推荐 百货菜鸟HR的第二年——培训/企业文化岗位的思考

    时光荏苒，自从我13年6月大学毕业到如今已有一年半的时间，一直在一家连锁百货公司从事HR工作，做了半年多的招聘后从14年4月开始接触培训和企业文化工作，可谓现在的工作就是在做部分“育人”和“留人”的工作。

    工作以来最大的感受莫过于以下两点：1、人事工作虽然琐碎，但是凡事还是要建立在一个制度化的环境下才能更好地生存，至于这样的制度规范是否会受到“道高一尺魔高一丈”的影响，取决于制度的合理性和完备性；2、某些工作不是有没有经费、经费多少的问题，而是在于领导有没有相关的想法，他是否能适时的接纳下属的建议。

    针对15年培训和企业文化的工作，我个人总结和计划阐述如下。

一、工作成果

    培训

    1、主要通过轮训、《销售，从心开始》，能进一步提升门店一线终端员工服务能力、销售技巧，规范各基层岗位的工作流程，此外最重要的是给了员工自主报名的空间，让真正需要参加培训的员工可以有学习的机会，逐渐让更多人能够自主地参加到相关培训中去，化被动为主动，形成一股良好的学习氛围，通过后期的评估调查，大部分员工都表示愿意参加类似于《销售，从心开始》的课程。

    2、在原有课件的基础上，结合新员工的培训调查表和员工访谈多次整合、优化新员工课件，使其更加符合实际需要，员工的积极性能够被很好地调动起来，并且对培训的总体满意度较高，表示学有所得，从知识、态度、行为和能力上都起到正面的引导和指导作用。

    3、从14年下半年开始建立培训完备的培训台账，记录外训和内训的所有情况，培训人次达到1270。

    4、创新性的开发出YAOHAN阅享平台，关注人数达到635人，占总人数的88.1%，四个半月时间内一共发布56次图文消息，平均一周4次，一次发布4条微信。主要为员工搭建了一个更为方便、详细了解八佰伴动态的窗口，也为营业员建立起一个知识、咨询的分享平台，从而提高他们的销售技巧、提升搭配品味，增强服务意识等。

一个成功的微信公众号，阅读量能达到关注量的10%就是一个不错的成绩了，对于YAOHAN阅享平台而言，平均阅读量在100—150之间，达到19%的转化率，其中阅读量最高的一篇文章是12月3日发布的《因为遇见你的3年，才是我最好的年华！》，达到970，主要内容是关于三周年庆的一个小诗和宣传视频，其他排名2—10位的文章平均阅读量574，具体如下图所示：

    企业文化

    1、优化每月之星评选方案，加入具体评分细则，以人均扣分的形式衡量部门和柜组情况，使评选结果更加公平。

    2、不定期对企业文化墙进行更新，使其整洁、饱满，此外OA稿一共10篇，通过这两个窗口和微信平台发布企业动态宣传企业文化，多角度、多渠道的展示。

    3、将新员工沟通会形成一个常态化的沟通机制，搭建出一个员工与公司良好、有序沟通的平台。

    4、通过搭配大赛、COSPLAY秀、运动会等文化活动，丰富了员工生活、进一步提升团队凝聚力，增强员工忠诚度和归属感。

二、不足和改进

    培训

    1、整体的培训节奏还是自上而下，由上而下产生培训需求，导致培训氛围不是特别好，加之各部门对其态度参差不齐，使得培训效果打折扣。

     改进：做好各部门的核心培训需求调查，由此往上推组织各方资源开展培训，同时加强各部门负责人对待培训的重视程度，从而更好地监督员工的培训。

    2、销售类的培训缺乏实际典型案例的分享和解析，使得培训的说服力和员工满意度降低。

    改进：类似培训中加入案例以及邀请经验丰富的营业员进行真实案例的分享和互动。

    3、YAOHAN阅享平台上发布消息的分享频率不够高，使得销售技巧、商品知识、企业动态等方面的文章传播力度削弱。

   改进：首先是加强自身平台文章的实用性、趣味性和可读性，在此基础上，可做一个微信推广月，以正式通知的形式辅助早班会、文化墙、微信等加强宣传，最终通过微信知识竞赛的形式呈现，检验员工学习情况。

