面对上级偏袒先表达观点再顺应

作者秉骏哥李志勇更新于：2015-01-14 13:55 23189

内容来自 2015-01-15 打卡话题

　　我们公司是一家私营企业， 40人左右。总经理是从销售部门提上去的，目前也仍兼着销售部门的一把手，工作重心和政策倾向完全偏袒于销售部门。一旦销售部门出了问题，影响销量或是客户关系，公司其他部门都要反思，相应的作调整。这对于财务、行政以及发货部门来说，好多制度制定了也是一纸空文，不能正常按规定流程办事，一切都以销售为重心来做改变。
　　处于这样的局面中，我这个形同虚设的HR应该怎么办？请各位老师给予指点。

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细读本案例，可知以下信息：总经理非本公司老板。那么，针对楼主的苦恼，可以这样来应对：

正确认识销售部门的作用

40人左右的私企，不管什么行业，上层都非常重视销售部门，一是为公司生存与发展提供利润支持，二是保证高层最主要工作目标的达成。所以，出现其他部门围绕销售转、都要为销售服务、满足销售的需要，甚至，一些制度和流程都要因销售而重新调整。在我们现实工作中，不少公司都是这样操作的，特别是销售型或者以销售为主营业务的公司。

销售部门无疑在宏观上、显性上都是公司主要业务收入和利润来源，销售人员做出的许多努力和辛苦工作应当值得肯定和表扬，但是，如果把这些贡献百分之百归功于销售人员，无视其他部门和员工的努力和配合、支持，这既不客观，也不是实事求是的态度。

没有财务、行政、发货及售后等部门员工的配合和支持，可以说，销售部门无法完成任何一个订单的销售，更不要说创收。

正确看待销售和其他部门员工不同的情绪

公司高层重视销售部门，时不常的表扬销售出色的员工，公司经常给销售人员聚餐、发奖金、提成等，销售员工有钱自然任性，出手大方、说话大套，完全不顾其他部门员工的感受，特别是那些受到公司领导表扬的销售标兵，有以上得意的感觉非常正常，只是有的人张扬、有的人内敛，但在他们内心深处，感觉一定是非常好的。

面对销售部门员工这种嚣张的气势，知情或当事的其他部门员工一定特别不爽，但只能可怒不可言，说不定找到HR部门大吐苦水，但HR者只能安慰：分工不同、贡献有别、不必相比，更不比计较。但这样的安抚效果有几何，HR者都没底。

说回来，HR部门除了安慰、说大道理、讲职业规划，讲销售不是每个人都能干好的等等之类的宽心话，其他的，恐怕无能为力。但还是要时时引导员工理解和支持。

留下一些必要的证据

对于总经理因销售而改变公司制度或流程的做法，HR部门最好照办，但一定要按流程办事，也就是：改变是可以，但不能只凭口头指挥，HR要形成审批文件，送相关领导批准后才执行。这样，即使后来追溯这些事情，也有支撑的手续。

这是小型私企HR应当要注意的，否则，自己将处于非常尴尬的境地，既要保证当下的工作推行比较顺利，也要想到今后有据可查。

老板问到可如实陈述

毕竟总经理不是公司老板，一些文件审批到老板那里，老板需要当面问清楚原委，特别涉及销售部门关于不得不修改公司制度和流程时，HR部门可以如实陈述，并拿出一些证据和材料，以表明HR部门是按流程在办事，该坚持的原则也坚持了，但有上级领导批准，还是必须执行的。

当然，老板找不找其他部门或管理人员核实就是老板的事了，如果类似事情多了，老板对总经理的做法总有独到的看法，相信老板也不会轻易透出是HR部门或其他部门反映的情况，身为公司的一员，如实向上级反映情况是自己应尽的职责。

顺应并表达原则看法

不管是在会上还是在具体工作中，不管是面对普遍员工还是总经理，在制度和流程面前，一定要坚持原则，表明自己的看法，不人云亦云，也不要失去原则去奉承领导，没有个性的下属，领导也不会把你当回事的。当然，如果上级领导坚持要以他的做法为准，只能顺应、不应再坚持自己看法，否则就是讨没趣了。领导的意见，最好在会议纪要中阐明，或者事后形成审批文件备档。

当然，那些因制度、流程而调整后受到一定影响的部门或员工，要鼓励他们将自己的想法表达出来，会上讲比会后议要好、当面讲比私下传要好，对乱讲的也要提出批评和处理，当这些表达的力量或声音形成较大的洪流时，总经理自然会进行权衡，法不责众、三人成虎的道理，谁都明白。

凡事都有一个度，如果公司高层过于偏袒、纵容销售部门，让其他部门员工在交流沟通、福利待遇、话语权处于不平等的位置，甚至出现“销售部门比其他部门要大”的傲气，那么，销售工作开展也不可能太顺利，从这个层面来说，管理其实就是权衡部门、员工或其他方面的利益，过犹不及的道理谁都明白。

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