推荐我的HR菜鸟之路（二）

作者安小纯更新于：2015-01-27 00:06 1196

终于在一段时间段迷美剧之后，痛彻心扉，决定坚定不移的执行我2015年的计划。发现自己养成一个好的习惯，需要很长时间的坚持，而破坏一个习惯，往往是一瞬间。作为一个HR菜鸟，着实为自己捏了一把汗，所以开始我今天第一本HR读书笔记。面对大家整理好的HR必读书籍长长的书单。

先读哪本书，成了我头疼的选择，最后还是选择与我工作用的最多的，在招聘的时候最重要的技能，沟通的技能，所以今天隆重推荐我的第一本书：非暴力沟通作者：马歇尔卢森堡坦白说，

刚开始我是抱着怀疑的态度看这本书，因为我认为自己从不使用暴力，而且我一直努力做一个的温柔的人，但事实上随着深入阅读，我发现自己并不像自己想象的那样的温柔，我虽然从不会表现出我们大众理解的暴力，但事实上，我的生活中充满了很多隐蔽的暴力。

我的HR主管，大多时候，我都很喜欢他，但每周周一，她会因为各种烦恼的邮件，电话会议，会发一段无意识的无名的火，这个时候，我相信无论谁在这个时候跟她讲话，都会被她这种情绪传染，而每当这个时候我都尽量保持沉默，我甚至可以感受到我在压抑自己的怒火，因为我已经被她传染，但是很多时候我不能表达出我的愤怒，这个时候，我相信，只要有人理我，立刻也会感受到我的情绪，虽然在整个过程我没有任何所谓的暴力。所以隐蔽的暴力，往往伤害是最大的。的确学习这本书也一直在告诉我们，我们无法改变周围的环境，但是我们可以改变的自己的沟通方式。也许看到这里，还是感觉只是在说一些大道理，我想当你深入作者的思路，会有不同的收获。

非暴力沟通最重要的四个因素：观察，感受，需要，请求

举一个我现实碰到的例子，整个过程：

01什么是我的观察：我电话在预约候选人A，拿起电话，在说明来由简单介绍后，我观察到候选人A说话很冷漠，似乎对公司有一股怨气

02我的感受如何：当时那一刻我的感受是候选人A很没有诚意，我想立即挂掉电话，但是对于这两天我在学习非暴力沟通，我决定安静下来，静静的感受候选人的心情，很奇怪，当我不存在任何偏见的时候，我可以站在一个中立的态度。

03哪些需要导致那样的感受：当我不再批判，静静的感受，我开始认真的和候选人A聊起他，我问他，对我们公司是不是有什么误会吗？方便告诉我吗？候选人A似乎感受到了我的真诚，把之前的来龙气脉给我讲了下。

04为了改变的生活，我们的请求是什么？当候选人可以感受到我的真诚，似乎我们之间的沟通已经不存在任何问题，在解决掉他之前不愉快的原因，在对于这个岗位的沟通，我们也有了一致的答案。

只是一个小小的案例，是在我学习这本书后，真实的感受，每个人都希望自己有个良好的沟通，但是为什么我们遇到不喜欢的人和不理解的事，就会想到别人有什么不对？根源就在于我们忽略了彼此的感受与需要所以很重要的第一步，要区分观察和评论，而不是倾向于听到批评。例如，我告诉主管，候选人B太随意了，但事实上这只是我主观的评论，我应该说：候选人B没有遵守我们约定的时间迟到了半个h，没有给我打电话更改时间，我认为他太随意。其实现实生活我们相当然的评论的例子几乎每天都发生在大家的身边，所以要学会观察而非评论。第二步最重要的是表达感受，而不是想法。当我第一次做招聘预约面试的时候，电话打通，我说了一句你好，脑袋就突然短路了，说话也变得坑坑巴巴，很显然，那是一次失败的经验，但是如果是今天，我会很真诚的告诉他我的感受：您好，不好意思，由于我第一次做招聘，有点紧张，希望您能谅解，我们在招某某岗位，不知道您有没有兴趣？在正本书里，非暴力沟通一直在强调，感受的根源在我们自身，我们的需要和期待以及对他人的看法，导致了我们的感受。如何具体的提出我们的请求，清楚的告诉对方，我们希望他们做什么，这里的请求需要越具体越好，而不是模糊不清，让别人困惑我们的理解。同时我们也需要得到反馈，如果对方不愿反馈，倾听他的感受和需要。而整个过程最重要的两个字就是倾听，随时保持倾听当下的感受，贯穿整个过程。

虽然花了好几周读完这本书，我觉得他适合读很多遍，一遍遍的去感受作者的思想，去倾听作者在告诉我们，活在当下，感受当下。所以，这本书不仅仅是HR需要读，我认为我们每一个都需要读，如果每个人都可以褪去隐蔽的精神暴力，我们会生活在爱意涌动的世界。

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