推荐 2014年培训工作总结

作者东方楚楚更新于：2014-12-10 16:34 2305

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第一部分公司内在2014年培训工作总结--------------（2）

第二部分 2014年课件准备总结----------------------（5）

第三部分 2014年后勤人员辅导及转正工作总结--------（6）

第四部分 2014年培训需求调查总结-------------------（7）

第一部分 2014年培训总结

2014年培训明细如下表：

月份	课程	培训对象	讲师	课时	月受训人数	月总课时
1	票据知识	新导购员	何**	2	800	7
	绩效考核知识	营管	马**	1
	安全知识	新导购员及营管	马**	4
2	票据知识	新导购员	何**	4		9
2	五项管理	各专柜店长	何**	5		9
3	票据知识	新导购员	何**	3		4
3	五项管理	各专柜店长	何**	1		4
4	基础管理培训（1）	营管	马**	2		4
4	基础管理培训（2）	营管	马**	2		4
5	票据知识	新导购员	秦，马	3		5
	装修知识	新营管	马**	1
	公司制度	后勤人员	马**	1
6	票据知识	新导购员	马**	3		4
6	营管入职培训	新营管	马**	1		4
7	安全知识	新营管和新导购员	马**	1		4
	签字权限	新营管	秦**	1
	票据知识	新营管和新导购员	秦，马	2
8	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	3	138	10
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	3
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	1
	装修知识	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	1
	签字权限	新营管	梁**	1
9	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	3	195	11
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	2
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	2
	装修知识	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	1
	管理知识	新营管	梁**	1
	商品知识及投诉	新营管	梁**	1
10	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	2	165	8
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	2
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	2
	装修知识	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	1
11	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	2	175	9
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	3
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	1
	签字权限	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	2
12	店庆加强知识	新营管和新导购员	马，梁	2	340	9
	店庆收银台知识	后勤人员	蔡**	2
	店庆卡券知识	后勤人员	蔡**	1
	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	2
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	1
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	1
合计				84	1813	84
月份	课程	培训对象	讲师	课时	月受训人数	月总课时
1	票据知识	新导购员	何**	2	800	7
	绩效考核知识	营管	马**	1
	安全知识	新导购员及营管	马**	4
2	票据知识	新导购员	何**	4		9
2	五项管理	各专柜店长	何**	5		9
3	票据知识	新导购员	何**	3		4
3	五项管理	各专柜店长	何**	1		4
4	基础管理培训（1）	营管	马**	2		4
4	基础管理培训（2）	营管	马**	2		4
5	票据知识	新导购员	秦，马	3		5
	装修知识	新营管	马**	1
	公司制度	后勤人员	马**	1
6	票据知识	新导购员	马**	3		4
6	营管入职培训	新营管	马**	1		4
7	安全知识	新营管和新导购员	马**	1		4
	签字权限	新营管	秦**	1
	票据知识	新营管和新导购员	秦，马	2
8	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	3	138	10
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	3
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	1
	装修知识	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	1
	签字权限	新营管	梁**	1
9	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	3	195	11
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	2
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	2
	装修知识	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	1
	管理知识	新营管	梁**	1
	商品知识及投诉	新营管	梁**	1
10	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	2	165	8
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	2
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	2
	装修知识	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	1
11	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	2	175	9
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	3
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	1
	签字权限	新营管	梁**	1
	安全知识	新营管和新导购员及后勤	梁**	2
12	店庆加强知识	新营管和新导购员	马，梁	2	340	9
	店庆收银台知识	后勤人员	蔡**	2
	店庆卡券知识	后勤人员	蔡**	1
	入职培训	新营管和新导购员及后勤	梁**	2
	票据知识	新营管和新导购员	梁**	1
	销售知识	新营管和新导购员	梁**	1
合计				84	1813	84

1.1 2014年主要开展的课程及课程内容：

1）票据知识及VIP知识：（1）各类营业中涉及的报表及销售小票的开具；（2）总台的功能及发票的开具及锦江贵宾卡的办理；

2）绩效考核知识：学习绩效考核的目的及重要性和各部门每月的绩效评分的计算；

3）五项管理：针对五项管理的时间管理，心态管理，学习管理，目标管理，行动管理的学习来完成日常工作；

4）管理知识：针对营管在工作管理中所需要的管理技能如管理与角色认知、执行管理、沟通管理、协调管理、管理机制、培育下属、团队管理；

5）公司制度学习：公司颁发了新制度，组织左右部门学习新制度；

6）入职培训：学习公司的企业文化，规章制度及本职工作的工作流程；

7）销售知识：销售中的优质服务及疑难销售话术；

8）安全知识：针对卖场的外盗，内盗，抢劫偷窃，打架，停电，火灾，台风，营业中的其他意外等的处理方案；

9）商品知识及投诉：各类商品的验收验收标准，面料知识，洗涤方式，各品类的法律法规及投诉概要；

10）签字权限：针对新营管在销售中涉及的退/换货时在销售小票上签字的学习；

11）装修知识：学习卖场内的基础装饰设备及厂商进场的二次形象装修的注意事项；

1.2导购员的培训。针对每个新入职的导购员必须参加导购员入职培训，票据知识，销售知识和安全知识，导购员的工作以销售为主，这四节必须参加的培训课是为了让导购员学习锦江的基本知识。

