第一步要走对（做好黑脸角色）

作者长风逐日史立华 2014-12-18 14:46 16247

内容来自 2014-12-19 打卡话题

　　我8月份刚入职一家电商公司任行政人事经理，公司目前人员有20人。销售部的两个部门经理在公司成立的时候帮助过老板，老板一直对他们也非常客气，但这两个部门经理做事却非常托拉、懒散，执行力很差，比如他们上班都不打卡的，之前一般都是10点才到公司，老板在会议上提出来后稍微有所改变，但只要老板不在公司有故技重施。甚至有时候还在上班期间偷偷打游戏（被老板娘和我看到过），我也私底下提醒过他们。
　　老板现在意识到这个问题的严重性了，想让我来改变这种状况，我也找他们聊过，但效果不大，他们平时也不是特别配合工作。
　　现在我也不知道要怎么做才好，请大家指点。

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主要的两个部门经理，都出现了这个问题，看来是公司管理出了问题。老板安排你来改变这种现状，你要做的是，想清楚再出手。我们先考虑以下问题：

1：老板所说的问题严重性，到底指的是什么？（我想，不是简简单单对公司内部的影响吧，这点你要调查清楚，这两个部门的业绩情况是怎样的？是提高了？还是降低了？我相信提高的时候，老板不会让你改变，那结果一定是降低了）

2：你已经找他们聊过，效果不大的原因是什么？

因为分享的只是我的经验，实际中，是具体问题具体分析，你给出的信息不全，我也只能按照表述的进行分析

老板让你改变这种状况，那改变的方式有很多种（建章立制、给处罚，私下沟通，换人），你要采取哪种方式，才能凸显你的能力？改变的要求到底是什么？是不计后果的纠正，还是人改变了就可以，没必要处罚或换人？这些东西，你都清楚了吗？

没有，那好办，咱一步步做。

1.找他们沟通（沟通的原则，你是代表老板，用不着什么技巧，将领导的意思表达清楚了就行了）

第一个问题：老板让我和你们聊聊，他经常说，你们以前表现是非常好的，为什么现在变成这样了？是老板的原因吗？（你如果从个人角度去沟通，那他们肯定不当一回事，你现在代表老板，就用老板的口气说话，第一个问题，就压住他们，还可以这么问，马云都说了，就两个原因，钱不到位和人心伤了，你是哪个原因？老板也在反思这个问题，觉得没怎么样你们，是吗？）

第二个问题：老板让我和你们沟通，是希望问题有个缓冲，害怕你们不好意思说，有问题就说，咱们想办法改善，都是老人了，有什么顾忌的？如果你们不提，那就是没有问题，没问题怎么变成这样？（他心理很清楚，要么改版，要么说出问题，因为他说没问题，你和老板汇报，那就成为他诚心这么做的了，更可怕的是，你是一个个聊的，另外那个经理会不会说问题，他心理也没谱）

他们的反应

1）说一些公司的现状，比如沟通问题啊等等，反正肯定有问题，来掩饰他们失职的行为。

2）对公司的前景表示不乐观，表达自己的担忧，说明他们已经有其他的想法了，比如在外面应聘等。

3）说其他公司的待遇，习惯性的比较，那就是钱的问题了，觉得自己不合适，也不敢违规太出格，这个也好办。

可以收尾了，说的这些问题，我会反馈给老板，但当下，不是说公司改变，你们才改变，经理该做什么？我相信都知道，这也是老板的希望。

2.现在开始找老板

针对三种反馈，说出你不同的方法

1）你做了市场调查，这个岗位的薪酬状态是怎样的，说明他们不可能是薪酬方面出了问题，更多的是对公司的一些现状，他们觉得无能为力，以前公司长期快速发展，问题被业绩掩盖了，现在业绩难做，他们也辛苦，这些问题就更容易表现出来了，换句话说，努力也是这个成绩，不努力，也是这个成绩，倒不如自己轻松一下，所以我的建议，是趁着淡季，抓一下公司管理，理顺流程，让各方面工作对业绩更有支持。

2）关于前景，我觉得从老板您这里，要给他们信心，做销售的，只是用业绩衡量市场，而您作为公司的领路人，公司的前景比我们看的更清晰，当然这是第一步，第二步就要严格要求，不能因为前景不明，经理带头就不打卡啊，咱们这样办，出个制度，因为特殊原因不打卡的，由部门经理写说明，老板批准后，人力方法当日工资，这样做，部门经理就不得不打卡，他们万一打卡遗漏，硬着头皮也得找您，咱们先礼后兵，您就问他们每天都干什么了？都写出来，他们下次就记得了。这也是对他们的变相惩罚。

3）关于薪资问题：你经过市场调研，发现他们的薪酬确实不高，那也不能直接加工资啊，不然以后大家都这样效仿。是换人还是涨薪，这得有老板决定，你不能表态，如果非问你意见，你就说：“换人也基本上是这业绩，咱们是辞退他们还是谈离职补偿，都是额外的支出，不如先严格管理，如果他们真受不了，离职后再招吧”。老板如果受不了，就肯定会说离职补偿（老员工，不会不给钱就让人家走的）。但大部分老板，不涨薪的前提下，都会采取严格要求的办法，你就用不打卡写说明的办法，让那两个销售经理自己权衡，老板没强制你们怎么样，就是上班打个卡，忘打了，写个说明就完了，还要你怎么样。