    4、培训资源的缺乏，主要表现在基层内训师队伍单薄上，13年本来就已经走了几个内训师，加之14年离职1人，导致营运上的基层内训师只剩1人。

    改进：壮大基层内训师队伍，在14年轮训讲师团队的基础上选拔优秀的营业员作储备。

    企业文化

    1、企业文化活动较为单调，诸如搭配大赛、cosplay秀等吸引力不够，导致员工的参与性较低。

    改进：以季度为单位，每季开展一次主题类文化活动，提高趣味性、新颖性和员工参与性，力求用最经济的方式覆盖更多人。如户外拓展类（骑车下乡、环城暴走、公园烧烤）、健身类（兵乓球赛、羽毛球赛、篮球赛）、联谊类（与超市合办水果拼盘赛、篮球赛、卡拉OK，与联盟单位组织交友互动或是与联盟单位相关的活动）、服务提升类（节日美陈大赛、服务规范和礼仪演练）希望能够通过这些文化活动营造商场年轻、积极向上的文化氛围，提高员工归属感和荣誉感，从而形成鲜活的活广告和良好口碑，达成用文化留人的终极目标。

    2、活动筹备、组织上欠缺团队配合，导致有些活动在落地过程中显得比较仓促，不能达成既定的目标。

     改进：活动方案等需要通过头脑风暴、集思广益的东西可以通过部门内部、周例会和早班会等形式先行消化。

    3、每月之星评比方案的激励性不足、公开公正性不够明朗，有人抱怨惩罚制度不人性化。

     改进：优化评比方案，增加“闪耀新星”（奖励销售好、表现优异的新员工和取得销售进步、值得嘉奖的个人）和“优秀员工”（针对营运主管、经理和后台科室自有员工），扩大奖励的范围，放大评选的影响力，并在早班会、晨会等公开场合进行奖金发放，增强员工荣誉感，以此激励更多人。

    4、新员工沟通会的沟通内容比较单一，不够饱满。

    改进：增加员工合同、社保等利益相关问题的提问；邀请2-3个优秀品牌店长/员工参加沟通会，事先确定1-2个主题性的问题供大家讨论。

三、工作计划

    2015年的工作将继续围绕培训和企业文化展开，目标是为搭建一个自下而上的培训体系、营造一个积极主动的学习氛围，构建一个高凝聚力、高执行力、高效务实的团队而不断努力！

    主要包括新员工培训、轮训、每月评优、微信平台优化维护、企业文化墙更新和维护、员工沟通会、事业部要求的培训及企业文化活动的组织实施等。除此之外，我还将重点筹划如下工作：

    1、经理级员工双周视频交流学习会。

    2、新员工带教规定（培训反馈模式）的推行和实施。

    按照《新员工入职带教管理规定》通知的内容，将此项规定发放到营运部门先行学习，针对反馈意见进行修改，然后选拔合适的带教人，接着进行相关的培训和学习，最后将此规定推行下去。

     培训反馈模式主要考察对象是经过培训的新员工，即在培训后半个月左右的时间节点内针对FAB、员工行为规范等内容进行检查，希望通过这样一种方式达到督促员工将学到的知识做到学以致用、不断学习，思考问题，并从中发现、解决员工遇到的问题。

    3、建立各级员工沟通会常态化的沟通机制。

     以月度为单位开展新员工沟通会，关心新员工工作适应性、给员工提供一个建议、交流的平台，并可通过提问的方式检查员工前期培训的效果和工作后的学习情况。

    以季度为单位开展各层级老员工的沟通会，了解从老营业员、保安、工程、收银、总台到科室员工的最新思想动态，对各部门工作开展的意见和建议。

    4、内训师队伍的选拔和培养。

     结合带教人的选拔，同步对内训师进行选拔，在原有储备基层内训师的基础上，建立一个完整的内训师队伍，通过统一培训、共同学习、案例讨论、经验分享、新员工培训课堂上的实践等形式进行培养。

Ø  企业文化

1、优化每月之星评选方案，加入具体评分细则，以人均扣分的形式衡量部门和柜组情况，使评选结果更加公平。

2、不定期对企业文化墙进行更新，使其整洁、饱满，此外OA稿一共10篇，通过这两个窗口和微信平台发布企业动态宣传企业文化，多角度、多渠道的展示。

3、将新员工沟通会形成一个常态化的沟通机制，搭建出一个员工与公司良好、有序沟通的平台。

4、通过搭配大赛、COSPLAY秀、运动会等文化活动，丰富了员工生活、进一步提升团队凝聚力，增强员工忠诚度和归属感。

二、不足和改进

Ø  培训

1、整体的培训节奏还是自上而下，由上而下产生培训需求，导致培训氛围不是特别好，加之各部门对其态度参差不齐，使得培训效果打折扣。

ü  改进：做好各部门的核心培训需求调查，由此往上推组织各方资源开展培训，同时加强各部门负责人对待培训的重视程度，从而更好地监督员工的培训。

2、销售类的培训缺乏实际典型案例的分享和解析，使得培训的说服力和员工满意度降低。

ü  改进：类似培训中加入案例以及邀请经验丰富的营业员进行真实案例的分享和互动。

3、YAOHAN阅享平台上发布消息的分享频率不够高，使得销售技巧、商品知识、企业动态等方面的文章传播力度削弱。

ü  改进：首先是加强自身平台文章的实用性、趣味性和可读性，在此基础上，可做一个微信推广月，以正式通知的形式辅助早班会、文化墙、微信等加强宣传，最终通过微信知识竞赛的形式呈现，检验员工学习情况。

