文/刘丽霞（点点妈妈）
2014年11月12日 星期三
HR的圈子说大很大,说小还真是小的不得了。
说来也怪，在一个单位时曾经因为任性跟老和有过几次争执，可在离场后却跟她联系最频繁，不仅仅是因为都在金融行业，更多是一种莫名的信任。
公司在不断壮大，看着办公格挡空缺数不断减少，心里不免有些感慨，却着实感到身上的担子有点沉，轻松不起来的感觉。
Jack对人的要求比较高，属于知道自己需要什么人的老总，对HR来讲，是好事也是挑战。入职两个月，一直战战兢兢、尽心尽力地做好每一项工作，是我对自己的要求。
老和打电话说，她面试了一个不错的招聘培训主管，话里话外对此人选都非常满意。可问题来了，这个人选曾经服务的一家单位是老和爱人工作的单位，以个人的名义找人打听一下人选的在职时间和担任职务，发现人选虽在此单位工作过，但时间并非简历中所体现的一年半，职务也并非是主管。
听得出来，老和很纠结，也很矛盾。我想，我能体会她的心情。
我问了老和几个问题：
1、谁拥有这个岗位的人事决定权。
2、对方是否知晓或是否告知对方要做背景调查。
3、如果此人选能够合理解释简历粉饰缘由，是否给予机会来试用。
因为上述信息的获得是私底下的行为，如果老和很想用这个人的话，该走的流程还是要走，那么就通过正式沟通的方式告知对方背景调查事宜。一方面要为公司负责，更何况这个人选如入司则是自己的左膀右臂，更应该严格些。另一方面也是考察人选能否提供真实的从业经历。
没多久，老和打电话说，对方一听要做背景调查且重点调查的范围正是简历作假的那家企业，拒绝接受背景调查是她唯一的选择。
后来，在给我的助手小柒做背景调查专项培训时，将这个故事作为引子切入背景调查的目的。当时小柒的反应告诉我，这对她来讲是一件不可思议的事情，怎么会有人敢简历造假呢？这年头连人的笑容都有可能是假的，更何况是为了给自己脸上贴金。
小柒问我，故事中的这个人也可能是觉得背景调查侵犯她的隐私才不接受的吧。背景调查真正的目的是什么呢？需要注意些什么？
借人之力，完善自我。结合前辈们比较可行的方法和自己的实践经验，总结了关于背景调查的《背景调查操作指南》，全文如下：
目的： 核实应聘者提供材料的真实性，或澄清某些疑问，以提高招聘准确度。
执行人：人力资源部招聘负责人或部门经理, 且执行人须已对候选人进行过面试。
时间： 在正式面试之后、决定录用之前，每次不宜超过25分钟。
形式: 以电话调查为宜
调查前应做的工作：
1、准备结构化电话背景调查表；
2、选择咨询对象和询问重点；
3、如果询问候选人的现任经理, 必须征得候选人的同意；
4、在面试时向候选人说明, 背景调查的满意度会直接影响公司的录用决定。
调查咨询来源：
1、应聘者在《应聘登记表》或《应聘人信息收集表》中填写的证明人/推荐人；
2、通过其它渠道了解到的相关人员，如原单位人力资源部、原上级主管或同事等；
3、猎头公司或专业做背景调查的单位；
4、利用自己的熟人或同事圈子了解相关信息；
5、尽量避免询问应聘者目前工作的单位，询问前须征得人选的同意。
备注：上述咨询来源渠道需结合使用，避免因渠道单一而出现信息有失偏颇的现象，级别越高、岗位风险越大，背景调查更要谨慎进行。
调查咨询内容：
1、在各任职机构的服务时间、职位、晋升或降职情况、离职原因；
2、实际工作内容和责任、业绩评估情况；
3、现任职位的薪酬福利状况；
4、工作能力、态度和性格特征等；
5、有无长期缺勤或病假（身体健康状况）；
6、有无签订竞业禁止协议；
7、有无劳动争议或纠纷。
备注：所有询问的内容犹如绩效考核一样，能量化的尽量量化，避免遇到”还好，还行”之类模棱两可的回答。
程序：
1、自我介绍，说明意图，强调电话内容是保密的；
2、告诉对方你可能问到的问题，问对方这时候谈话是否方便；
