和稀泥的技巧

作者小荷月02 更新于：2014-12-23 15:50 25827

内容来自 2014-12-24 打卡话题

　　我们公司有这样两个员工，A为物业经理，人高马大的东北汉子一个，B为外邀工程师，一个很泼辣的女人。某日，A和B因为言语上的口角冲突，B用钱包砸A，可是没有砸中，反倒让A一怒出手，致使B眼镜掉了，眼角也轻微受伤了。B报警后，公司对A进行了停职停薪处理。
　　两个月后，B受伤就医的费用、眼镜费、家属探访的住宿招待费用统统找公司报销，A又不配合派出所进行协商理赔。所以，受伤者的医疗费用也迟迟没有报销下来。
　　受伤的B认为人资部和A是一起的，没有为自己着想；A也觉的自己很委屈，本是对方挑衅的。现在公司对A出了解除劳动合同通知，让A尽快配合派出所了结案子，协商赔偿。可是A说要找律师来处理。
　　请问遇到这种浆糊事情，人资部人应该怎么处理，怎么规避不必要的劳动风险？谢谢！

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东北汉子，一根直肠子；泼辣女人，得理不饶人。这两下开火，当时如果有人在场即时打圆场，这事后的开解就需要和稀泥。而和只是手段，目的是化干戈为玉帛。

说起事件，少不了WHO人物、WHEN时间、WHERE地点、WHY前因、WHAT事情经过。这是前提，最终咱要定一个目标，然后看如何达到这个目标（HOW）。

一、分析事件，了解人性，明确心理需求。

事件：双方言语不和，结果发生肢体冲突，导致女方眼镜损坏，眼角受伤。女方报警，同时公司停男方职务及工作。事件拖达两个月，导致双方矛盾加剧，费用增加。

人物心情：作为男方，憋屈，大老爷们儿颜面扫地，不仅停了职没了薪，工作没着落，还要倒找那“贱“人钱；作为女方，我损失惨重还“破相”了，竟然没有一人承担责任。

双方心理需求：男人需要的是尊重、尊严；女人需要赢。东北汉子是直爽的人，泼辣女人是高智商、敢做敢为同样自尊心极强的人。双方都在企业服务，无论是因为玩笑发生冲突还是因为工作发生争执，都属于企业内部矛盾，把家丑宣扬出去，双方都要争个面子顺口气。

二、如何让事态赶紧平息。

这事拖的时间太长了。两三天就能解决的事情，让派出所掺和进来，让家属参与进来，把矛盾扩大化了。本来一场饭局就可以搞定的事情，结果让矛盾双方和企业都被驾于云端。如何寻找梯子？

这根梯子就是派出所的定性结论，还有公司对事情了解全面后高层领导的处理意见。

1、与派出所紧密接触，听取派出所的结论。一般来说，派出所处理报警先是协调双方内部调解。至于是否到立案的程度，要看女方是否构成轻伤或轻微伤。轻伤量刑的标准，经查如下：根据刑法第二百三十四条，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。轻伤主要受《刑法》及《刑事诉讼法》调整。然而轻伤的鉴定需要法医部门介入。而轻微伤主要受《民法》及《民事诉讼法》调整。

轻微伤属民事侵权的一种，在当事人协商、调解不成的情况下受害者可直接向法院民庭提起人身损害赔偿诉讼。赔偿范围包括：医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、交通费、残疾者生活补助费及精神损失费等费用。轻微伤发生后，当事人也可向当地公安机关报案，该公安机关可以给予过错方治安管理处罚。对于轻微伤，一方提出起诉后，另一方可直接提起反诉。

2、公司对此事的态度：

如果事件发生不超过一周，我们公司内部更高一级主管可以趁热铁邀约双方三方深刻谈判：双方各打五十大板，男的就是男的不能对女的动手；女的是知识分子就该得饶人处且饶人。但这个调解人，一定是女方尊重职位更高的公司代表，同时级别高于物业经理。要么直接是副总级人物加HR总监出场。不能一杆子由总经理一把手出面，如果退一万步处理不好总经理颜面尽扫，没了挽回的余地。在双方都蔫了之后，让经理赔偿工程师的眼镜，再买点营养品补补，总共不超过两三百元的事情。或者调解之后一顿恰当的晚宴，两人成了不打不相识的朋友。这赔偿也就算了。就跟这夫妻一样，不能有隔夜的仇，事情越尽早处理越好办。

关键是，公司没有一个愿意承担的人出面来协调这件事。我以往公司就曾出现过类似严重纠纷，矛盾推到了员工与HR部长当头，愣是再上到副总再到总经理没有人出面来协调此事。我们作下属的眼见着心想着公司气数将尽，出了事没人担责。不过当时事件本身有某种涉黑性质。最终是董事长内部私下协调给了部分钱罢了此事。现如今这事情闹大了，双方甚至三方都收不了场：公司已经下了解除合同通知，工程师也住院、搬救兵花费不少，经理也准备律师出招，三方剑拔弩张。这叫什么事？！越怕担责越要担责。

现在：对于两方个人恩怨，让他们自己消化去吧。对于经理的处理，我们不要推人入火口。任何一家公司，在劳动用工方面总免不了屁股不干净，让物业经理来找公司的茬不合算。可以出两道函分别给双方：鉴于双方因口角发生冲突，并且该事件已由当事人移交公安部门处理，公司对此事深表遗憾。公司责令双方，根据公司现有规章制度，在达到严重违纪旷工天数以内处理好双方纠纷（具体时间），尽快回归岗位。对到期不归岗公司视为严重违纪，根据劳动合同法及公司规章制度予以解除劳动合同。

在递交函给双方时，两方说辞不同。对工程师，说明对待物业经理公司已打算辞退他了，她多少心中解恨；对于物业经理，我们要拉一把：你看事情闹到现在，公司想帮都帮不了，多大点事闹到公安部门，换作你是企业老总你怎么办？想办法快点处理好事情，公司还等着你快点上班呢。目的是将此矛盾框在个人恩怨当中，不要扩大化。至于双方如何挣回脸面，你们自己去斗吧。同时，HR部门在发函后开始收集考勤资料，因为事前是停职停薪属于公司行为，现在开始，再不到岗属于个人行为。

人是最复杂的动物。老毛曾说，分清敌我矛盾，人民内部矛盾，正确处理人民内部矛盾充分调动各级人民的建设积极性，看来用在企业是再好不过了。