推荐 沟通理解很重要

       工作关系，调离原HR岗位，从事行政管理工作。很想继续在三茅打卡，但是事务的更新与新岗位深入的需要，不得不只看着好友们继续活跃在打卡战线上而自己退居江湖一隅。

       难以割舍的感情，让我每天习惯性地点击浏览器的三茅人力的收藏页面，习惯性的进入打卡频道，习惯性地浏览消息与友人的打卡内容。心中不免惭愧，但也总有理由安慰自己。呵呵，或许只有在现有岗位上更加出色地完成任务才是对三茅离去的一种解脱。

       本周，遇到两件事记忆深刻：一件来自孩子学校的额外学费事件，一件是同办公室人员达到默契配合的过程。不吐不快。

       退费的缘由——

      幼儿园通知说6号交学费，孩子爸告诉我是3130。OK，6号那天去交好了。一切没有悬念与疑问。6号上午下班前10分种，打开QQ浏览消息，意外发现被拉进两个讨论组，进去一看，大家在讨论什么退费的问题。

      “你们在讨论退什么费？”

      “200元体智能费啊，学校乱收费，我们要求退回。”

      “200元在3100多里面还是额外交？”

      “学费是2930，比上学期多了200。体智能200元是单独收的。”

      “我不建议你们退：一是这200元相对于2930来说，值不了多少；二来本来咱们班在学校就活跃，学校及家长的关注度就高，这样做老师怎么想；三来这件事我们不要以退费为目的，而是以家长需要对这个费用如何使用、选择机构资质如何、课程最终目标是什么等等具有一定知情权。”

       一阵沉默，然后其中一个讨论组被解散了。当下这个讨论组，继续——

      “我认为我们需要学校将合作机构资质、课程大纲与教学目标公布。但是现在钱已经交了，我们只能发表一下观点，可能起不到太大的作用。如果咱们能把这200元放在咱们大一班班委会，等一切知情后放心了或者学期末中期教给学校最好。”

      “我们现在是案板上的肉。”

      “我不管那么多，只要这200元退回来就行。”

      误会的产生—— 

      下午学校上班，我去交费，在门口等另一位家长时，先遇到了三位要求退费的家长，接着遇到了班主任，退费的家长赶紧躲闪出大门外。班主任与我都主动迎上去，我跟她说我来交费，她说天冷到办公室等；我说我要等聪妈。

      聪妈来我们上楼时班主任在不足6米开外的地方和其他两位老师说话，另三位家长已经上楼要求退费。等我们开好单据到交费室，三位妈妈被领导和气地带到门口，说是你们把条子收好，回家等通知学校一起退。这时交费室中机构收费老师正从椅子上站起来，一脸的尴尬。事后我才知道，是另一个班的奶奶也来退费直接从机构老师手中夺过了200元，当时气氛很紧张。结果我们交费时只交了2930，而那200元没有再收了。

      下午我接孩子给孩子生活老师描述了下午的事情，幸亏多聊了一下，得知班主任老师对下午的退费事件有我们班出头感到很生气，而且以为有我在内。

      误会的后续影响——

      第二天上午快下班，我惯例上QQ看消息，结果我被撤销了班群管理员同时移出了班群，继而我被拉进了另一个讨论组。才得知，班主任很生气，撤销了班群。讨论组里很搞笑的讨论：老师生气了，我们请老师吃饭吧，给老师包红包，不要让老师对我们孩子怎么样。。。。。。我没有说话。中午打了个电话给老师，一聊就是40分钟，因为要上班了。

      “老师，我中午才看到群撤了。我现在很理解你，我真的感同身受。”

      “唉，我真的挺生气。我这人脾气也直，而且从来把所有孩子当自己孩子，对每个家长都相当信任。但是你们昨天下午的行动，事先都不跟我说一声，搞得我很被动：一边我还在跟校方反映看如何进一步沟通，另一边你们就弃我于不顾向校方要求退费，我被夹在中间了。。。。“

      ”老师，先声明一下，你不要加上你们的们字。因为这件事我昨天在讨论组里发表的观点就是反对的。“

      ”呵呵，是的，我知道，“因为我知道生活老师一定会将我昨天的描述告诉班主任的，所以她知道我的观点。”我昨天看到她们那几个家长了，我也知道是谁。我身为老师可也是家长我也感觉学校这样做有点问题，而且别的班也有很多家长有意见。但是为什么是我们班的家长撑头？而且我还在一面收集大家意见一面向校方反应情况。”

