员

目的：避免人员流失

案例解析：

一、人资的实际地位

刚看到案例的时候觉得很惊讶，居然把人资当做服务员来用，这不是话人资的钱请个服务员吗？后来再一看，是花人资的钱请个服务员加人资。老板省钱妙招啊！手段真高！

读完案例我觉得这家公司太不靠谱，把人资当什么了啊？人资居然去做服务员！？好吧，没有多久，我就安静了，其实哪家民营公司没有把人资当做打杂的用过？每次公司来人参观，人资部门不都是做接待吗？端茶倒水，摆坐席卡，布置会议室，做横幅，X展架等等，跟打杂没有什么区别！

很多没有从事HR工作的人都觉得人资好高大上的样子啊，从事HR后的人就知道HR是什么样子，事情繁多复杂，工作难度大，还总让人觉得轻松，工作简单不用动脑子。

同样是文职工作，财务人员就比HR高大上不少，每个公司的财务都拽的要死，HR都憋屈的要死，财务只要专注账务就可以，人资什么都要管，还经常被财务嘲笑说HR没有什么含金量，我们财务怎么怎么忙！！有没有相同感受？

下面分享几个实例，都是跟案例类似的，不把HR当做专职人员的：

案例1：月初，某小公司人资在忙着算工资、缴纳社保等事物，焦头烂额，这个时候某个业务部门的员工小A过来找人资，我要一只红笔，办公急需的。人资正在忙，办公用品库存没有红笔，月初采购的时候，也没有人申购买红笔，再加上现在没有时间出去给她买，于是就对小A说，如果你急需的话，可以先自己去买一只，我给你钱。小A大怒，你是人资，要你买个东西赶紧买，我急需，耽误我的工作你赔得起吗？人资一边接面试者的电话，一面做社保预算，完全没有办法出去，小A硬生生在办公室骂了人资30分钟，最好气冲冲走了，走之前撂下一句狠话：你等着，一会经理来收拾你。

过了10分钟，经理果真来了，上来就劈头盖脸把人资骂了一顿，让你买个红笔你居然让小A自己去买，巴拉巴拉一顿骂。

后来，人资辞职，因为这样的事情每天都发生。

案例2：某部门举行部门活动，安排小B负责执行工作，因为是临时活动，很多东西没有提前申购，于是经理告知人资，如果小B部门活动需要采购，人资要帮助他们采购回来，走正常采购流程。

人资做采购的时候，就问小B需要采购什么，小B说不知道，你来帮我把方案做了，就知道采购什么，考虑到是公司急需的活动，人资帮忙把活动方案做完了，然后列出采购清单，并把所有需要的东西都采购回来了。

没过多久，小B气势凛人的走进人资办公室，去，再给我找两根棍子来，我搞活动需要，马上给我找过来。人资一头雾水，棍子？后来才知道，原来就需要两根树枝或是长条形的物体就可以，走出办公室，随手就可以折两根。人资也是这样告知小B的，小B大怒，在办公室闹了起来，我不管，反正经理说了，只要我活动需要你都要给我采购。

结局是经理把人资骂了！

说了这么多，其实就是想说，很多时候人资的地位取决于领导的态度。领导不把人资当回事，人资就什么都不是，任何人都可以踩上一脚。如果改变不了老板的态度，人资注定是悲剧！

注：上述案例完全真实，来源于几个小妹妹的真实经历。

二、公司的态度

为什么案例中老板要在公司搞招待呢？外面的酒店不是很好吗？省事还有面子！我觉得公司自己招待客户，无外乎以下几个原因：

1、自己做菜省钱

在酒店里面点菜，价格都比较贵，跟酒店协议一个厨师，自己做会便宜好多，就是原材料费用和人工费用！

2、省服务费

在酒店吃饭招待，酒店收费的时候是加上服务员的人工成本的，公司自己做就不用付这部分的钱啊，多省钱啊！反正人资都是义务加班！

3、觉得有格调

有些人的心理很奇怪，外面的东西吃多了就追求所谓的家常与品位。现在私房菜火的要死，上海就有很多安静的小院落，里面布置的温馨如家一样，有旧上海风格的，有田园风格的，有艺术气息的，反正看起来就不像饭馆，一天就只接待一桌客人，费用不低，但是感觉很有品位的样子，起码他们自己觉得很有品位。

公司自己做招待，服务员是人资，人资大多都是大学毕业，你想一想，服务员都是大学毕业，而且都是多年工作经验的人，不是专门的服务员，这顿饭吃起来该多风雅啊！

三、公司自己招待该如何办理？

好吧，我承认我一直在吐槽！我真心不喜欢把人资当做打杂的！

下面来说说实际的，如果公司真要在内部做招待该怎么办？

1、行政人员帮忙

人资是做专业的东西，行政是负责所有后勤类别的，可以让公司的行政做招待的调度，而不是人资来做服务员。看好了，是行政做调度，不是做服务员。

2、与酒店协议

既然可以协议酒店的厨师，服务员也是可以协议的吧！到合作的酒店在协议几个服务员过来不就可以了。

3、兼职

这种招待又不是天天有，而且招待都是提前安排好的，不然食材都无法采购啊。请几个兼职就可以解决服务员的问题，还便宜。

如果接待量大，一次性可以签订几个固定的兼职人员。如果怕兼职服务员不漂亮不够风雅，去大学贴招聘启事啊，现在很多大学生都在找兼职，而且还可以把公司的兼职工作都委托给校园代理，既省事还省钱。

（我有几个学生就做这个代理，还蛮火爆的）

说来说去，就是想说，不要让人资做服务员，做人资的大部分人就图人资看起来比较高大上，或是可以体现自己的专业，你把人安排过去做服务员，严重伤害人的自尊，不走才怪呢。当然，我不是说服务员没有自尊，而是人资的心理，如果他愿意去做这种工作，早都出去做业务做其它工作了，而不是做人资；还有一种把人资当做事业的人，在他心中人资是专业性的，重要的，安排他经常做服务员的工作，就相当于你把他的理想践踏了。

好的，今天的分享到此为止，再见！

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(110) 我参与的评论

102楼 JooD

我很想知道，您对分享中引用的两个实例怎么看，换个角度您会怎么解决，求教

2014-12-17 15:25:08 回复赞(0)

101楼 ashleyhr

分析的很好，赞一个，我们公司的人资也没有地位，总监天天说我们是服务部门，服务部门并不代表地位低下，尊严低下的服务，是有原则的服务！哎老板自己太傲，看不起我们的工资，一点事情不满意就被他骂的什么都不是，有这样的老板是人生的悲哀，但是我们要相信，总监没有素质，我们自己呀放宽心，做好自己的本职工作，努力提升自己的人资能力，这才是最重要的。这才是生活的动力。

2014-12-14 09:43:45 回复赞(0)