1.3营管员的培训。针对每个新入职的营管必须参加的培训有导购员的入职培训及营管的入职培训，票据知识及签字权限，销售知识，安全知识，装修知识，商品及投诉，管理知识共8节课程，通过这8节课程让新入职的营管能基本上了解自己的岗位并能顺利完成本职工作；

1.4建立档案信息。针对新入职导购员必须参加的四节课程和营管及后勤人员必须参加的课程做《培训人员跟踪表》的登记，表格里记录每个人的培训记录。《培训人员跟踪表》经常更新，其中包括新入职人员，每次培训记录。

1.5培训中存在在问题及解决方案：

l 培训工作从8月份开始由培训主管接手，培训课件是8个，主要针对新入职的导购员和营管，期间课件没有增加有创意的课件，后期需要多收集资料与信息，开展几场大型的培训课，让更多的人能紧跟信息时代的脚步，并学到有用的知识；

l 培训过程中偏于理论，培训的内容不够实用性，案例不够多；后期多于卖场接触，多和营业部经理一起工作，增加自己的实用性知识；

l 培训中互动与氛围不够愉悦；后期多学习这方面的知识，同时多看娱乐节目，尽量提升自己的幽默细胞，针对培训技巧存在问题，希望公司能多安排培训主管参加培训技巧的学习；

l 培训采用案例，视频和讲课，培训的方式，培训方式比较单一；后期在课程中多穿插游戏，讨论，故事等方式，增加课程的趣味性，让受训人员更好融入到培训中，且更容易接受知识。

l 课程培训后无考试，不知道培训效果；后期针对一些课程在培训后要组织大家进行考试，考试时间以培训后当场测试或一个月一次；

l 各个部门把迟到或缺课或其他问题的处理结果反馈给培训主管时，培训主管未作实际跟踪营业部的处理结果，存档也不够仔细。后期需要在这方面做得更仔细；

l 课程培训后学员对培训师的反馈表经常被遗漏；后期做到每次培训结束后都需要学员对培训师做出评价，便于培训主管了解学员的心理及需求，对于不好的地方要及时改进；

第二部分 2014年课件准备总结

2.1课件的修改。从入职公司开始共整理修改8个课件，分别为《公司企业文化》，《总台的功能》，《票据知识》，《票据指南》，《退换货签字权限》，《营管的工作流程》，《销售技巧及话术》并上传OA；后发现《签字权限》课件存在错误知识，经了解，重新修改部门资料，重新上传OA知识文件柜；

2.2新课件的制作。从入职公司开始制作《商品知识及投诉》和《管理知识》。

2.2.1在制作《商品知识及投诉》课件中，通过已有法规，网上更新法规，全面了解货品销售中一些法律知识，现场和资深导购员了解和请教，完成本课件的编写，最后请商管部主任确认课件。2.2.2在制作《管理知识》课件时，觉得管理书籍方面基本都是理论知识，内容比较枯燥，在制作构思中打算通过讨论，故事，游戏，经验，案例并穿插部分理论知识来简单易懂地诠释管理与角色认知、执行管理、沟通管理、协调管理、管理机制、培育下属、团队管理。为达到课件交过看大量资料，收集大量游戏，通过自己以往的零售管理经验，对资料进行整合筛选，编写成简单易懂课件。每培训一次《管理知识》的课件，为避免新学员从老员工处知道课件内容而失去新鲜感就需要重新更改里面的游戏。

2.3技能课件的学习。根据锦江公司特有的技能知识《票据知识》、《签字权限》、《装修知识》展开学习。《票据知识》、《签字权限》涉及导购员和营管在日常销售中必须要懂且比较难懂，自己除了学习外做了好多练习题，务必使自己能熟练操作。《装修知识》在营管日常工作中虽然涉及不多但专业性知识比较强，花了8天断断续续的时间去学习《装修知识》，从向徐经理口述学习，现场学习及最后资料的整理，终于能比较完善的向大家讲课。

第三部分 2014年后勤人员辅导及转正工作总结

3.1新员工入职。由培训主管带领每一个新入职的员工去熟悉卖场及基本的规章制度，如卖场经营的品类、安全出口、客用设施、着装及仪容仪表、上下班时间及注意事项、工作时间内的注意事项等后，再熟悉每个部门所在的位置及部门领导人。最后把新员工带到应聘部门交接给部门经理。在带领新员工的同时也和新员工进行互动，了解他们的工作经验及个人想法，便于对新员工的工作能力及心态做基础的了解。

