依规处理，不留后患

作者勤学才旺更新于：2015-01-29 21:16 31213

内容来自 2015-01-30 打卡话题

　　我们公司是家具企业，原材料进价较贵，且无法再利用，所以公司有规定，如果是失误操作导致材料报废时，操作工要承担原料15%的赔偿。
　　现在有一份50000元的原料被一位员工做坏了，公司要求他赔偿7500元，他拒签名不接受，公司又不让步，所以这事一直僵持着，事故员工无心工作，其它员工对这事又高度关注着，我很担心这事处理不好会影响以后的管理工作。
　　请问这件事情应该如何解决才好呢？谢谢！

展开

家具公司的一名操作工不慎将一进价较高的原材料加工报废，公司要求该员工赔偿，但该员工拒绝签字赔偿，使得其他员工高度关注此事，此事俨然已处于风口浪尖。对此公司应依规处理，不留后患。

一、事故调查：

调查该事故，分析事故原因，到底是个人技能问题还是设备问题，是工作态度问题还是其他原因等，这些一定要调查了解清楚，然后再对事故进行定性，查清原因，理清责任，为做出准确的处理意见做好准备工作。

二、事故处理：

出了生产事故，必须尽快处理，不处理或者延误处理，对公司的正常管理工作都会造成不良影响，所以事故的处理必须及时，不能拖延，要坚持以事故的真相为依据，以公司的规章为准则，分清原因，明确责任。就本案处理意见为：

1、操作者责任：

①没有责任：经过事故调查，本次事故的原因可能属于机器设备故障、车间管理人员生产安排不当、图纸设计缺陷、加工工艺编制出错等所致，与操作者本人没有关系，此时操作者无须承担赔偿责任。

②主要责任：操作者技能不娴熟，工作态度差，粗心大意，不按图纸、工艺流程加工导致事故，其必须承担主要赔偿责任。

③次要责任：操作者在操作过程中发现问题（图纸设计有错误、加工工艺有错、设备有异常等）并及时向有关人员反映，但相关人员（如班长、技术员、车间管理者等）不予理会或者在没有得到明确答复的前提下，此时操作者仍按照原计划进行加工，这时操作者承担次要责任，相关人员承担主要责任。比如，操作者承担20%，相关人员承担80%，或者根据事故的具体情况确定承担比例。

2、管理者责任：无论操作者怎么做他都是个操作者、执行者，如果车间或者班组的管理者，已经发现了问题，但没有及时解决，那么车间、班组的管理者就需要承担失职的责任，要接受相应的惩罚。所以此次事故处理，车间管理者也必须接受处罚。假如操作者承担70%责任，管理者应承担30%甚至可以更高的责任，这样做可以更有效地增强管理者的管理意识和管理力度，强化其现场的监督监管意识，从而提升车间管理水平，减少事故的发生频次。

3、公示处理结果：不管什么样的处理结果，最终都须在公司内部将处理结果进行公示，通过公示可以对相关人员起到警示和提醒作用，避免今后类似事件再次发生。

三、管理建议：

1、实行持证上岗制度：在公司内部，对于加工贵重材料的操作工，实行持证上岗制度，以提高加工的准入门槛，即凡是操作加工此材料的员工，首先必须经过培训考核，合格后发给上岗操作证，持有上岗操作证的操作者，才能操作加工价格昂贵的材料，以此保证加工者的能力，确保加工产品的质量。

2、加强操作技能培训：对公司所有的操作工加强操作技能培训，尤其是操作贵重材料的员工，更应多举行相应的技能培训，通过操作技能培训，提高他们的操作技能，增强他们的加工能力。

3、加强业务知识培训：对公司的操作员工要加强相关业务知识的培训，以提升他们的综合素质和业务能力，从而提高加工的效率和产品质量。比如：组织材料性能的知识培训、加工工艺知识培训（加工工艺是指导加工者的操作指南，必须组织他们认真学习，认真领会，并在实践中认真贯彻执行）、加工设备的安全操作培训（使操作者充分熟悉操作设备的使用性能、操作规范、操作技巧、操作的注意事项等）。

4、赔偿金额必须适中：员工加工坏了贵重原材料，若公司要求赔偿的金额过高，员工心理必存畏惧，就会出现不敢加工或者推脱加工甚至无人加工的现象，最终导致加工任务延误而无法交付订单，也就完成不了生产任务；如果对于贵重材料加工设置过低的赔偿金额则起不到警示和惩戒作用，所以罚款金额应该适中，不要过高也不要过低，制定的标准应该征求员工的建议。

5、设置工序过程检验：操作者生产操作的依据是产品的图纸和加工工艺流程卡，而图纸和工艺中明确规定了加工的工序，即先加工什么，再加工什么，最后加工什么，操作者必须按照工序一步一步地加工，直至最后形成合格的成品。所以针对贵重材料的加工时，设置相应的工序检验是十分必要的，操作者每加工完一个工序，检验员必须检验一次，一旦出现问题，可及时予以纠正和解决，这样可以有效阻止不合格的半成品继续加工下去或者流转下去，防止出现加工废品，减少材料浪费，节约加工成本。

6、提高技术人员能力：公司是家具行业，有生产加工，就有图纸设计和工艺编制技术人员，如果技术人员设计的图纸、编制的工艺有问题，那就是先天性的问题，若操作者按照此图纸、工艺进行生产加工，最终结果必是废品，即使操作者的技能再高也无济于事，所以设计工艺是源头，源头不好，后续想好比较难，因此提高技术人员的工作能力是非常关键的。

7、完善公司管理制度：公司可以此事故为契机，充分完善公司的管理制度，用制度保障公司各项工作正常开展，以制度规范操作员工和管理者的行为，从而使公司的管理效率和管理水平再上新台阶。比如：贵重材料上岗操作管理制度、完善贵重材料加工工艺规范、贵重材料加工应知应会手册、贵重材料加工检验程序、贵重材料现场监督管理制度等。

公司出现生产加工事故，必须按照公司的管理制度及时进行处理，且不能不处理或放弃处理或拖延处理，这样都会影响公司的正常工作，且产生不良的影响，所以对于公司的生产事故，必须依规处理，不能手软，不讲私情，不留后患。