3、调查咨询内容；
4、询问被调查人在招聘职位所需能力上是否有良好的表现并请对方举行为事例；
5、请对方介绍另一些咨询人；
6、感谢对方支持，并说明如对方有同样需求, 我公司将尽力配合。
特别注意事项：
1、询问与工作有关的问题；
2、注意咨询人的语调、停顿、暗示、没有说明或避而不答的问题；
3、询问具体事例；
4、确保咨询所得的资料保密；
5、在面试后，咨询应及早进行。
原本以为这个故事就这样结束了，仅仅作为我培训时的一个素材而已，没想到更精彩的还在后面呢。
这件事发生不久，我也面试了一个各方面表现都不错的主管，对招聘、培训都有自己的研究，无论是专业知识、职业素养还是外在形象都很不错。
在Jack出差前约见了这个人选，总算见到Jack点了头，可以进行后续的工作。
沟通背景调查和家访事宜时，她有点不情愿的样子，我反问她说，是我第一次面试时没跟您说明招聘流程中有背景调查和家访吗？她竟点了点头，只好耐着性子再讲述一遍。
她不知道，我的记性比较好，尤其是对数字和人比较敏感，凡是我面试过的人或拨打过的电话，第二次见或接听都能知道是哪个人，能叫出名字或电话的主人。
当然，我面试时是不会忘记告诉人选每个岗位的流程，尤其是背景调查和所谓“奇葩”的家访，不愿接受这两个流程的人，也不会是我的目标客户，我会果断放弃的。
从跟Jack沟通完人选评估结果后，心里隐隐的不安。忘了说，我还是一个直觉很准的人。按理说，有一个比较合适的主管，将来自己轻松不少，我应该高兴才是，却是莫名的烦躁和不安。
临近下班前，莫名其妙地跟老和嘚瑟自己有合适的主管人选了。老和说，这个人大致什么情况，看看我这边是否面试过。
当我敲出人选的名字时，老和回了一句，我上次看上但背景有问题的就是这个人。
心放了下来，踏实了。
给Jack回了一个关于该职位人选背景调查结果的邮件。没多久，Jack回复的邮件内容是：“我通过自己在那个单位的人脉进行了二次调查，这个人不仅是服务时间和职务造假，在职期间的表现比你所了解的要更差和更任性。伯乐可能会深度影响我们的命运。谢谢你的一丝不苟”。
没有通过电话或短信告知她，发了一封背景调查结果反馈的邮件给这个人选。如果她要继续来追问，我也想好了应对的说辞，只可惜她连面对现实的勇气都没有。也许她压根就没看我回复的邮件吧！
一直到现在，我都替她可惜，已婚已育，家庭比较富裕，个人外在形象又不错，却栽在了自己喜欢的招聘模块。
什么事都有个度，一旦超出则会物极必反，聪明反被聪明误。
这件事带给我的，却不仅仅是个故事，而是一次历练。
问问自己，你的工作背景经得起调查吗？
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31楼 欧多多的爱
我做过总监级别的背景调查 但是和您说的一对照太不专业了 收藏学习啦
30楼 释乐儿
非常感谢点点妈妈关于工作背景调查的分享，学习。
29楼 喜驴驴
学习了背景调差的流程，谢谢点点妈妈的分享。对照现在在职公司的情况，估计背景调查的对象有限，但是相信在此次招聘财务经理方面可以受益！
28楼 林小素
很感谢点点的妈咪跟我们分享你的经历和经验，不过，我也有个疑问。向原公司做背景调查我可以理解，但是您说的家访是什么意思啊，是让应聘者说他们的家庭情况，还是像我们读书时候老师的那种家访呢？请指点
点点妈妈刘丽霞
@林小素：类似读书时的家访，具体请移步至“奇葩”的家访。
林小素
@点点妈妈：今天看了，哈哈，谢谢。
27楼 无言小霞
调查背景这个动作,能经得起考验的,肯定是能人
26楼 紫薇花香
人总是要成长的，成长之前肯定也会犯错和幼稚，有些事是不是不能太绝对了？
点点妈妈刘丽霞
@atw158：入职场前两年是可以原谅的，请问对于一个30岁的人来讲，要求保证简历的真实性，过分吗?
