管理本质仍是一种服务

作者曹锋更新于：2014-12-24 16:41 13872

内容来自 2014-12-25 打卡话题

　　各位老师好。我最近进入了一家教育集团任职HR，入职后被分配到集团下的一间直营学校。因为整个集团现在都在进行变革，好多东西不规范，我的工作内容也只是筛选简历、邀请面试、统计员工名册、签合同等等这些简单的杂事。我觉得既然来到这个岗位上，就要把HR该做的事情做好，于是自己开始运用以前的经验，着手做一些规范管理的准备工作。
　　因为最近人员进出比较多，我决定从入离职程序入手。可是，当我做好了制度，拿去找领导过目的时候，领导并没有看，而只是说：不要给老师们添麻烦，我们是为她们服务的。
　　这让我感觉很失望，工作的心态都没有了，甚至觉得在这里人资完全不受重视，要不要换一份工作。
　　请各位老师帮我解决一下问题吧，我是不是该留下来，留下来的话应该如何开始工作呢？

展开

管理是一种行为，主体、客体、目的缺一不可；服务是一种意识，实质上就是对自己岗位角色的理解和把握。

具体工作中，HR既有管理职责的一面，又有服务职责的一面。如对企业、部门和岗位进行制度制定、流程规划等，这就是管理的具体体现；HR又要为全体职工提供制度培训、流程咨询等服务，这时他们又是服务者。所以，对HR来说，必须扮演双重角色，哪一个角色扮演不好，都会给工作带来损失。因此，对于案例中的情况，我的建议如下：

一、保持空杯心态

“我的工作内容也只是筛选简历、邀请面试、统计员工名册、签合同等等这些简单的杂事。我觉得既然来到这个岗位上，就要把HR该做的事情做好，于是自己开始运用以前的经验，着手做一些规范管理的准备工作”。

这样的做法是否可取？可能很多人都会这样做。但我们也常常会反感那些新入职员工的口头禅：我们以前都是这样做的；我们以前不是这样做方案的……经验主义以及思维定势让新员工很难接受公司的企业文化，得不到老员工的认可，也就很难融入公司了。与其好高骛远，不如把简单的事做完美，把杂事做精，殊途同归，你仍能在HR岗位上体现出自身价值。

对于换了环境或打算换环境的HR，我的建议是最好保持空杯心态，只有保持空杯心态，才能随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新；空杯心态就是永远不自满，永远在学习，永远在进步，永远保持身心的活力。

二、不同阶段服务与管理的侧重点不同

“因为最近人员进出比较多，我决定从入离职程序入手。可是，当我做好了制度，拿去找领导过目的时候，领导并没有看，而只是说：不要给老师们添麻烦，我们是为她们服务的”。公司处在改革期，任何一个制度的变化都可能引起震动或混乱。

为什么你选择从离职而不是从招聘入手？为什么你做工作之前不先听取领导的意见？可能在很多时候，有工作能动性是好事，但方向错了，做比不做危害更大。在公司改革时期，多请示勤汇报才是更稳妥的做法。

不同阶段，服务与管理的侧重点也不同，你们领导显然深知这一点，因此他并没有看你辛苦做出的方案，而是对你说出不看的理由：不要给老师们添麻烦，我们是为她们服务的。可惜的是忠言逆耳，你并没有听进去，反而很受打击。

三、管理的本质仍是服务

在你看来，管理与服务似乎是相互独立、相互对立的。你喜欢“管理者”的角色，对于“服务者”这一角色有下意识的抗拒，认为自己是管人的，而不是“伺候人”的。无法发挥HR的管理职能，就是不被重视！

从深层次角度分析，管理与服务密切联系、相互结合。实际工作中，典型的例子很多，我们在工作常常遇到，但不一定意识到。如招聘，做好整个企业的招聘规划、制度、流程等是管理，为生产各部门提供合适的人员是服务。其他如培训、员工关系、薪酬绩效等更是如此。

依招聘为例，管理其实是为生产等部门服务的，管理的目的是为了更好的发挥HR的作用，为生产部门提供更优质的人才。从这里我们不难看出，管理本质上仍然是一种服务，因此HR要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立起管理就是为了更好服务的思想意识。

四、心态需打磨

仅仅因为建议没有被领导采纳，就让你感觉很失望，工作的心态都没有了，甚至觉得在这里人资完全不受重视，生出“要不要换一份工作”的念头。试问，以这样的心态去投入工作，即使你离职，换一家公司，你能保证不会再因这样或那样的原因，而再次生出离职的念头？

为什么在领导说出“我们是为他们服务的”言论后，你并没有从自身进行反思，去改进自己的工作思路，只是一味的抱怨环境，自怨自艾，失望，心灰意冷，甚至有跳槽的打算。跳槽不应该成为逃避问题的捷径，这样的跳槽只会让你更迷茫、更颓废。

