2014年培训中心培训工作年度分析汇总
第一部分：总部培训现状：
培训中心承担总部新员工入职培训，从2014年2月至12月共举行5期新人培训，成功举办两届内部讲师选拔和认证活动、组织总部员工观影培训学习7期、组织中、高级快递员技能2期、职业经理人进阶培训1期，协助分拨管理部储备干部选拔2次，协助总裁办完成龙邦供应链企业文化学习、协助客服中心完成员工阳光心态培训等课程。培训涉及公司各部门各版块，给员工提升的空间与机会。由于后半年总部入职人员较少，导致下半年培训工作按阶段性的进行.
一、总部培训中心培训现状：
（1）2014年新员工入职培训：
|
|
人数
|
培训时间
|
培训内容
|
主持
|
|
第一期
|
8
|
3月
|
企业文化、行政、沟通技巧、职业素养
|
李威利
|
|
第二期
|
12
|
4月
|
企业文化、行政、人事、IT、运营、客服、沟通技巧、职业素养
|
李威利
|
|
第三期
|
17
|
6月
|
企业文化、行政、人事、IT、运营、客服
|
李威利
|
|
第四期
|
12
|
7月
|
企业文化、行政、人事、IT、运营、客服
|
李威利
|
|
第五期
|
16
|
11月
|
企业文化、行政、人事、IT、运营、客服
|
李威利
|
（2）2014年内部讲师选拔培训：
|
|
人数
|
培训时间
|
培训内容
|
主持
|
|
第一届
|
15
|
4月18日
|
企业文、3T内部讲师培训、销售技巧
|
李威利、王贤勤
|
|
第二届
|
30
|
7月31日
|
3T实战演练、演讲与口才
|
李威利
|
（3）2014年总部员工观影培训学习：
|
|
人数
|
培训时间
|
观影内容
|
主持
|
|
第一期
|
71
|
4月19日
|
《冲出亚马逊》
|
李威利、王贤勤
|
|
第二期
|
93
|
5月29日
|
《做最有用的好员工》
|
李威利、王贤勤
|
|
第三期
|
80
|
|
《唤醒员工内心的责任》
|
李威利
|
|
第四期
|
74
|
8月22日
|
《下一个奇迹》
|
李威利、王贤勤
|
|
第五期
|
85
|
9月4日
|
《快递行业安全生产视频培训》
|
李威利
|
|
第六期
|
62
|
9月20日
|
《当幸福来敲门》
|
李威利
|
|
第七期
|
15
|
10月14日
|
内部讲师学习《演讲与口才》
|
李威利
|
（4）快递业务员考试培训
|
|
人数
|
培训时间
|
培训内容
|
主持
|
|
中级
|
23
|
6月10日
|
《中级快递员技能培训（处理）》
|
李威利、王贤勤
|
|
高级
|
30
|
8月25日
|
《高级快递员技能培训（处理）》
|
李威利、王贤勤
|
（5）其他类培训
|
|
人数
|
培训时间
|
培训内容
|
主持
|
|
第一次
|
24
|
5月18日
|
客服中心《阳光心态培训》
|
李威利
|
|
第二次
|
85
|
6月25日
|
《龙邦供应链企业文化》
|
李威利
|
二、总部培训中心培训课程研发现状：
1、）工商管理专业课程：（15门课程）
|
工商管理专业课程
|
|
时间管理
|
快递行业的法律法规
|
团队建设
|
PPT的制作
|
快递基础知识
|
安全教育
|
职业生涯规划
|
职业道德操守
|
职场礼仪
|
邮政法规
|
常用公文书写格式
|
6S管理
|
行政管理制度
|
人事管理制度
|
供应链企业文化
|
2、）市场营销专业课程：（17门课程）
|
市场营销专业课程
|
|
|
网络管理基础知识
|
华东质控管理制度
|
龙邦供应链企业文化
|
客服岗位知识
|
K8系统的使用
|
结算知识
|
团队建设
|
应变能力的培养
|
部门人才梯队建设
|
快递行业的法律实务
|
T TT培训
|
快递行业的法律法规
|
团队精神与忠诚度建设
|
沟通技巧
|
心态决定一切
|
与企业共命运
|
如何做一名优秀的主管
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3、）集散分拨管理专业课程（21门课程）
|
集散分拨管理专业课程
|
|
时间管理
|
快递行业的法律法规
|
团队建设
|
PPT的制作
|
快递基础知识
|
安全教育
|
职业生涯规划
|
职业道德操守
|
职场礼仪
|
邮政法规
|
常用公文书写格式
|
6S管理
|
行政管理制度
|
人事管理制度
|
供应链企业文化
|
违禁品的处理办法
|
操作技能岗前培训
|
操作技能强化要求
|
四大问题件行为分析
|
薪酬方案
|
分拨中心绩效考核
|
4、）网络运营管理专业课程（19门课程）
|
网络运营管理专业课程
|
|
销售人员的十堂专业必修课
|
电话销售技巧
|
应变能力的培养
