依法协调员工冲突正面教育减少风险

作者秉骏哥李志勇更新于：2014-12-23 15:00 29153

内容来自 2014-12-24 打卡话题

　　我们公司有这样两个员工，A为物业经理，人高马大的东北汉子一个，B为外邀工程师，一个很泼辣的女人。某日，A和B因为言语上的口角冲突，B用钱包砸A，可是没有砸中，反倒让A一怒出手，致使B眼镜掉了，眼角也轻微受伤了。B报警后，公司对A进行了停职停薪处理。
　　两个月后，B受伤就医的费用、眼镜费、家属探访的住宿招待费用统统找公司报销，A又不配合派出所进行协商理赔。所以，受伤者的医疗费用也迟迟没有报销下来。
　　受伤的B认为人资部和A是一起的，没有为自己着想；A也觉的自己很委屈，本是对方挑衅的。现在公司对A出了解除劳动合同通知，让A尽快配合派出所了结案子，协商赔偿。可是A说要找律师来处理。
　　请问遇到这种浆糊事情，人资部人应该怎么处理，怎么规避不必要的劳动风险？谢谢！

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如案例中这种员工之间发生肢体冲突的情况，在不少公司都会时有发生，关键是做好对待这些事件的解决办法和预防措施，这样才能让当事员工得到公正的解决，让其他员工受到恰当的教育，让公司规避不必要的劳动风险，以下做法可以借鉴：

依法依规认定此事涉嫌违法

同事关系再好，企业管理再人性化，也难以避免员工之间不发生口角甚至肢体冲突，人上一百，形形色色，什么性格脾气的人都有，有的人谦和能忍让，有的则周身长刺遇事激动动不动就骂人或动手打人等，只因有了这些千奇百怪的个性，我们的人类社会才显得丰富多彩。

不管员工因什么事情而发生的冲突事件，甚至造成伤害情况等，大到民法、民事诉讼法、刑法、刑事诉讼法、法安管理处罚法等，都能够找到相应的规定，也就是说，如果国家公检法认真追究或者当事一方员工不依不饶，是可以依法进行处理的。

相反，工伤保险条例则明确规定犯罪行为不属于工伤范围，人资部门在处理当事员工冲突这件事时，可以严辞告之：打架或者这样的冲突属于违法行为，造成的伤害不属于工伤，应当由相关法律来约束，超出了公司全权处理的范围，在按照公司相关规定处理的同时，还应当接受国家相关法律的处理。

弄清楚事件详细经过并留下相关证据

不管是言语冲突，还是砸，还是动手，还是轻伤，站在公司角度，可以责令当事员工双方写出事件经过的情况说明，这需要在第一时间内做出，否则，时间稍过，员工清醒或思维细密时，就可能不予配合。但是，派出所在事件调查录口供或者笔录时，可以利用国家机关的强大威慑力，当事员工一般是不会不配合的，最终还会让当事人签字按手印的，这些第一手材料或者证据，全程都应当是在派出所内特写场所完成，有监控有录音，随时可以复查的。

这些材料和证据，既是事件发生的直接证据，也是今后追究责任的依据，任何公民都有配合公安机关调查事件真相的义务，否则即为违法，可以受到相应处罚的。

一边报工伤一边协调处理

对于轻伤员工，不管怎样，必须第一时间送至社保指定医院进行医治，费用上先劝动手员工出，如果员工不出，则可以由公司先予垫付，待相关处理结果出来后一并处理，毕竟物业经理的工资是暂扣，可以应付医治轻伤所发生的费用。

作为HR部门，不管此事算不算工伤，都一定要走工伤申报流程，及时报告、准备材料，向社保部门申请，并及时告诉内部相关部门和当事双方，但最终结果，得听社保部门的裁定。

已经报到派出所的事，公司、当事员工双方、派出所应当要先协商，HR部门在这个时间就起到穿针引线的作用，来回反复穿梭在各部门和当事人之间，以防止员工一时更加冲动，避免事态进一步扩大（比如员工叫上家人或社会上的人来进行报复），协商达不成一致再找相关部门处理，甚至走诉讼渠道都可以。

公司处理应当公平公正

案例中的公司对A做出了停薪停职和解除劳动关系的处理，而对B未做出任何处理，导致A对公司处理不满，同时B认为公司也处理不公。其实，在公司规章制度中一定不会像这样处理结果的规定，也就是说，对员工冲突双方当事人做出不一样的处理，相反，只要双方动了手，不管谁受伤或谁先动手，只要双方行为违反了规定，甚至是严重违反公司规定，就一定会同等对待，不会同情受伤者。

不服处理时，建议员工走法律渠道

B的相关费用找公司报销，理当不应当报销，但出于同情考虑，可以先予以垫付，而A不愿意协商费用，要找律师。对于公司而言，不如这样，鼓励B向法院对A提出起诉，要求侵害赔偿。

A走法律途径的说法是可以支持的，但也要促其立即行动，不要拖拉，比较好的做法是，公司垫付B的费用时，要求B向公司写一个借条，否则，公司不垫付。当然，如果A对公司解除劳动关系，B对公司处理自己相关费用不服，都可以提出异议或起诉。总比成天来公司吵闹要好得多、理智得多。

借机完善相关规定

员工奖惩管理办法中对员工违规行为的界定或明晰，必须更加详细和具体，通过这件冲突事件，至少可以在员工严重违反制度中加上这样一条：不管因何事何因，员工之间发生肢体冲突，也不管先出手是哪一方，也不管谁受伤谁不受伤，只要动手了，一律按严重违纪处理，公司可以立即解除劳动关系且无任何经济补偿。

有了日益完善的规定，只要不违反法律法规的规定，只要事实、证据和材料充分确凿，公司完全可以依此处理员工，即使仲裁或诉讼也是站得住脚的。

平时加强法规和待人处事的学习

我们常说，冲动是魔鬼。如果一个人不能冷静，就不能客观正确的进行判断和分析问题，就容易做出错误的决定和举动，这些鲜活的例子天天都在我们身边发生，许多人因此也受到了血的教训，甚至是牢狱之灾，断送了自己的名誉和后半生，对家人、朋友的影响都是很深刻的，到那时才后悔可就来不及了。

所以，作为HR部门，要时常组织各部门各员工学习相应的法规和公司规章制度，甚至将政府机关的法制讲座引进单位来，那些生动的例子也许更能憾动员工沉寂的心灵。

正确的思想不来占领员工的头脑，错误、偏激的想法就会抬头，加强员工正确人生观、待人处事哲理非常重要，只有这样，才能防微杜渐，才能从源头上尽量减少员工冲突事件的发生，从而减少公司不必要的劳动风险。

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