转和稀泥的技巧
我们公司有这样两个员工,A为物业经理,人高马大的东北汉子一个,B为外邀工程师,一个很泼辣的女人。某日,A和B因为言语上的口角冲突,B用钱包砸A,可是没有砸中,反倒让A一怒出手,致使B眼镜掉了,眼角也轻微受伤了。B报警后,公司对A进行了停职停薪处理。
两个月后,B受伤就医的费用、眼镜费、家属探访的住宿招待费用统统找公司报销,A又不配合派出所进行协商理赔。所以,受伤者的医疗费用也迟迟没有报销下来。
受伤的B认为人资部和A是一起的,没有为自己着想;A也觉的自己很委屈,本是对方挑衅的。现在公司对A出了解除劳动合同通知,让A尽快配合派出所了结案子,协商赔偿。可是A说要找律师来处理。
请问遇到这种浆糊事情,人资部人应该怎么处理,怎么规避不必要的劳动风险?谢谢!
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请问遇到这种浆糊事情,人资部人应该怎么处理,怎么规避不必要的劳动风险?谢谢!
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我,没有经历过类似的情况。
东北汉子,一根直肠子;泼辣女人,得理不饶人。这两下开火,当时如果有人在场即时打圆场,这事后的开解就需要和稀泥。而和只是手段,目的是化干戈为玉帛。
说起事件,少不了WHO人物、WHEN时间、WHERE地点、WHY前因、WHAT事情经过。这是前提,最终咱要定一个目标,然后看如何达到这个目标(HOW)。
一、分析事件,了解人性,明确心理需求。
事件:双方言语不和,结果发生肢体冲突,导致女方眼镜损坏,眼角受伤。女方报警,同时公司停男方职务及工作。事件拖达两个月,导致双方矛盾加剧,费用增加。
人物心情:作为男方,憋屈,大老爷们儿颜面扫地,不仅停了职没了薪,工作没着落,还要倒找那“贱“人钱;作为女方,我损失惨重还“破相”了,竟然没有一人承担责任。
双方心理需求:男人需要的是尊重、尊严;女人需要赢。东北汉子是直爽的人,泼辣女人是高智商、敢做敢为同样自尊心极强的人。双方都在企业服务,无论是因为玩笑发生冲突还是因为工作发生争执,都属于企业内部矛盾,把家丑宣扬出去,双方都要争个面子顺口气。
二、如何让事态赶紧平息。
这事拖的时间太长了。两三天就能解决的事情,让派出所掺和进来,让家属参与进来,把矛盾扩大化了。本来一场饭局就可以搞定的事情,结果让矛盾双方和企业都被驾于云端。如何寻找梯子?
这根梯子就是派出所的定性结论,还有公司对事情了解全面后高层领导的处理意见。
1、与派出所紧密接触,听取派出所的结论。一般来说,派出所处理报警先是协调双方内部调解。至于是否到立案的程度,要看女方是否构成轻伤或轻微伤。轻伤量刑的标准,经查如下:根据刑法第二百三十四条,故意伤害他人身体的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。轻伤主要受《刑法》及《刑事诉讼法》调整。然而轻伤的鉴定需要法医部门介入。而轻微伤主要受《民法》及《民事诉讼法》调整。
轻微伤属民事侵权的一种,在当事人协商、调解不成的情况下受害者可直接向法院民庭提起人身损害赔偿诉讼。赔偿范围包括:医疗费、护理费、误工费、住院伙食补助费、交通费、残疾者生活补助费及精神损失费等费用。轻微伤发生后,当事人也可向当地公安机关报案,该公安机关可以给予过错方治安管理处罚。对于轻微伤,一方提出起诉后,另一方可直接提起反诉。
2、公司对此事的态度:
如果事件发生不超过一周,我们公司内部更高一级主管可以趁热铁邀约双方三方深刻谈判:双方各打五十大板,男的就是男的不能对女的动手;女的是知识分子就该得饶人处且饶人。但这个调解人,一定是女方尊重职位更高的公司代表,同时级别高于物业经理。要么直接是副总级人物加HR总监出场。不能一杆子由总经理一把手出面,如果退一万步处理不好总经理颜面尽扫,没了挽回的余地。在双方都蔫了之后,让经理赔偿工程师的眼镜,再买点营养品补补,总共不超过两三百元的事情。或者调解之后一顿恰当的晚宴,两人成了不打不相识的朋友。这赔偿也就算了。就跟这夫妻一样,不能有隔夜的仇,事情越尽早处理越好办。
关键是,公司没有一个愿意承担的人出面来协调这件事。我以往公司就曾出现过类似严重纠纷,矛盾推到了员工与HR部长当头,愣是再上到副总再到总经理没有人出面来协调此事。我们作下属的眼见着心想着公司气数将尽,出了事没人担责。不过当时事件本身有某种涉黑性质。最终是董事长内部私下协调给了部分钱罢了此事。现如今这事情闹大了,双方甚至三方都收不了场:公司已经下了解除合同通知,工程师也住院、搬救兵花费不少,经理也准备律师出招,三方剑拔弩张。这叫什么事?!越怕担责越要担责。
现在: 对于两方个人恩怨,让他们自己消化去吧。对于经理的处理,我们不要推人入火口。任何一家公司,在劳动用工方面总免不了屁股不干净,让物业经理来找公司的茬不合算。可以出两道函分别给双方:鉴于双方因口角发生冲突,并且该事件已由当事人移交公安部门处理,公司对此事深表遗憾。公司责令双方,根据公司现有规章制度,在达到严重违纪旷工天数以内处理好双方纠纷(具体时间),尽快回归岗位。对到期不归岗公司视为严重违纪,根据劳动合同法及公司规章制度予以解除劳动合同。
在递交函给双方时,两方说辞不同。对工程师,说明对待物业经理公司已打算辞退他了,她多少心中解恨;对于物业经理,我们要拉一把:你看事情闹到现在,公司想帮都帮不了,多大点事闹到公安部门,换作你是企业老总你怎么办?想办法快点处理好事情,公司还等着你快点上班呢。目的是将此矛盾框在个人恩怨当中,不要扩大化。至于双方如何挣回脸面,你们自己去斗吧。同时,HR部门在发函后开始收集考勤资料,因为事前是停职停薪属于公司行为,现在开始,再不到岗属于个人行为。
人是最复杂的动物。老毛曾说,分清敌我矛盾,人民内部矛盾,正确处理人民内部矛盾充分调动各级人民的建设积极性,看来用在企业是再好不过了。
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