4、培训资源的缺乏，主要表现在基层内训师队伍单薄上，13年本来就已经走了几个内训师，加之14年离职1人，导致营运上的基层内训师只剩1人。

ü  改进：壮大基层内训师队伍，在14年轮训讲师团队的基础上选拔优秀的营业员作储备。

Ø  企业文化

1、企业文化活动较为单调，诸如搭配大赛、cosplay秀等吸引力不够，导致员工的参与性较低。

ü  改进：以季度为单位，每季开展一次主题类文化活动，提高趣味性、新颖性和员工参与性，力求用最经济的方式覆盖更多人。如户外拓展类（骑车下乡、环城暴走、公园烧烤）、健身类（兵乓球赛、羽毛球赛、篮球赛）、联谊类（与超市合办水果拼盘赛、篮球赛、卡拉OK，与联盟单位组织交友互动或是与联盟单位相关的活动）、服务提升类（节日美陈大赛、服务规范和礼仪演练）希望能够通过这些文化活动营造商场年轻、积极向上的文化氛围，提高员工归属感和荣誉感，从而形成鲜活的活广告和良好口碑，达成用文化留人的终极目标。

2、活动筹备、组织上欠缺团队配合，导致有些活动在落地过程中显得比较仓促，不能达成既定的目标。

ü  改进：活动方案等需要通过头脑风暴、集思广益的东西可以通过部门内部、周例会和早班会等形式先行消化。

3、每月之星评比方案的激励性不足、公开公正性不够明朗，有人抱怨惩罚制度不人性化。

ü  改进：优化评比方案，增加“闪耀新星”（奖励销售好、表现优异的新员工和取得销售进步、值得嘉奖的个人）和“优秀员工”（针对营运主管、经理和后台科室自有员工），扩大奖励的范围，放大评选的影响力，并在早班会、晨会等公开场合进行奖金发放，增强员工荣誉感，以此激励更多人。

4、新员工沟通会的沟通内容比较单一，不够饱满。

ü  改进：增加员工合同、社保等利益相关问题的提问；邀请2-3个优秀品牌店长/员工参加沟通会，事先确定1-2个主题性的问题供大家讨论。

三、工作计划

2015年的工作将继续围绕培训和企业文化展开，目标是为搭建一个自下而上的培训体系、营造一个积极主动的学习氛围，构建一个高凝聚力、高执行力、高效务实的团队而不断努力！

主要包括新员工培训、轮训、每月评优、微信平台优化维护、企业文化墙更新和维护、员工沟通会、事业部要求的培训及企业文化活动的组织实施等。除此之外，我还将重点筹划如下工作：

1、经理级员工双周视频交流学习会。

2、新员工带教规定（培训反馈模式）的推行和实施。

u 按照《新员工入职带教管理规定》通知的内容，将此项规定发放到营运部门先行学习，针对反馈意见进行修改，然后选拔合适的带教人，接着进行相关的培训和学习，最后将此规定推行下去。

u 培训反馈模式主要考察对象是经过培训的新员工，即在培训后半个月左右的时间节点内针对FAB、员工行为规范等内容进行检查，希望通过这样一种方式达到督促员工将学到的知识做到学以致用、不断学习，思考问题，并从中发现、解决员工遇到的问题。

3、建立各级员工沟通会常态化的沟通机制。

u 以月度为单位开展新员工沟通会，关心新员工工作适应性、给员工提供一个建议、交流的平台，并可通过提问的方式检查员工前期培训的效果和工作后的学习情况。

u 以季度为单位开展各层级老员工的沟通会，了解从老营业员、保安、工程、收银、总台到科室员工的最新思想动态，对各部门工作开展的意见和建议。

4、内训师队伍的选拔和培养。

u 结合带教人的选拔，同步对内训师进行选拔，在原有储备基层内训师的基础上，建立一个完整的内训师队伍，通过统一培训、共同学习、案例讨论、经验分享、新员工培训课堂上的实践等形式进行培养。