五、换位思考

发出是服务还是管理的疑问，产生失望等不良情绪，甚至想有离职的打算，其实除了客观环境的影响之外，更多的来源于自己的思维模式。

这时候，我们不妨换位思考，站到对方的立场上考虑，会让很多难题迎刃而解，站到自己的立场上，帮别人解决困难是一个人职业操守的体现，更是服务意识的提升。

与其纠结与HR的定位是服务还是管理，不如抱着空杯心态快速融入公司，了解公司现阶段变革的需求，多向领导虚心请教，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

228

480个Excel函数神技巧，让你工作效率翻倍！(建议收藏)π

众所周知，做HR的每天都需要做大量的数据登记，而且这些工作都需要非常严谨，不管是招聘、入职、培训、升职加薪、离职等，都需要做好记录，以便后期查询的同时，并留下文件版证据。三茅君认为最怕扯皮的岗位就是人...

2024-07-01 09:18

全部评论(67) 我参与的评论

62楼渔夫1

分析的很好！点赞

2015-07-30 11:59:16 回复赞(0)

61楼安琪0426

支持

2014-12-25 22:14:35 回复赞(0)

60楼安之若素顺其自然

学习中。。。。。。。。。。。。。
管理本质上仍然是一种服务，因此HR要协调好管理和服务这两种角色，从思想意识上树立起管理就是为了更好服务的思想意识与其纠结与HR的定位是服务还是管理，不如抱着空杯心态快速融入公司，了解公司现阶段变革的需求，多向领导虚心请教，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值。

2014-12-25 21:41:09 回复赞(0)

59楼快乐天使hqh

已经学习了，谢谢！

2014-12-25 20:17:46 回复赞(0)

58楼快乐天使hqh

很好，已经学习了，谢谢！

2014-12-25 20:17:33 回复赞(0)

57楼淡若水

学习了！谢谢分享！

2014-12-25 18:35:10 回复赞(0)

56楼灵丹妙药

学习了，我现在也是停留在招聘这个工作中。

2014-12-25 17:47:13 回复赞(0)

55楼乐天一族

管理既是服务，有服务意识的管理者是会得到老板和员工的欢迎的。

2014-12-25 17:01:02 回复赞(0)

54楼 sbrinna

试过，如果还是无法适应或是喜欢，就撤。我不赞成所谓的，必须去适应公司，不是每个公司我们都必须耐心忍受的，要看值与不值。是个大集团，本来不错的平台，可是你的上级，你是挑选不了的，工作不怕苦，就怕无意义，所以我觉得自己看。

2014-12-25 16:05:10 回复赞(0)

20170216天天向上

@sbrinna：工作不怕苦，就怕没意义。付出是要看对象的

2014-12-25 16:14:48回复

sbrinna

@张晓雪：呵呵至少我是这么认为的。

2015-01-16 09:46:17回复

53楼挥芷若影

要不断的学习，保持积极心态，从服务做起，发挥自己的价值

2014-12-25 15:50:24 回复赞(0)

52楼申申恋

学习了

2014-12-25 13:15:09 回复赞(0)

51楼才仙僧

学习了

2014-12-25 12:27:20 回复赞(0)

50楼丹丹燕

配合需要双向的，不是单方面的。

2014-12-25 11:45:17 回复赞(0)

49楼卫海蓝天

风雨之后见彩虹

2014-12-25 11:40:21 回复赞(0)

48楼蓝天白云S

多换位思考下，未必不好。谢谢

2014-12-25 11:01:29 回复赞(0)

47楼阿阿文

学习了

2014-12-25 10:56:30 回复赞(0)

46楼 15个

选择往往大于能力的孩子们，奉劝你们不要太天真，老板要你做杂工，你要觉得能干就干，薪水满意就干，不要想你能把自己从杂工的位置上有所改变，老板的想法决定HR的作用和地位，和你们做什么怎么做并没有太多关系！

2014-12-25 10:50:29 回复赞(0)

45楼斌江小桥流水

感谢您的总结，很喜欢看您写的文章，学习了！

2014-12-25 10:43:33 回复赞(0)

44楼严朗风

很犀利、深刻的分下啊，工作中能力重要、心态更重要。心态摆正、工作有章法，相信能力会顺势显现出来。

2014-12-25 10:40:54 回复赞(0)

43楼 totor0

多磨思考~

2014-12-25 10:40:35 回复赞(0)

12 3 4 下一页

关于作者

曹锋

+ 关注 已关注 取消关注

获得 打卡牛人 专栏作家 课程讲师 三茅认证称号

一级人资管理师，出版《天天向上，老HRD手把手教你做好人力资源》、《HR高手实战笔记》、《全过程员工关系管理》等书。

最新内容

管理本质仍是一种服务

专家最新作品更多>

管理本质仍是一种服务