3.2新员工的辅导。新员工的辅导主要是针对新营管。新员工入职后除了参加培训外，私下培训主管会了解询问他们知识的掌握程度，对于培训的知识还未完全接受学会的员工培训主管会私下再次辅导。为了能接触新营管的学习进度及工作状态，经常去营业各部门和新营管一起工作。对于新营管在工作上存在不足处在事后进行点评，对于工作好的地方也会进行夸奖，给与他们信心。

3.3转正考试。每一位将要转正员工会在0A上填写《薪资定级考核》表单申请转正，培训主管接受表单后通知相关部门让新员工来考试。员工考试结束后当场批阅试卷，对于不懂的地方，当场辅导直到懂为止。考试形式是开卷考试，时间不限定，考试以60分合格。考虑转正考试是开卷且时间不定，2014年转正考试的合格线为70分。每一位参加转正考试的试卷都按年份存档。

本次问卷共发放37份，以收回35份，有效问卷34份。发放明细如下表格：

部门	总经办	人事部	企划部	营业一部	营业二部	营业三部	合计
发放份数	4	5	6	7	8	7	37
收回份数	4	5	5	7	8	6	35

4.1本次调查的目的之一是了解参加2014年外训的学员的培训心得，及对讲师的评价。

下列表格是2014年外训人员明细：

培训时间	课程内容	授课讲师	费用	卢**	杨**	陆**	徐**	陈**	王**	徐**
2014.01.13	如何突破自己的工作瓶颈	余世维	1880	√		√		√
2014.06.27	建设项目档案管理	/	800
2014.10.19	营销创新管理	刘春华	1880	√	√		√	√	√	√

培训时间	课程内容	授课讲师	费用	金**	王**	林**	洪**	丁**	林**	林**	总合计
2014.01.13	如何突破自己的工作瓶颈	余世维	1880	√	√	√		√			13160
2014.06.27	建设项目档案管理	/	800					√			800
2014.10.19	营销创新管理	刘春华	1880				√		√	√	16920

针对今年外训的三节课程，学员的心得汇总：

1）《如何突破自己的工作瓶颈》

本课程由余世维主讲，课堂理论偏多，但内容衔接还是不错，对工作也有帮助，大家一致评价不错。本课程中部分学员已经参加过余世维老师的多节课程，总结出余世维老师教课不错，但因为听得次数多了，发现课程中的很多案例在曾经的课程已经听过，对此总结学员在外训时避免参加同一个讲师两次以上。因为距离外训时间比较久，大家的体会感想不多。

2）《建设项目档案管理》

本课程只有丁**参加培训，本节课程是由机关单位举办，每个正规企业必须参加，丁**是公司负责这块区域的负责人，所以参加这个课程。因为专业对口，丁**在听的过程中受益良多，对丁**的工作很有帮助；

3）《营销创新管理》

本课程由刘春华主讲，课堂内容多而乱，讲师在授课过程中没有掌握好时间，导致在时间结束时课程未讲完。讲师本人对课程的思路不够清晰，没有抓住重点，授课过程中跑题比较厉害。本课程的内容对卖场管理的使用性不大，本课程更适合活动策划类岗位，特别是企划部经理。

4.2本次调查的目的之二是了解员工的培训需求，针对各部门的需求进行总结。

营业部：领导的魅力，团队的建设，投诉技巧，管理的技巧，沟通技巧，看人识人技能，演说技巧，谈判与冲突解决，高效工作，人际关系，执行力

总经办：沟通技巧，执行力，人际关系，情绪管理，野外拓展

企划部：创意营销，执行力，沟通技巧，专业知识

人事部：看人识人技能，沟通技巧，执行力，人际关系，演说技巧，培训技巧

4.3历年外训课程及费用明细

下表为历年外训费用及明细：

培训时间	课程内容	费用	人数	总合计	各年人数总计	各年费用总计
2012.04.15	目标管理	1280	18	23040	47	75680
2012.04.24	中层危机	1880	16	30080
2012.10.26	目标-执行力不到位	1880	12	22560
2012.11.26	TTT	无	1	0
2013.03.16	领导有方-是非成败全靠领导	1880	11	20680	49	94240
2013.07.17	突破管理者的工作瓶颈	1880	13	24440
2013.08.30	管理者的沟通艺术	1880	14	26320
2013.10.11	超级执行力	2800	3	8400
2013.12.26	如何管理80，90后员工	1800	8	14400
2014.01.13	如何突破自己的工作瓶颈	1880	7	13160	17	30880
2014.06.27	建设项目档案管理	800	1	800
2014.10.19	营销创新管理	1880	9	16920
合计					113	200800