推荐白玫瑰小姐：如何搞定人

作者白玫瑰小姐赵暄更新于：2014-12-16 09:43 18376

站在店里，看柜姐们搞定客户，是一件很有意思的事情。四天四夜也看不够。

有人问我这些天干啥去了。哦，我去看这个了。

三尺柜台，戏剧人生。要说柜姐们有时候怎么都沟不通呢，想想她们平时都遇到些什么人，就可以理解了。要拿一万月薪，就要服务一千个顾客，还要照顾他们的同伴，人上一百必有奇葩。和柜姐们在后台吃饭，听她们说笑话，关于极品的定义就会不停的探下限。好好反思了一下自己，好象还没有极品过，还好。

比如，试了三十多件大衣，最后一件没拿的；比如，要求把公司所有的貂都调出来一一过目，最后说居然这么贵，六百就买了；比如轻奢品要求店长四折的；比如买回去三个月，穿了洗了，说不喜欢要求换新的；再比如要求老公试女装，决定买不买的。还有和另一个顾客因为抢一件货大打出手的。至于那种女丑男瞎专门来秀真爱的，或者店庆三天搂着不同的美女来买GUCCI的，还是同一款，那都不叫事。

不过不管怎么样，我们的柜姐好样的，日日拿超额。奖金拿在手里拍了好多照发朋友圈，对面的柜姐都问我们什么时候招人。

回来我就和部门开会。1、我们要承认难搞的人肯定是存在的。只要是我们的顾客，不管是内部还是外部，不管是丑还是瞎，如果完成任务必须经过他，就搞定他。什么退一步海阔天空的蠢话，不要讲。2、正面沟不通，就从他周边的人开始攻入。销售上叫做赞美同伴。要是你连对方的周边都找不到，你就把主攻手的位子让给别人。3、马云说放下面子赚钱，就成熟了。我说放下架子投入工作了，你就向上走了。4、最重要，持续不断的沟通、渗透、包围。一时攻不进，滴水穿石。一进攻破了，就要持续滋养，防止壁垒愈合。5、分工协作。我负责搞定高层，部门经理负责搞定经理，主管负责搞定主管，专员们搞定办事员。内部信息要共享畅通，互相信任，可以信任。对外一枝枪，对内棋盘格。不要搞反了。要象销售团队搞定顾客一样搞定我们的流程节点。想不通的，明天到前线去学，象销售赚钱一样去投入服务。

很多时候，我们搞不定别人，是自己没有想通。第一个问题就是你算老几，大家都是打工的，你凭什么这么鸡毛。换个柜姐的想法，抱上去，把货卖给他，把钱拿回来。你拿GUCCI，姐一样能拿，而且是新款。哪张钱不是钱，谁想得起几和几。第二个问题，和他说不清道理。说不清道理还是说不清利益。光顾着说你要什么，有没有说他能得什么。第三个问题，我不关心你关心的。要反过来，关心对方关心的，再考虑你关心的在不在他的范围内。如果不在，换个角度和方法挤进去。如果在，如何强调。

做HR，从来就豪气不了。大手一挥，说爷不伺候了。这种事，真的不能做。在HR这一行做久了，学会应对各种各样的人，学会夹缝里取利，学会保持多段长期复杂的关系，学会化险为夷。你以为HR在做什么，公式？方案？还是老板助理？不，我们琢磨人心。写下来是方案，总结了是公式，做起来象助理。人有七窍玲珑心，谁都替不了谁去琢磨别人。要学，要试，要去搞定。

今天收到一个网络电话，说要和我核对一下工商银行卡密码，因为怀疑我的卡被盗刷了。我一边应付着就一边笑起来，对方说，请问你有什么问题吗？我说：没什么，请继续说。呵呵。对方说：你要我说什么啊？我说：你不是想要我的银行密码吗？我等着你说呢。对方说：你这个人怎么这样？我说：怎样？是不是我太直接了。哦，同行都这么说我呢。可是，你是不是也想问这一句话呢？我说了，你就觉得受伤害了。这是我的银行卡耶。而且，我和工商银行没缘份，根本就没有开过工行卡啊。对方留下嘟嘟声。

博客写到这个份上，收到很多同行的鼓励，也有不少同行的质疑。感谢大家的信任，也感谢批评。把这个总结当做博客在用，供同行一笑罢了。评论很少回复，更不用说和大家抱在一起HI了，所以，还请大家原谅，就让我这样自说自话下去吧。前些天听本地同行说，有些Q群截取了我的一些文章做为批判文本，组织大家写驳文，啊，好爽。我还从来没有为驳谁写过文章呢，如果真的有人为我写一篇《讨白檄文》，如果再好命一些，有骆宾王的文采，我该是多么幸运的小人物。我从来没想过要史上留名，是一只和雄狮打过架的蚂蚁。

读过这么多人心，唯有不懂的是名利心。

三茅注——

“白玫瑰小姐”电子书介绍：https://www.hrloo.com/rz/13206654.html；

下载地址：https://zl.hrloo.com/file/382722。（请评论支持我们的电子书！）

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2024-09-25 11:58

全部评论(150) 我参与的评论

132楼憶南

谢谢你的分享，你有抽时间给我们写你的心得，你对生活，工作的看法，就已经很感谢了，祝你工作、生活愉快。

2015-08-27 14:43:39 回复赞(0)

131楼未至末来

琢磨人心~

2015-04-29 14:12:50 回复赞(0)

130楼蜘蛛抱蛋

读懂人心

2015-04-14 13:22:24 回复赞(0)

129楼 1沙漏雪1

谁都替不了谁去琢磨别人。要学，要试，要去搞定。

2015-04-13 15:00:11 回复赞(0)

128楼雪瑞万

学习了，要多多学习，多看你的文章

2015-03-30 16:07:00 回复赞(0)

127楼 TTim

换位思考

2015-03-11 16:55:46 回复赞(0)

126楼炫炫

喜欢

2015-02-11 16:55:19 回复赞(0)

125楼茴呹

每天都会来看几篇文章

2015-02-09 11:22:50 回复赞(0)

124楼匪我思且

人心这东西，慢慢的去品。
我的一位在外企的HRD的老师这么告诉过我，如果有一天，当你发现，你能读懂你身边每个人的心，也许在那一刻，在这个行业，你就离成功不远了。

为此，我深信不疑，也渐渐的去读懂身边的人的行为，动作和语言。
时常和同行聊起，他们觉得你在这么奇葩的团队里能生存着实不易，我只是谈谈一笑。
做不到风谈云青，只是懂得退让，有时候，我就已经站在他们的前头。

2015-02-05 16:54:01 回复赞(1)