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2014年度总结
一、客服工作
取得的成绩与不足：
1、了解各产品下单跟进流程，对个产品跟进基本了解，其中网站建设较为熟悉，半年间已完成的网站12个，在跟进的4个。这过程中开始由于没有在下单时候严格的把关出现很多问题，如网站建设的出现资料没提供完全，无法完成；首页没有进行确认就做内页的，出现不断修改，客户修改内容没有用文档形式给过来，增加自己工作量。整合营销的资料没有按照要求让客户提供的资料，如百科编辑的一些词不能用，而要进行再次编辑，等这些都给增加后台工作量及网站没有按时完成。
微信分销系统开发要问一下客户是公众号已经认证，申请微支付，有一个备过案的域名。如果都没有建议要提前准备，申请认证正常情况下要7个工作日、申请未支付7个工作日，备案正常情况要20个工作日。
总结要把整个流程各个环节都严格执行，完善下单所需资料，对于新员工都要进行下单培训，前期做好了后期的能提高很多效率。
2、备案
熟练操作备案。主要是让客户提供备案资料需要时间比较多，而且是需要法人提供验证码，建议业务在跟客户谈的时候提醒一下建网站备案需要准备哪些资料，让客户积极配合一下。
3、老客户售后服务
目前为止没有客户投诉。老客户售后服务目前网站的比较多就是添加修改一些网站信息，一般内容性的我会先帮客户修改，然后再顺便教一下客户如何进入后台自己修改。优化较多是问一下效果。
二、行政人事
1、来客接待基本业务自己接待
2、打印合同管理合同：合同打印领取登记，要整理出一个比较方便简单的合同管理表，方便随时登记管理。
3、考勤统计：对考勤机不是很熟悉，每次统计考勤都研究一番比较浪费时间。现在换了考勤机会比较简单点，目前还没发现什么问题。
4、办公室卫生只是安排下各自自觉完成，去平时检查比较少，有些角落没有搞好没有及时检查。
5、半年组织了三次去打羽毛球，一次烧烤。打羽毛球可能都没有提前通知好，每次都没有齐人。大部分同事还是积极参与，看能否在15年制定一个年度活动计划表，有计划的进行。
6、招聘培训：多了解一些招聘渠道，多学习一下人力规划，更好的做好人员储备工作，不至于一个同事离职的时候，找不到人接替工作，耽搁工作进程。新入职员工制度培训，前面同事进来两个月还没有培训，对我们公司不了解，不利于融入集体，不利于管理；之后还是要在入职一个月内对新入职员工都要进行入职培训。
2015年度计划
一、2015年也许还是要做一个转轴，客服后台工作安排、行政、人事这几方面的事情都要兼顾。
1、客服下单：
完善各种产品下单所需资料，严格按照流程步骤执行，提高工作效率。多回访老客户，维护好老客户。
二、
1、完善制度：2014年考勤制度出了挺多问题的，我觉得需要成立一个委员会来对某些地方进行修改。计划在三月份进行。
完善岗位说明书、组织架构。
2、除了制度培训外，因为本身是学心理学的计划准备一些心态方面的培训课。
3、5月份人资三级考试。
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1楼 王泽强
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