一、案例分析
1、为减轻原驾驶员负担,再招了一个驾驶员。
2、驾驶员相互推托。
3、想开掉一个驾驶员,回到原有状态。
二、解决思路
有人的地方就有“江湖”,有“江湖”就应该有规则。我们不能因为头痛医头,医完后发现脚痛得更历害了,头就不医了。就这个案例而言两种可能:一是员工职业操守有问题;二是管理方法没跟上。原先只有一个人时,老板要用车,没得选择,只能这个司机出马,所以再苦再累,即使病了他都得去干。当多了一个司机时,两个司机可以选择去与不去了,再加上管理手段又没跟上,当然乐于轻闲了。据此提出以下建议:
1、调查沟通。
HR应针对司机相互推托、及老板投诉情况进行调查,查明实际原因,如属员工个人问题,应进行处罚。
2、建立驾驶员作业管理办法。
麻雀虽小,五脏俱全,虽然是小公司,只有两个驾驶员,也一样应该建立驾驶员管理办法,比如:每天的作业流程、车辆点检、保养清洗与出车记录等事宜。
3、做好岗前培训。
依据驾驶员管理办法对驾驶员做好岗前培训,明确该岗位的考核指标与考核方法。
4、合理排班。
车辆调度人员应对驾驶员进行合理排班,比如案例中有两个驾驶员,可以明确进行排班,如:隔天或隔周负责老板接送,其他时间则负带公司其他出车事宜。
5、加强考核。
针对驾驶员应建立相应的考核指标、如:安全事故、出车次数、油耗、服务意识等,并可以据此发放驾驶员的绩效奖金。
6、设立投诉渠道。
驾驶员是后勤服务岗位,所以服务意识肯定要跟上,应该设立投诉渠道,服务意识不好被投诉则应扣罚相应的绩效奖金,严重者还应相应的行政处分。
三、总结
管理问题应用管理方法来解决,不能仅仅是头痛医头、脚痛医脚,或者一有困难就放弃,而应多方调查,找出问题根本原因,并加以解决。
52楼 常青腾
谢谢.
51楼 幸福好缘
谢谢分享~
50楼 646330068
谢谢分享
49楼 豆豆发芽了
需要建立司机工作值班制度。
48楼 释乐儿
头痛医头,脚痛医脚,只能解决当下问题,要解决根本问题,还要多方调查,谢谢分享,学习!
47楼 蒙奇奇的梦
赞同!
46楼 懂得选择
谢谢分享!这不是员工的问题,主要是本公司制度不严,不光是驾驶员这样,可能大家差不多都是得过且过,新来的驾驶员也会看样。事情既然出来了,就要追究整个事件的根,再对症下药。不要拿镜子照别人,也要照照自己,自己做好了别人想偷懒都要想想过。
45楼 8号当铺
学习了
44楼 飘雪9
谢谢分享!
43楼 摇摆的铃铛
谢谢!
42楼 新钓客
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41楼 月月的爸爸
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40楼 大将军卫浴
学习了,谢谢
39楼 304170442
感谢分享,学习了
38楼 Sunny3776
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37楼 cw0832
谢谢分享
36楼 夕阳吻地
分析到位!
35楼 Amoy妖妖
谢谢分享
34楼 忘忧草ks
企业管理不能仅仅是头痛医头、脚痛医脚,学习了
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