案例概述:
背景:医药连锁任职办公室主任,规模500人左右;
问题:因为岗位薪资、提成分配不合理以及开会经常遭批评原因没有员工愿意主动当店长;
诉求:如何调动员工积极性主动当店长
案例分析:
问题比较清晰:有一种现象是“不给马儿草只想马儿跑”,楼主所在的公司是在这基础之上还会时不时的“抽马儿几鞭”。想反问:如果楼主不是办公室主任而是普通店员你愿意做店长吗?我想,楼主所在公司除了员工不愿意当店长外肯定还存在普通员工离职率比较高的问题。原因很简单:多劳未必多得,钱没给到位,心也受委屈。所以,店长给员工的印象就是吃力不讨好的活,满满的负能量。
个人建议:
1)重视、规范店长的选拔、任命:做店长是荣誉而不是受气包
门店连锁药业肯定不止一个门店,按照楼主描述公司的规模少说也有几十个门店,那么这些店长是如何产生的?一方面会从同行、社招渠道产生;另一方面是从内部竞聘或者直接任命产生。如果只是简简单单的领导指定谁谁谁去做店长那没有啥意义。
建议店长的选拔可以搞内部竞聘的形式,显得对店长岗位比较重视,而且不是谁想当就能当的,谁有本事谁才能当。另外,对于竞聘上的店长通过内部任命形式发文公告,甚至乎可以给每一位做一个聘书,如:聘请xx为xx店店长。
2)了解同行业薪酬情况:薪酬与岗位挂钩,适当增加店长福利或补贴
岗位工资:要是办公室主任职位和行政专员岗位工资差一个200块你乐意吗?所以,楼主可以瞅瞅同行业的标准大概是一个怎么的情况,如果差距比较大,可以适当调整;如果差距确实小,那么做好解释相关工作。
岗位补贴:店长好歹也是各基层小管理呀,不能让人家感觉的太寒碜了。其实,岗位工资差异多少对于HR从业者来说会比较敏感些,而店长他们敏感的是工资条上比普通员工多多少。如果岗位工资不宜调整而店长薪资在市场上又没有什么竞争力,可以适当增加岗位补贴。
挂证补贴:据我所知,药店执业是需要挂证的,可以提供挂证补贴,增加员工收入也鼓励员工考证学习。
3)结合公司销售模式,调整激励模式
为何销售提成是平分?门店连锁分店长负责销售或不负责销售两种情况:
店长负责药品销售:这一种情况建议店长考核指标与整个门店业绩挂钩,那么你销售得多你提成就多,门店超额达标那么提成分配也越多,这样才能激发潜在的积极性。
店长不负责药品销售:我之前所在公司也是门店连锁,是中医坐诊形式的。据统计,门店90%的销售是靠医生获得的,这个时候店长、店员的角色变成了服务医生的角色;那么店长的考核指标建议调整为:客户投诉率、员工出错率、员工流失率。
4)与“骂人”的领导沟通,“骂”的方式或者对象是否对?
对于个人而言,如果直接领导批评我,我当做是要求我进步、帮助我提升会努力的去改正;如果部门领导批评我,我会自己意识到犯了错、有些担心但更会谨慎;如果是分管领导批评我,我会想自己是不是该走人了?
不知道楼主这边是谁骂店长,是老板还是分管营销领导?正常来讲,门店连锁模式一般来讲会划分区域,各区域会设置区域经理或者主管。
如果销售业绩确实不好,老板可以“骂”营销领导,营销领导可以“骂”区域领导,然后区域领导可以“骂”店长。试想,如果老板或者分管领导之间对一普通员工开骂,你---会诚惶诚恐吗?
34楼 silviajoyce
谢谢分享
33楼 嘉嘉007
学习!感谢分享!
32楼 才仙僧
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31楼 微笑是一种天分
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30楼 钧华
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29楼 炫炫
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28楼 642753826
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26楼 大头儿子大头爸爸
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25楼 爱小猪晴晴
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24楼 鹏程上达
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23楼 新钓客
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22楼 曲礼
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20楼 304170442
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19楼 brittany777
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18楼 陈焱
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17楼 青青宝贝0502
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16楼 辰葵
请问,如果店与店所处的地段不同,销售状况也不同,如何提拔店长(有可能做一个店长还不如做一个店员来得工资高)
HumanResource大掌柜
@辰葵:1、老店的领班、副店长调往新店任职店长;2、选拔方面:单独一个店业绩的增长率以及人员流失率等几方面
辰葵
@HR知行者:关于第二点,试行过,但由于整个店面销售额的问题,店长的收入确实提不上去。还是非常你给我的答复,谢谢!
15楼 马扶风
很详细,很清晰,学习了!
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