学会思考问题，将有助于问题的解决

作者罗明更新于：2014-12-21 18:38 19671

内容来自 2014-12-22 打卡话题

　　我们公司因为业务的原因，经常需要用车，上一次一个小年轻开车罚单太多，而且有很多罚单都是私自开车办私事出现的，当时经理决定，这次公司给处理，但是从现在开始计算，以后的违章都是谁闯祸谁负责。这个月车检时，小年轻又交来一堆罚单给财务，财务回复说自己处理，小年轻不干，觉得为公司干活违章的，让他掏钱心里不痛快。
　　公司要用到车的地方很多，这一次处理不好，可能会给员工带来坏影响，我既担心处理过软，大家以后有的没的就拿一堆罚单过来，又担心处理过硬，以后都没人愿意开车出去办业务了。
　　请问，对于这个该怎么做比较好？

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案例纲要：

1.工作原因经常出车导致罚单众多；

2.罚单很多都是由于办理私事造成；

3.部门经理有了决定，但是遇到了处理的两难

个人见解：

看过一些书，里面的文章介绍人力经理在处理日常工作中容易犯的错误，比如说自我归因，轮晕效应，近期效应等等，都可以说那个很多都是不能客观处理人事的表现。解决问题的方法是什么？我的前辈跟我说，如果想要客观处理人事工作，不妨学习律师的工作态度，他们的工作态度是什么呢？注重追根溯源，注重收集过程的证据，并且一切依据都是以事实为依据，以法律为准则。

对于HR来说，如果想要解决这个费用报销的问题，多关注问题的起因，了解问题辐射的领域，带来了哪些影响，以及如何才能设计出消除影响的方案，如果要对某人或者某人做的某件事做出评价，则需要知道足够多的过程证据，否则难免会有偏差，从这个角度来说，管理系统的完善这个是前提，如果没有，那么建议用过程记录表单进行替代。

出于以上思路建议措施：

学会思考问题，将有助于问题的解决 1. 完善相关的制度、流程：没有制度，没有文件，以口头进行传达，将不能形成有效的制约，而且容易产生纠纷；

学会思考问题，将有助于问题的解决 2. 梳理业务流程过程监督：对于外出进行公务用车，进行相关的外出登记路线，定期进行抽查（车内安装GPS），检查是否进行违规操作（我们一般对于有违规操作的，侧重查询是否进行路线违规行驶，比如去办理私事证据收集）；

学会思考问题，将有助于问题的解决 3.对调整薪酬结构：我们对于经常外出的岗位，每个月都会有500元的风险金，这个风险金是加入到薪酬里面，一入职，就会跟你说，如果这个月没有违章，那么这个金额是发放给员工的，如果有违章，那么先从风险金里面先扣除，再根据实际情况考虑是否决定公司是否报销；

学会思考问题，将有助于问题的解决 4.培养做计划的能力：业务结果与过程相关联，很多时候，无故的产生一些行为，导致了一些无故的费用产生，那是因为外出前并没有进行规划、计划，可以考虑将结果与过程相关联，比如完成目标80%以上，费用可以进行报销（含违章费用），未达成，那么按照一定的比例进行报销等阶梯式的报销设计；我见到很多跑业务的，遇到什么事情，处理什么事情，如果没有遇到什么事情，当天就轻松了，工作方式的被动，如果有难度系数很高的绩效指标，80%以上都会被上级否决的，因为很难看到工作进度，所以在月底，将目标进行分解，再做计划，并按照计划安排工作，可以确保是以围绕重点绩效指标开展工作，有助于保持工作的进度，同时在进行路线检查的时候，更有了依据；

学会思考问题，将有助于问题的解决 5.培训：针对业务人员频繁发生，发放相关资料，定期组织考试，进行法制教育（罚单多了的话，扣分应该很严重的这点侧重说明并提醒）；

最后就是此次的报销问题，因为不能凭部门管理者一句话就执行不报销政策，而是，以文件做支撑，如果没有文件的规定，那么公司得先制定文件，才能依据相关合法制度执行。

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全部评论(36) 我参与的评论

32楼 piaomiao

保险金是工资里面剥离的还是额外的啊

2014-12-27 09:26:17 回复赞(0)

31楼 Amrita

记得第三点那个保险金，真的挺不错，可以借鉴

2014-12-25 01:01:55 回复赞(0)

30楼流星雨划过的天际

谢谢老师分享

2014-12-22 21:23:34 回复赞(0)

29楼少年甲

想要客观处理人事工作，不妨学习律师的工作态度，他们的工作态度是什么呢？注重追根溯源，注重收集过程的证据，并且一切依据都是以事实为依据，以法律为准则。

2014-12-22 21:12:09 回复赞(0)

28楼蓝色牧羊犬

考虑周全，谢谢分享，辛苦了！

2014-12-22 20:35:37 回复赞(0)

27楼成长的飘

学习了

2014-12-22 20:06:21 回复赞(0)

26楼初见如梦

谢谢分享！

2014-12-22 19:06:59 回复赞(0)

25楼小豆子0926

谢谢谢谢分享

2014-12-22 17:51:23 回复赞(0)

24楼新钓客

感谢分享！

2014-12-22 17:20:35 回复赞(0)

23楼 anna成都

学习了，谢谢分享

2014-12-22 16:56:37 回复赞(0)

22楼涵妆楼

出车填写用车申请单，领导批示。如果有违章出现，根据实际情况，根据公司的规章制度，决定是个人承担的百分比。

2014-12-22 16:05:51 回复赞(0)

21楼平安安

制定用车管理标准，签订安全协议，注明违章罚款由个人承担。最好聘请专业驾驶人员，需用车人员提出用车申请，经部门领导审批后派车。感谢分享！

2014-12-22 16:01:30 回复赞(0)

20楼风风0910

我们进行了车改，将公司车低于市场价格卖给员工，并按工作年限分批次付清购车补贴，平时工作相关的公里数进行补偿。违规操作全部个人承担。

2014-12-22 14:52:56 回复赞(0)

19楼安全靠岸

学习了谢

2014-12-22 11:57:02 回复赞(0)

18楼风无佷

好像公司能够报销违章罚款的，很少很少，有驾照遵守交通法规，这是驾驶员的基本要求，还有就是公司没明文规定，违章个人自己处理的话，就不好处理了，公司有规章制度的话，一切没得理由找。

2014-12-22 11:48:01 回复赞(0)

17楼 gdfs

公司只承担超重罚款，其他一概不认。

2014-12-22 11:12:09 回复赞(0)

16楼与人斗其乐无穷

司机最基本的职责就是按照交通法规要求进行开车，如果有违章，说明他是不符合岗位要求的，为什么要进行费用报销呢？所以应该在岗位要求上明确，其次在个人考核上挂钩，第三就是完善制度，对于这样的费用一律个人承担。

2014-12-22 11:10:52 回复赞(0)

15楼 aimee月子

是否可以罚款金额按照公司支付和个人支付4:1的比例（类似这样）的来算呢？

2014-12-22 10:50:24 回复赞(0)

14楼蓝梦梦

我们公司的车辆管理制度还是比较严谨的开车外出时需要在车辆管理表上登记外出时间、公里数、返回时间、返回公里数，而且公司的车辆只允许指定的人开，这不仅可以看出来如果违规了是谁违规的，而且可以看出油耗。如果出现违规罚款的是由自己承担的，因为公司让你开车并没有让你违规开车呀，这是入职之前都已经讲好的。但是我们公司的员工很少出现违规情况一年估计也只有1次、2次的。

2014-12-22 10:34:27 回复赞(0)