我于2013年3月1日正式加入我司，至今已工作快两年了。时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，我边学习，边工作，有进步也有不足。自入职以来，我主要负责公司人员的招聘、培训、员工关系（入、离职、劳动合同以及社会保险的管理）以及一些简单的日常行政事务。下面我就2014年一年的工作，做出如下总结：
一、人员招聘工作
1、招聘渠道：以网上招聘和校园招聘为主，熟人推荐为辅；广发招聘信息，包括5个招聘网站，成都各大高校的校园招聘信息网，以及自己的微博等。
2、招聘效果评估：网络招聘的准确信较低，需要广撒网、打持久战，并且选人也许仔细、慎重；校园招聘的准确性比网络招聘高，所招人员的素质和态度都较好，较容易培养，是我们的主要人才来源；熟人推荐的准确人最高，但一样的需要仔细、慎重，不能因为是熟人推荐就轻易的放宽条件或标准，需坚持公平、公正的原则一视同仁，并在各种手续办理上必须齐全。具体的招聘结果见表一：
注：淘汰人数包括自动离职和辞退的人员，录用有效性=在职人数/留用人数*100%，本表仅统计2014年3月至12月的
数据，数据来源于员工电子版档案。
二、员工培训工作
1、新员工培训与开发，多次组织新员工的培训工作，从培训方案的制定和、更新，至方案的实施，最后再到效果的评估等都有全程参与，在这过程中主要有以下几点需要继续注意的：
A、培训方案的更新需要及时、全面，需要有一定的针对性，并收集多方意见，以保证达到培训的最佳效果。
B、方案的实施以及过程控制还需要提高组织能力和沟通能力，沟通需要及时甚至提前，有问题需要提前报告以便及时寻求解决的最佳方案。实施过程需要严格按照计划进行，并能够有较强的预制能力，要能够提前准备好B方案以备应急。
C、培训效果的评估包括讲师的评估和学员的评估，培训讲师的评估是由学员来进行，学员的评估主要通过笔试、演练和后期工作中经理反馈的方式进行。要做好效果评估还需要从以下几方面加强：讲师评估要及时，以防学员忘记部分接触较少的讲师；‚讲师评估不能只看评估分数，还应将学员的真实意见整理后反馈给相应的讲师，以便改进后期的培训方式和提高培训效果；ƒ学员的评估已经是多种方式共同进行，还需要多注意各方式的分配比例，并分析各种方式的优势和劣势，以便把握好力度；④学员后期工作中的反馈需要及时和真实，要及时于相关部门经理和同事了解学员的近期工作情况，并一起就相关情况讨论后面继续培养的方式方法；⑤另外，还需要了解学员自己的思想动态、家庭生活和工作的情况，以便减少突发情况（如突然离职等）的出现。
2、员工的日常培训，从2014年6月开始每周六固定为公司销售和信息人员的培训日，培训内容是根据实际情况的需要及时安排和更新。至8月在培训日新增销售和信息人员的会议，会议主题主要是围绕跟单情况的分析和问题的分享及总结。就今年的日常培训情况，还需要多注意一下几点：
A、参与培训的人员可以不仅限于销售和信息人员，可以根据不同类型的员工安排不同内容的培训。非销售和信息人员亦可以根据自己的工作安排和需求选择性的参加培训，如前台何霞还需要多学习公司各种产品的系统和基本组成部分，以便更好的跟客户第一次交流，了解清楚客户的需求，更准确的个、反馈给销售人员。
B、丰富培训内容，如新增常用办公软件的基本应用的培训、社保卡的使用注意事项等，以便满足不同人员的不同需求。
C、培训效果的评估和反馈需要加强，2014年度这一块的工作基本就是空白。原因有二：基本所有的培训安排都是临时的，对培训讲师的要求较低；‚参与培训人员的灵活性，参与人员的工作性质决定了其参与培训的时间并不固定，故跟踪调查很难。 三、员工关系管理1、入职和劳动合同的管理：入职手续的办理需要严格按照入职通知的内容来进行，在入职的第一天将公司的发展、文化背景，以及员工日常管理制度告知给员工，并在完成后要求员工签字确认，以便后期的管理效果；劳动合同分为《正式劳动合同》和《实习协议》，《实习协议》是针对还未毕业的大学生制定的，这类人员毕业时间还需要半年以上公司又不想放弃对他们的培养，签订《正式劳动合同》公司承担的风险又较大。劳动合同的管理需要多注意以下几点：
A、新员工入职后劳动合同和协议的签订必须要及时，《正式劳动合同》需在员工入职后30天内完成，《实习协议》需在员工入职后7天内完成；
B、劳动合同的保管需谨慎：电子版目录需与纸质版资料核对准确，以便及时查找；‚纸质版资料存放需保密，因其中包括员工的薪酬问题。
C、合同或协议范本需要及时更新，需要实时关注相关部门相关政策的变化，以便及时更新合同或协议范本，为公司合理的避免一些不必要的风险。
2、员工离职管理：因我司属于销售服务类公司，主流员工的工作性质决定了员工的离职率。就2014年的离职情况总结如表二、表三：
注：权数=（期初+期末）/2，离职率=离职人数/权数，本表仅统计2014年度的数据，数据来源于员工电子版档案和月会资料
注：权数=（期初+期末）/2，离职率=离职人数/权数，本表仅统计2014年度的数据，数据来源于员工电子版档案和月会资料
分析表格中的数据得，公司正处于高速发展阶段，员工关系管理还存在很多的不足，员工的流动性较大，离职率偏高但也是在正常范围类（据相关数据统计销售服务类企业的员工离职率在：）。总结这一年的情况和数据，还需要从以下方面进行改进：
A、员工的思想动态需要及时了解，增加日常访谈，并做好相关记录，定期形成报告；
B、多了解员工的实际需求（可以定期做一些问卷调查，如重要节假日发放福利前），以便有针对性的完善员工福利，提高公司留人的能力；
C、员工离职面谈需严格按照公司的相关制度《离职管理制度》实施，不能因为销售人员个工作特殊性，就免去面谈环节；
D、离职手续的办理还需规范，特别是工作交接环节需明确相关人员的工作职责。
3、社会保险的管理，相关工作的工作流程已基本熟悉，自接手以来未出现重大失误，接下来回继续保持。另外，希望在2015年能够将网上办理的证书办好，可以节省工作时间提高工作效率。
4、员工档案的更新与管理，相关资料均已经明确按类别整理完成，但仍需每月及时、认真的归档保存，以保证员工资料的完善。
四、其他行政类事务
1、公司例会的管理，包括前期的准备和过程的组织。经过这段时间的锻炼，已基本可以独立完成本项工作。只是过程会有一些问题存在：
A、很多细节问题还需注意，如会议时间的把控、气氛的调动等；
B、前期准备的工作效率较低，耽误了较长时间。要提高工作效率，离不开所有部门经理和相关同事的配合，多锻炼自己的组织和沟通能力，慢慢提高工作效率。
2、每周的大扫除工作安排和组织，经过半年的时间，大家基本已经养成周六打扫除的习惯，后面的工作会越来越容易开展。接下来就需要向良好保持发展，争取能够在2015年发展到不需要每周大扫除，只需要时时注意。
3、配合部门其他同事完成相关工作，这要求自己不仅要熟悉自己日常的工作内容，还需了解和观察其他同事的工作，以便不时之需。
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1楼 浮升阳光
学习了
S_1339808450
@浮升阳光：谦虚了。。。