以员工为本，为员工服务的理念

作者赵秀荣更新于：2015-01-19 10:00 31074

内容来自 2015-01-21 打卡话题

　　我们公司目前同时开展的项目比较多，领导没有多余的时间一一过目，但是又需要掌握每个项目的进度，于是让我们做了一个月度项目统计表格，把比较关注的几点都列出来，并要求项目员工每天做记录，发现发现问题及时解决。
　　但是执行了两个月之后，发现团队成员敷衍现象非常明显。大多数是没有看系统数据就做了记录，有时甚至压根儿就不写。最近出现一些声音，说这个表格的填写没有意义，浪费时间，要求取消这个。
　　我统计过，每天填写这个统计表格的时间不超过8分钟，而对于领导来说这个表格非常有意义。
　　那么在目前的情况下，应该如何把日报执行下去，又不让项目员工觉得是负担呢？

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为什么我会选这个案例？因为写日志也是我们部门2015年的一个工作目标和考核项目。

元旦后上班第一天，主管人力资源的高层领导，对我们部门布置了2015年的总体目标，提出“以员工为本，为员工服务”的理念，目的是解决基层人员反映的脸难看，事难办的问题。很多人抱怨这个指标太空了，该如何实现，如何量化，如何考评？高层领导回复：“员工来咨询政策、办理业务时，你们的精神面貌和回答问题的方式，必须像见到主管甚至高管时一样，这就是考核标准”。单位对此项工作考核设置了投诉渠道，一是直接反映到部门直接领导，二是每周设置高层领导接见日。

如果把“以员工为本，为员工服务”的理念做为首要任务。那么当员工遇到问题，必须详细了解问题产生的原因，每天做好日志记录，是客观原因，还是主观原因，分析关键因素，对症下药，提出多种解决方案，最终选出最直接、最有效的，从而彻底解决问题。

案例中日报有敷衍现象、无系统记录、甚至有的根本不写。原因是公司项目多，领导没有多余的时间一一过目，但又需要掌握进度，人力资源部做了一个月度统计表格。如何有效改善上述现象？

一、了解日志的作用

人力资源部门要了解公司领导真正想了解的是什么样的数据，基层人员对这些数据的认识是什么。

二、设计样表模板

设计样表模板，指标解释，填写内容与时间与领导和基层员工沟通得到大家的认可。

三、过程监控

初填写表格的时候一定要跟踪，使其规范，了解数据的来源，如何填写。

四、领导的指导和认可

达到部门领导的指导与认可，利用早会的时间，确认每个人的当天任务，和上一天任务完成情况，利用几分钟的时间填写，组长或领导确认。

五、抽查与监督

提醒大家，交表的时间，随时抽查填写的数据与内容是否与要求一致。

六、确定重点

循环几个月后，可以形成习惯，根据收集到的资料掌握哪些人员可以免检，哪些人员需要重点跟踪。

七、纳入考核

填写报表纳入考核，要什么结果，就考核什么过程，和薪酬挂钩，奖惩要分明。

我在“2015年，做好“五个一”中提到“日薪查询管理系统”的落地使用，其中推动的最直接的方式就是形成日报。一个试点单位，每天就要填写3000多个数据，并且是纸制与电子版同步进行，对于从来不做日报的生产一线员工的基层管理人员，无疑是一个重大的挑战，对于推行的我们同样是一种挑战。我们确定了以数据简化为目标，方便输入为重点，现场操作指导为铺垫，用了将近一个月的时间，让他们适应这个模式，开始核对纸制与电子的工作利用编程人员熟悉的思路我们来做，做到一定量的时候工作下移。二个月后，这个日报与薪酬直接挂钩，目前试行的第一个单位日报收集数据量达到5000余条，错误率是千分之一。要做到以“员工为本，为员工服务”的理念，就必须时刻把方便员工放在第一位，才好推行工作。