25楼 冷眼看世界
赞一个
24楼 weeee
其实不人少想从一个岗位转换到一个更高层次的岗位都是通过跳槽来实现的（比如一个人资专员在现有的单位没有发展空间这时就会想到跳槽，从而将简历目前从事的专员岗位写成人资主管来为外部应聘人资主管的岗位提供支持，因为大部分情况下招聘主管岗位的单位是不太可能录用只有专员岗位的从业经验的，其它岗位同样如此）。所以说除了那些在本单位有晋升机会的人来讲一般都会选择将职位更改后跳槽去应聘更高一级的岗位。我觉得候选人是经过公司的层层把关和考核的，既然考核结果符合公司的录用要求为什么要在乎其上一家时的岗位是不是目前应聘岗位的层级？当然，调查离职原因，工作表现等除外。不知道您这对种情况如何看？
紫薇花香
@FerociousZerg：我也觉得是这样，太纠结于上家的的岗位，是不是选才方面太苛求了
点点妈妈刘丽霞
@FerociousZerg：过去的行为预测未来，不同的企业对人的要求不同，岗位层级不同对要求不同，不同的部门对岗位要求不同。比如财务、人力，马虎不得。
点点妈妈刘丽霞
@atw158：有些看似无关痛痒的瑕疵，往往比一次的工作失误给企业造成的损失和影响要来的深远。
点点妈妈刘丽霞
@atw158：给过提示、给过纠偏的机会，不承认简历有问题，另外跟现任职单位正处于劳动纠纷，这样的人选慎用。
23楼 weeee
其实不人少想从一个岗位转换到一个更高层次的岗位都是通过跳槽来实现的（比如一个人资专员在现有的单位没有发展空间这时就会想到跳槽，从而将简历目前从事的专员岗位写成人资主管来为外部应聘人资主管的岗位提供支持，因为大部分情况下招聘主管岗位的单位是不太可能录用只有专员岗位的从业经验的，其它岗位同样如此）。所以说除了那些在本单位有晋升机会的人来讲一般都会选择将职位更改后跳槽去应聘更高一级的岗位。我觉得候选人是经过公司的层层把关和考核的，既然考核结果符合公司的录用要求为什么要在乎其上一家时的岗位是不是目前应聘岗位的层级？当然，调查离职原因，工作表现等除外。不知道您这对种情况如何看？
22楼 阳光月儿春天
知道了背景调查的流程。谢谢点点妈妈！
点点妈妈刘丽霞
@阳光月儿春天：感谢你的支持
21楼 瞪羚企管
您这篇文章说出我想说的内心话。点赞一个！！
点点妈妈刘丽霞
@左手CEO右手VIP：您的支持是我前进的动力
20楼 溯离
圈子太小了，好处就是没有秘密同样也没有隐私~会不会有错过一个人才能，一个的过去不代表他的全部包含未来。
点点妈妈刘丽霞
@溯离：仁者见仁智者见智，关键看公司对员工的要求，德才兼备的话，估计会比较难。
19楼 秋水不染尘
其实哪怕做背景调查的可信度还是不是很高的，除非是员工在职期间的表现真的很差，因为我在前两家企业工作时，有离职员工直接打电话给我司的直属领导要求背调时帮她作证。现在不管职位还是在职时间都是作假，而且不怕背调的。
点点妈妈刘丽霞
@秋水不染尘：即使通过了背景调查，咱们还有试用期来把关呀
18楼 豆豆0627
等了很久的点点妈妈的文章，学习学习……不断学习。希望点妈能缩短发文的时间周期啊！圣诞快乐！
点点妈妈刘丽霞
@豆豆0627：年末了，你懂得
点点妈妈刘丽霞
@豆豆0627：对一个人有帮助都是我最大的动力。
17楼 七小姐
学习了，谢谢点点妈妈。
16楼 小叮噹
很专业哦，支持。
点点妈妈刘丽霞
@小叮噹：多谢
15楼 小默男
您好，点点妈妈，有个问题想问您下，我之前做得职位都是人事助理，大概做了4-5年，然后我想去应聘主管，可否在简历上注明职位为主管？因为一般应聘的话，单位都要求有主管相关经验，那么如何去避免出现以上这样情况呢？
点点妈妈刘丽霞
@小默男：之所以要求有主管经验，更多考虑是以往的工作经验和职责与招聘岗位的相符度。如果人事助理的工作职责和工作内容以及工作的深度和高度可以达到主管的要求，最好不要改岗位名称。不同行业和公司对人事助理的定位不同，只要自己的工作内容和能力达到主管要求，可以在简历中注明岗位为人事助理，相当于主管级别。
小默男
@点点妈妈：好的，了解了 ，谢谢您的指导。
握在手中的风筝
@点点妈妈：我想追加一下，待遇呢？假如自己期望的待遇很高，而原单位工资不高，那怎么写呢？
点点妈妈刘丽霞
@握在手中的风筝：如果原单位工资低于市场平均工资，可填写市场平均工资，如果原单位高于市场平均工资，可以根据招聘信息所填写的薪酬区间，取中间值或最高值。
14楼 芊芊宝贝菲儿
想请教下点点妈妈前辈，哪些职位需要做背景调查呢
点点妈妈刘丽霞
@芊芊宝贝菲儿：公司主管级以上、非主管级关键岗位如出纳、技术人员等。当然如果要求全员都要做背景调查的话，那就要做全部了。
芊芊宝贝菲儿
恩恩，非常感谢哦，像我们公司招人事专员，公司没有要求北京调查，那这个有没有必要呢
点点妈妈刘丽霞
@芊芊宝贝菲儿：一般情况下，普通员工没必要做背景调查，级别高一些的要做。
芊芊宝贝菲儿
@点点妈妈：恩恩，好的，谢谢点点妈妈哦，祝点点妈妈圣诞快乐
点点妈妈刘丽霞
@芊芊宝贝菲儿：谢谢，圣诞快乐！元旦一起快乐！
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