      “是的，我昨天应该拦一下的，可是没拦住。其实大家都很难过，也都害怕你受委屈。”

      “其实没什么。对我没什么损失。你想啊，即使我拦着腿还是长在家长身上他要去谁也拦不住啊。我只是对家长们跃过我直接去找校领导的作法很不理解。事情已经出了，我今天把要说的话也都说了，我也坦然了。我会一如继往地对孩子与家长们。只是今后沟通起来稍不方便了，大不了我多辛苦点发短信、贴消息在教室门口。还有啊，我一直想找你说说，你是不是觉着我今年批评你们孩子有点多了？”

      “你这说的哪里话？我感谢还来不及呢！我的孩子我最清楚，而且我把他交给你们我相当放心。除了感谢只有感谢！他那种调皮捣蛋不是你们这样管理，今后他升学要吃多大的亏啊。”

      “我也就是这样说。你们这孩子什么道理都明白，就是自律性差。将来上小学，一个班7、8十人，他再这样不守纪律老师会如何对待他呀。”

       。。。。。。“昨天这退费的事情，作为学校，我也觉着学校在沟通方面做理不够啊。但是，我现在知道这个体智能课程有多好，孩子现在最缺乏的就是这样寓教于乐的课程。我希望我们能继续做点工作让学校收回成命，继续开办这个课程。必竟我们孩子在学校时间不长了，早点上早点受益。“

     ”没用的，哪怕是一个孩子不上，这个课程就不好开展。而且就这么一个人再做出一点过激行为，学校今后工作也不好开展。学校说了，这学期不开了，等下学期从小班开始。“

       误会的主动消除——

      当天下午，我写了一封言辞恳切的家长建议书拿到学校，遇到班主任，她说你还真写了啊，没用的，要求退的是你们大一班，要求上的还是你们大一班。但我还是拿到楼上办公室找了园长。这一场面很感动。在狭小的楼道里，徐副园长先遢上，她表示感谢；然后是马园长出来，徐园长将手上建议书递给了马园长，马园长一下子感动得热泪盈眶，声音哽咽地说”我们学校真不容易，一心为了孩子，结果是家长的不理解。这次课程我们一分钱不收，全部交给对方，我们算了的，不出钱包不住费用。而且现在这个课程在别的学校都有；本来今年这个学期接到教委通知说保教费要涨200的，考虑家长的信任，我们没涨，但你看周边的学校都是3千多了，我们下学期涨也才不到3千元。学校编制只有十几个，大多是外聘老师，就这样今年还给孩子们新添置了一批游戏类设施；去年走了一位骨干老师，我们能说什么呢，薪水待遇在那，我们不能拦住别人的发展对吧；可有的家长说是学校逼走的。男老师我们曾经考虑引进过，可是他们是家里的顶梁柱，待遇低了留不住，高了也怕其他老师有意见。难啊。“

     我使劲拥抱了一下园长！难，真难！难就在了与家长的沟通上面。

     ”下一步学校打算怎么办呢？其他学校在这个课程上是如何处理的呢？“

     园长平静了下回答我说：”这个课程等新学期再说吧。到时我们的沟通再做早点做细点。或者我们自己培养老师自己做这方面的课程，尽量减少家长的负担。其他学校有的是自愿的。但是我们不能说是交钱的给上不交钱的留在教室里。“

      ”是的，这个事情学校的确有点太仓促，我也是6号才得知200元的体智能课的事情。很多家长不知情。你说昨天来退钱的那个家长，真不容易，她在露天卖手机贴膜，孩子一放学就带在身边。但就这还为孩子报了最好的舞蹈班。一切都是为了孩子。如果她了解这个课程，她怎么会在乎这屈屈200元呢？要不，等下学期开学后由家长们集体申请开办这个课程，推动学校进行，反方向实施您看如何？“

      ”哎，也行！要不下学期开学后让家长自愿签字后视情况再定。“徐园长说。

      ”那也要等到开学后了。“

      事情告一段落。我在这件事上，前后了解了各个层面的处境、想法，更清楚各个层面的委屈与不易。问题关键在于学校没有提前正式通过班级与家长沟通这个课程，家长不知情，不了解，少数人比较极端、短视，最终大多数人”坐山观虎斗“，还有少部分人痛心这个结果。

      做任何一项工作，沟通不好，过程控制不好，自然是不会有好结果的。诸如在企业的绩效推进过程，前期造势让大家明白绩效的目的与意义，后期过程透明，结果是水到渠成的。

      本周第二件事情——办公室同事的沟通。