夏虫语冰说：
一、稳定双方情绪，冷处理几天
人资部门毕竟还不知道来龙去脉，有些事还要去了解，此时也问不出来个因为所以来，肯定都打了鸡冻抹了鸡血似的情绪激昂，弄不好又来个全武行，所以首先应该先把双方的情绪稳定下来，叫他们先写事情经过，然后伤者先由公司垫付医药费去医院治疗，总之，且先让他们回去冷静几天吧。
二、复盘
组成一个由高层、人资和工会、员工参与的调查组，从他们写的事情经过、现场证人的描述，以及他们本人的口述中将事件事情进行复盘，谁先动的手，谁先挑的畔，事情的经过和结果等等，都要分析清楚，并分清事件的主责与次责，追根溯源，力求客观、真实，为下一步的事情处理打下基础。
三、严肃规章，公平合理
对公司来说，发生纠纷打架，肯定会带来一些影响，如果按照规章制度处理好了，可以显示公司规章制度的威严和严肃，如果偏袒其中任何一方，那么给公司会带来不利的后遗症，一则没有显示出公平，二则突显了其中一方的所谓“厉害”，在员工中势必会造成不利的影响。就发生纠纷动手一事，事件本身的性质是双方都违反了企业的规章制度，毕竟报了案了，这其中可以参考派出所的意见，综合自己的调查意见，对事情的结果作出决定，根据企业规章制度的相应条款，对双方都应该进行处理，但对A造成了B受伤，并造成B眼镜掉了，这医疗费用和眼镜费应由A承担，但是事情没有严重到一定要将A解除的地步。不管是外邀工程师还是物业经理，不管是稀缺人才，还是普通员工，在规章制度面前都应该公平、合理、正义，不能厚此薄彼，否则，骄纵了人才成了脱缰的野马也不是企业所想的。
四、在下达处理决定前应先做好双方的思想工作
双方都很期待事情的最终结果朝着自己想象的那样发展，所以对于双方的心情，企业应该找一次机会做做双方的思想工作，希望他们从企业的角度出发，抛却个人的计较，能够握手言和，但是握手言和并不代表公司就对他们不处理，处理还是要处理的，而且还要通报批评，毕竟在员工中造成了一些负面的影响。
我的点评
处理问题要及时、公开、公平、公正和结果公示，教育和警示其他员工。本来是件小事情，拖得时间长了，小事也变成大事了。出现员工纠纷问题，公司第一时间介入、干干脆脆按制度规定处理清楚，就不会有那么多的后续问题和尴尬处境了。处理完后，注意后续的公告公示和员工教育培训工作要跟上。
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