发布这个制度的时候，销售部门经理如果提出异议，你就说，这点事情还看不明白，市场就这样，企业现在是低成本运作，能少花就少花，老板也不想放弃你们，但现在也给不出那么多，看这个制度还看不出来，给你们留着面子呢。（你不用担心这个，老板不在公司才故技重施，说明还是顾忌给老板面子的，你强一分，他们也会听话的。）

其实老板让你去改变现状，就是先让你把他想说的话，告诉他们，老板不想撕破脸，所以黑脸只有你唱了，你这一步走对了，后面就简单了。

如果他们还保持原样，那你就公开问题，老板也会明白你和他们的意思，等大家都认为他们有问题，你就和老板提出，解除他们的劳动合同，当然补偿可以是老板私下给的。毕竟是帮过老板的，企业经营就是这样，以前的功劳，不代表可以包容现在的过失（尤其是影响公司管理的过失），做企业，先讲情，再讲法。不讲情面的，那就该上法了。即便用法，也要处理得有情。很多人说，制度是无情的，那是理解错误了，制度就是人编制使用的，人如果无情，就不是人了。

这篇分享看不明白的，先看三遍金庸的《鹿鼎记》（别看电视剧）。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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2024-09-25 11:58

全部评论(96) 我参与的评论

87楼 leialong

通过思路+战术来解决管理问题，学习了！

2016-09-24 15:32:20 回复赞(0)

86楼 leialong

通过思路+战术来解决管理问题，学习了！

2016-09-24 15:29:29 回复赞(0)

85楼 leialong

通过思路+战术来解决管理问题，学习了！

2016-09-24 15:29:26 回复赞(0)

84楼 leialong

通过思路+战术来解决管理问题，学习了！

2016-09-24 15:29:24 回复赞(0)

83楼 leialong

通过思路+战术来解决管理问题，学习了！

2016-09-24 15:29:18 回复赞(0)

82楼 rika2005

其实是不是可以从制度上改革,比如经常迟到早退的不能拿到全勤奖，年终奖金也会减少，出一个这样的规定，既可以管理这些人，也可以对其他人起到警示作用

2015-06-03 17:43:13 回复赞(0)

81楼夏天夏天

做企业，先讲情，再******。不讲情面的，那就该上法了。即便用法，也要处理得有情。
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您老人家这么粗中有细的，实为难得的管理人才。

2015-05-20 11:56:41 回复赞(0)

80楼匪我所思

大赞

2015-04-07 17:36:38 回复赞(0)

79楼安静的存在

高手中的高手呀

2015-01-19 12:02:03 回复赞(0)

78楼 bjcfx1981

学习了，思路清晰，句句说到位，谢谢！

2014-12-24 15:56:37 回复赞(0)

77楼起个什么名字合适

写的很好。

2014-12-22 09:23:13 回复赞(0)

76楼 MISS_NOW

思路清晰，游刃有余的解决了这个问题，真是高手

2014-12-19 18:01:15 回复赞(0)

75楼博匀27

特别好，学习了！

2014-12-19 17:54:28 回复赞(0)

74楼猞猁cat

受教了谢谢！

2014-12-19 17:21:52 回复赞(0)

73楼 HR佳丽

和我们公司目前状况很像，业绩上不来，老板是个“大善人”，又不好意思说任何一个人，大部分员工都是老板在养着，根本不是员工给老板打工，而是老板给员工打工。这一现象对刚来公司的我实在看不下去了，给员工洗了几次脑，但由于“固疾”太深，也不是一下子能改变的，我下一步的计划就是用绩效考核，考核掉那些吸公司血的“寄生虫”。老板可以善良，可以当好人，但是做为HRM你不能，你要为公司清除这些“寄生虫”还公司一片“净土”。

2014-12-19 17:15:49 回复赞(0)

72楼 adalu103

大赞！

2014-12-19 17:00:13 回复赞(0)

71楼 tanhonglang

如果是老板的马仔或朋友的话，你跟他好好说时他来一句“老板会和我说的，你不用管”咋办？我曾遇上过这样的情况，然后我就向老板的一个心腹（是级别比他更高的高管）如实说明了这情况，高管一和他谈了后来他就自动离职了。请问长风老师有没有更好的处理办法？而且如果没有这位高管，我该如何处理这事？直接向老板说明吗？

2014-12-19 16:22:36 回复赞(1)

小笨0169

@tanhonglang：同问，以前也是，他就直接说，你现在管不着我，有什么事情我自己和老板说，然后就再不理我，也不让他们部门的人理人事部的人了。

2014-12-19 16:59:53回复

长风逐日史立华

@tanhonglang：这篇分享，不是用沟通解决的，他不理你，就是为了躲避问题，你就直接和老板汇报，说他根本不听，只说会和老板您汇报，和老板约定，你就发布制度，未出勤的日子，不发工资，逼着他找老板，在这个问题上，老板要做出表率，这种情况下，还在包容，以后的管理就更没法做了。如果老板妥协，你也不用上心管这个事情了。

2014-12-21 10:33:16回复

tanhonglang

@长风逐日：谢谢指点

2014-12-22 10:14:28回复