|
部门人才梯队建设
|
快递行业的法律实务
|
TTT培训
|
快递行业的法律法规
|
团队精神与忠诚度建设
|
沟通技巧
|
心态决定一切
|
与企业共命运
|
如何做一名优秀的主管
|
龙邦供应链企业文化
|
客服岗位知识
|
K8系统的使用
|
结算知识
|
华东质控管理制度
|
网络管理基础知识
|
运营部培训资料
|
5、）网点经营专业课程（13门课程）
|
网点经营专业课程
|
|
|
如何开发潜在客户
|
如何做好市场策划
|
如何做市场推广
|
如何市场调研与选址
|
如何做市场
|
华东质控管理制度
|
龙邦供应链企业文化
|
客服岗位知识
|
K8系统的使用
|
结算知识
|
网络管理基础知识
|
运营部培训资料
|
网点经营四部曲
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
6、）中心网络管理专业课程（10门课程）
|
中心网络管理专业课程
|
|
人事管理制度
|
行政管理制度
|
运营部培训资料
|
网络管理基础知识
|
结算知识
|
K8系统的使用
|
客服岗位知识
|
龙邦供应链企业文化
|
华东质控管理制度
|
客户开发与维护
|
三、总部培训中心培训试题库建设现状：
1、）初级试题库（17套试题）
|
初级试题库
|
|
|
6S管理测试卷
|
企业文化测试卷
|
信息中心测试题
|
PPT测试题
|
安全教育测试题
|
分拨管理测试题
|
公文正确写作格式题
|
客服岗位测试题
|
快递基础知识测试题
|
结算知识测试题
|
礼仪培训测试题
|
运营部培训测试题
|
人力资源测试题
|
行政人员测试题
|
应变能力测试题
|
职业道德操守测试题
|
质控部测试题
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2、）中级试题库（13套试题）
|
中级试题库
|
|
3T培训试题
|
部门人才梯队建设试题
|
优秀主管测试题
|
时间管理测试题
|
阳光心态测试题
|
与企业共命运测试题
|
团队建设测试题
|
应变能力测试题
|
团队忠诚度建设测试题
|
有效沟通测试题
|
企业文化测试题
|
应变能力测试题
|
职业道德操守测试题
|
3、）转正人员试题库（11套试题）
|
转正人员试题库
|
|
分拨管理部转正试题
|
行政人员转正试题
|
财务人员转正试题
|
质控人员转正试题
|
结算人员转正试题
|
客服中心人员转正题
|
运营中心转正试题
|
信息中心转正试题
|
网络管理中心转正题
|
网络经理测试题
|
人力资源转正试题
|
第二部分：分拨培训现状：
2014分拨培训现状分析：
一、分拨中心参训人数分析：
龙邦速递全华东分为一、二级中心。一级中心：上海、无锡、杭州 二级中心分别为：淮安、南京、扬州、泰州、苏州、金华、温州、宁波、嘉兴、台州、南通、浦东。培训中心2014年对一、二级中心总共培训2010人次，培训时长324课时，完成全年培训任务98.4%，全年完成培训126期。
2014年全年参与培训人数：一级中心：上海中心465人次，无锡中心：473人次，萧山中心：486人次。二级中心：淮安：58人次，南京：69人次，苏州：53人次，泰州44人次，扬州：19人次，南通：35人次，金华：67人次，温州：51人次，宁波41人次，嘉兴：40人次，台州：67人次，浦东：42人次。分拨全年共培训2010人次。
二、分拨中心员工文化程度分析：
根据我司分拨中心员工文化程度普遍偏低的现状我们开发出了一系列专门针对分拨中心员工的课程：比如说：企业文化分拨版，职业道德素养，现场5S管理，等等，通过简单的案例分析，现场的问题图片，生动形象的描述课程的内容，在这种寓教于乐的过程中，学员很快就了解了课程的内容。
三、培训效果的分析：
1、 员工培训认知度不断增强
被调查问卷的员工对培训的认知度认识，表示对了解企业发展、技能知识。个人提升“非常有帮助”“有帮助”“有一定帮助”。
2、 人员素质和能力得到提升
培训存在的不足：
1. 分拨培训档案建设不完善，分类不准备。资料流失多，2015年将逐步完善培训资料整理、保存、更新、改善等问题。并纳入考核，晋升依据之一。
2. 培训形式有待改进。
1）65%员工认为培训课程僵硬化，一次性讲述东西太多，员工难以一次性消化吸收。
2）培训形式缺乏新颖性，只是一味的上面讲下面听的形式，容易感觉枯燥乏味。提不起学员的兴趣，导致学员上课不集中。下一步将采用，课堂教学，互动教学，游戏教学，实际演练教学等方式。
3.跟踪反馈不及时
1.分拨中心培训资料缺乏培训记录，培训总结。无法形成学员学习的第一手资料
2.培训效果跟踪不到位，培训效果难以持续。
查看未读消息
查看最新消息
