摆正心态，做好服务。

作者又见飘雪更新于：2015-01-11 19:07 1235

内容来自 2015-01-15 打卡话题

　　我们公司是一家私营企业， 40人左右。总经理是从销售部门提上去的，目前也仍兼着销售部门的一把手，工作重心和政策倾向完全偏袒于销售部门。一旦销售部门出了问题，影响销量或是客户关系，公司其他部门都要反思，相应的作调整。这对于财务、行政以及发货部门来说，好多制度制定了也是一纸空文，不能正常按规定流程办事，一切都以销售为重心来做改变。
　　处于这样的局面中，我这个形同虚设的HR应该怎么办？请各位老师给予指点。

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领导偏袒销售部门，其他部门无地位，HR怎么自处？

案例分析：1、总经理是销售部门提上去的，目前也仍然是销售部门的一把手，说明企业重视什么，公司的战略目标就是什么，公司的一切运转都以战略目标为导向，意识决定了财富价值，而公司高层的眼光，也决定着企业的走向和未来。

2、销售部门的核心任务是什么？销售收入的增长、市场的占有率、客户的满意度，做好了这些，就能为企业带来收益，所以工作重心和政策倾向完全偏袒于销售部门，这是再正常不过的事。谁能为企业创造利润，谁能赚到钱，谁就拥有绝对优势的地位，其他部门都是为销售部门提供服务的。只有为销售部门做好了服务，提供了有力的支撑，才能使销售部门全心全意的为企业创造价值。

3、销售部门出了问题，影响的是销量或是客户关系，也说明了提供服务的相关部门，也没有做好工作，所以也需要进行反思，找出存在的问题，思考解决的办法，对工作做出相应的调整。

4、摆正心态，思考出路。做为HR，要摆正自己的心态，明白公司的战略是什么？自己的工作职责又是什么？知道为了实现企业战略我们要从职责出发，该做什么，能做什么？如果你的工作与战略没有任何关系，则证明你对公司没有什么价值。即是没有价值，谈何地位？

因此，做HR的人员必须了解什么是企业战略以及如何为实现战略去工作，才有可能成为企业的战略伙伴。HR本来就是一个职能部门，是为各生产部门、销售部门提供服务的，如果你不懂业务、不懂流程、不懂企业运营，如何为销售部门提供服务？如何能成为一个合格的人力资源管理者？

个人建议：1、做好服务。既然公司的重心是为销售部门服务，HR就要将重心放在技术人员及销售人员等核心员工的管理上，业务人员缺少什么，就提供什么样的服务。比如缺少人员，就进行招聘，为销售部门提供可用的人才。缺少技能，就提供专项培训，使业务人员的业务做得更好。缺少后勤保障，就加强后勤人员的服务，为销售部门提供强有力的支持，使之没有后顾之忧。了解了销售部门的需求后，才能更好的为其服务。

2、加强自身业务的学习。不止是本部门的专业知识学习，也包括销售业务知识的学习，了解产品性能，进货渠道，服务区域，客户群体，合作单位等。

3、提升自己的价值。用业绩来说话，用报告，数据来反映部门都做了哪些工作，取得了什么成果。有时候，自己也要敲敲自己的锣鼓，否则，就是珍珠也会被埋在土里，时间长了，就变成了石头，失去了应有的价值。

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