通过这个案例，说明HR要有专业的能力，更要了解企业的流程，才能够提出解决问题的方法。

写工作日志，我是1995年开始的，之前是教学教案。工作日志有三大好处。

1、帮助我们记忆

目前我们历任领导的日志还完整保存的有六本，主要是记载人力资源重大革的事项。

2、方便沟通

我们开同一个会，每个人记的侧重点不同，会后相互借阅日志进行完善，是对同一个问题认识一致。

3、具有纠错功能

还记得2001年单位从部属企业下放到省直管理，数据库中有大量的数据，当时对于个别独立特性的人员，以日志的方式记载下来，因操作电脑时一个不当的操作，导致数据明显失误，查找日志进行了纠错。目前我的日志是纸制与电子并行，纸制的随时记载数据，电子的是对重大数据汇总形成，同样可以通过OA系统将任务进行分解和沟通。

这也是宣传日报（志）的重要性，和大家形成一致的观点，把你让他做的，变成他要做的，这是一种管理方法。当遇到问题的时候一定要多思，真正做到“以员工为本，为员工服务”的理念，我们的工作就会做的更好、更到位。

欢迎你的到来，希望你留下建议，谢谢！

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全部评论(37) 我参与的评论

35楼文武江南

感谢分享！

2015-01-21 21:29:41 回复赞(0)

34楼向日葵2015

“通过这个案例，说明HR要有专业的能力，更要了解企业的流程，才能够提出解决问题的方法。”说的很好！

2015-01-21 20:52:34 回复赞(0)

33楼秋月寒江

学习了，谢谢

2015-01-21 17:12:59 回复赞(0)

32楼新钓客

感谢分享

2015-01-21 16:58:36 回复赞(0)

31楼紫桃

学习了

2015-01-21 16:33:44 回复赞(0)

30楼火焰神

谢谢ieee！

2015-01-21 14:44:30 回复赞(0)

29楼妫俪

很详实的分析呀，学习了。

2015-01-21 13:32:16 回复赞(0)

28楼南无虚空藏

工作日志是好东西，可以说是职场的一个基础，也是管理的一项重要手段。要坚持，要有具体的管理办法，绩效工作要落到实处、明确。同时作好宣贯，培训时多讲讲！

2015-01-21 13:19:54 回复赞(0)

27楼雪影明月

学习了，谢谢！

2015-01-21 11:59:28 回复赞(0)

26楼风中飞舞

写日志实际上是非常好的一个工作习惯。能够及时发现问题。同时帮助以后有问题需要查询的时候能够及时找到准确的时间点和具体工作情况，甚至在写总结的时候也可以能够提供有效的数据支持。我就是一直没有坚持好。断断续续的。从今年开始也要做好这个工作。

2015-01-21 11:23:14 回复赞(0)

25楼东洋之花

我也不爱写日志，每天都是些日常性的工作，记起来感觉象流水账。但员工的工作日志能够让上级及时发现问题并解决问题。

2015-01-21 11:02:22 回复赞(0)

24楼 304170442

学习了，谢谢分享！

2015-01-21 10:59:43 回复赞(0)

23楼酒哥继母

沿用吾酒儿哇众取宠，冷嘲热骂的风格点评如下:

***老板为什么威望不足？为什么员工不听话？都是因为威望不够，服从心理作怂。老板应该树立良好的个人形象，魅力统领。看吾儿霸气统领后宫三千，想骂（打）谁就骂（打）谁从无半句怨言。

***项目多还说明老板比较贪心，一个人精力有限应该重点击破，哪些比较急比较重点的项目优先呈现数据吧。

***文中并没有提及领导层的执行问题，隐约可以看出领导层对这个工作也是敷衍，也并未支出老板提出的工作，管理层的能力心态是否有问题？

***这个表格对领导有非常意义那意义在哪？我觉得你根本没搞清楚吧，具体意义楼下有说，我就不多说。但要搞清楚老板的意义对员工有何意义？两者如何结合？

***没有看系统怎么做数据？你是怎么发现的？随便乱写都可以做报表数据，这样的人还可以留吗？建议全司上下全部换人

2015-01-21 10:52:15 回复赞(0)