对事不对人。今天这个打卡问题,让我又学到了新的一课。 沟通不是一种本能,而是一种能力 作者:罗明 福建泉州 互相学习,共同进步 看到这个案例,很能让我想起德鲁克的四句话: 1.一个人必须知道该说什么? 2.一个人必须知道什么时候说? 3.一个人知道对谁说? 4.一个人必须知道怎么说? 作为HR经理来说,注意训练自己讲话得体,表达贴切,就会比较容易获得大家的好感,同样的,对于现任的办办公室主任也是一样,因为是前辈,因为是职场老人,他明白职场交流技巧,而于着性子,自由发挥,所以在进行与他沟通之前,我建议先思考以下几点: 1. 沟通的目的是什么? 一般的,我们沟通目的分为四个点:引导成员行为、激励员工、表达情感和流通信息;在与办公室主任沟通,我相信很多时候都是在流通信息和引导成员行为两个方面,所以在沟通中关注目的,在选择话术、行为及方式上面都会有一个明确的目标和方向,避免了干扰; 2.沟通的要素分别是什么? 我们认为要素分从三个方面进行阐述:心态、关心和主动。 心态: 我们经常在心态上面有三个维度:自私--一亩三分地,其它啥都不管;自我--他人死活与我无关;自大--我的工作我做主,我的想法就是答案;在与办公室主任沟通时关注是否是自己心态方面出现了偏差,检查自身开始; 关心: 都说了,这是一个“国企病号子”,那么关心这点,我们HR经理平时是否有做好呢?关注状况与难处,关注需求与不便,关注痛苦与问题,作为HR来说,很多时候都是与员工(和办公室主任)息息相关,所以,平时的关心工作开展,决定了你在关键时候需要帮忙,他人是否关心你,这一点在我们的行政经理就能很好体现,只要他发现的问题,你提出的问题,他都会很热心的帮忙解决,为人和气,很够义气,这样他在开展工作的时候,大家都会很乐意的配合; 主动: 这个点,主要体现在主动支援,主动反馈,因为国企里面,很多都是被动性的事务产生,所以我们在开展工作的时候,主动反馈一些信息,主动支援一些温馨行动能够帮助自己在办公室主任面前提升“人气”;这里注意一点,因为反馈是一种双向的过程,要使其具有公开性和建设性,就需要在反馈中培育一种合适气氛。调节这种气氛是成功反馈的关键,因为如果办公室主任认为他没有得到公开和诚恳(架子问题)的对待,就可能产生敌意和对抗 3.沟通的方式检查:三原则检查: 3.1让对方听得进去 3.1.1时机合适吗? 3.1.2场所合适吗? 3.1.3气氛合适吗? 3.2让对方听得合理 3.2.1先说对方有利的; 3.2.2 再指出彼此互惠的; 3.2.3最后指出一些要求。 3.3让对方听得乐意 3.3.1怎样说对方才喜欢听? 3.3.2如何使对方情绪放松? 3.3.3哪部分比较容易接受? 4.沟通传递上下功夫 4.1 多快好省:所谓多,是就数量而言,即在单位时间内传递的信息数量要多;快是就速度而言,即信息传递要迅速、及时,很有价值的信息,如果传递速度慢,就可能变得毫无价值;好是就质量而言,即要消除信息传递中的种种干扰,保持信息的真实性;省是就效益而言,要求在较短的时间内,花较少的费用,传递尽可能多的信息。在信息传递中,这几方面互相联系,互相制约,要加以协调。 4.2区分对象:说白了,跟办公室主任沟通,你就当做个例对待咯 4.3适当控制数量:国企出来的通病就是,他们不喜欢“事多”,所以沟通中,别一下子就搞一大堆事情来了; 4.4控制使用直接传递与非正式渠道,直接传递就是越级传递,有时候越级传递信息或者越级沟通,很容易产生误解,非正式沟通,很容易产生N多小道消息; 小结: 与办公室主任交流个人觉得可以从以下进行改善: 1.对事不对人,可能以前有过误解,以前合作不是很愉快,但是都是过去了,接下来的工作配合,更多是以事情促使改变对人的印象,我相信,国企出来的人,总有独到之处,否则,早被赶跑了; 2.与办公室主任沟通中:正确理解他,有效表达自己,所以改进自己与他的沟通方式,改善自己的语言表达习惯,我相信能够促进两个人之前的沟通状况; 最后送你一句话:营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。
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