寓管理于服务之中

作者爱无忧i51 2014-12-25 08:43 1369

内容来自 2014-12-25 打卡话题

　　各位老师好。我最近进入了一家教育集团任职HR，入职后被分配到集团下的一间直营学校。因为整个集团现在都在进行变革，好多东西不规范，我的工作内容也只是筛选简历、邀请面试、统计员工名册、签合同等等这些简单的杂事。我觉得既然来到这个岗位上，就要把HR该做的事情做好，于是自己开始运用以前的经验，着手做一些规范管理的准备工作。
　　因为最近人员进出比较多，我决定从入离职程序入手。可是，当我做好了制度，拿去找领导过目的时候，领导并没有看，而只是说：不要给老师们添麻烦，我们是为她们服务的。
　　这让我感觉很失望，工作的心态都没有了，甚至觉得在这里人资完全不受重视，要不要换一份工作。
　　请各位老师帮我解决一下问题吧，我是不是该留下来，留下来的话应该如何开始工作呢？

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我，经历过类似的情况。

人力资源管理，既然叫做“管理”，最终的目标自然是以对资源的有效利用和管控为出发点。它的定义是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。分析一下这个过程，其实也涵盖着许多服务性的工作。我认为，HR的定位应该是寓管理于服务之中，以服务的姿态做好管理的实际工作。那么如何做到呢？管理与服务融会贯通，知易行难，实际工作中处理好两者关系并非易事，而这两者关系处理得如何又直接关系到人们对HR的看法。其实，对于HR来说，管理与服务并不是对立的矛盾体，关键在于理念的转变，核心在于是不是真心为了公司和员工长期发展，如果用服务的理念去做管理的事情，各部门自然欢迎。反之，则会被认为是形式主义官僚作风。转变理念成本低，但收益大。
HR工作是不会产生直接受益的，服务体现在HR部门要通过专业技能为企业为部门提供服务，帮助组织实现战略目标。而在提供服务的过程中不是HR单独进行的，HR的角色除了完成自己的日常事务，最重要的是驱动部门及相关人员完成自己的HRM职责，必要时提供专业支持与帮助。 
帮助员工及企业获得成长和成功是HR的使命，也是HR的真正价值。否则就沦为单独的服务部门，把自己该干的跟部门企业该干的事全干了，于是问题不断了，结果就是价值的丧失。
举例：招聘
服务：招到合适的人员满足企业人员需求
管理：制定流程规则提供此项服务及进行整体调控，明确HR及部门职责，完成HR事务，驱动部门完成自己的职责（必要时还需提供专业支持，培训等，帮助其履行好自己的职责）等等
HR的职能服务是大目标，管理是小手段，一定要分前后也是服务在前，管理在后。服务的目标需要管理手段来实现。

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