质量考核指标严谨适度加连带

作者带你去海边更新于：2015-01-29 16:31 32583

内容来自 2015-01-30 打卡话题

　　我们公司是家具企业，原材料进价较贵，且无法再利用，所以公司有规定，如果是失误操作导致材料报废时，操作工要承担原料15%的赔偿。
　　现在有一份50000元的原料被一位员工做坏了，公司要求他赔偿7500元，他拒签名不接受，公司又不让步，所以这事一直僵持着，事故员工无心工作，其它员工对这事又高度关注着，我很担心这事处理不好会影响以后的管理工作。
　　请问这件事情应该如何解决才好呢？谢谢！

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答：看完案例，不得不说，照这家企业的做法，要么用工压力非常大，要么就是员工工资非常高。要不然，谁愿意冒这么大的风险在这里上班咧？

此外，做错事情受处罚，损坏财物须赔偿，这都是天经地义的事情，但只不过得有个度啊，不得不联想到前几天才看到的一个新闻“镇江一女顾客摔坏38.8万翡翠手镯，经过一年多的反复折腾，最终被判赔3.7万元”。回归到企业中来，生产质量事故那就更不一样了，企业员工、管理人员与企业对生产过程的质量风险都是要承担的，而不应把较大的责任风险加在员工身上。下面就浅谈一下质量考核指标的设置：

1、严谨性：

大家都知道，考核指标的设置是要考虑到责任与能力、风险与成绩、考核对象等各方面要素的。考核一个组织或团队与考核一个员工个体肯定是不一样的，就拿我们单位来说，基于衡量车间管理绩效的质量指标是这样设置的：先设一个固定的指标，再以某生产车间每月产量为基数，合格产量是多少，修复产量是多少，报废产量是多少，再计算出各类合格率（一级品合格率、修复后合格率），超出固定指标多少给予奖励、低于给予扣罚（均按比例），大家可以看出，咱这固定的指标绝对不会是100%，要不然还有毛线的奖励空间啊？这也正说明了，企业是给你生产车间机会犯错误的！那么对于个人呢？也是一样的思路，但是能用合格率来衡量吗？所以说，指标设置要具有严谨性。

2、适度：

员工一犯错误就得受罚，道理上讲的过去，但是还略显苛刻。难道小朋友考试考了99分就得回家挨上“1分”的毒打和责骂？所以，对于员工的错误，尤其是质量范畴的，设置考核的权重要适度，不宜太过苛刻。

3、连带责任：

君不见这世道慢慢的在变化吗？下属犯了错，领导是要受到连带考核的，并非是单一的谁犯错误谁倒霉了。某某煤矿发生坍塌的安全事故，损失如何如何的，有多少挂钩的领导都受到连带责任考核了，很多。拿到企业也是一样，员工做错了，相应的班组、车间、质量管理部门等等都是要负连带责任的，只是比例不同而已，员工作为质量事故的第一责任人比例稍高些，直接领导次之，分管领导再次之，相应的部门负有监管与指导不力的责任。。。

4、事故处理的公正性：

一旦犯的错误上升到了“事故”的性质，公司绩效考核或品管部门需要站出来，牵头对质量事故的前因后果进行调研和分析，确定相应的责任等级。譬如员工违章违纪，上班开小差引起质量事故；员工技能有问题，导致质量事故（技能不足，谁安排顶岗的？）；员工很认真，设备出了故障引起质量事故（车间设备管理有很大责任）；工艺指令单模糊不清，概念混淆，导致质量事故（技术工艺部门）等等。

5、与当事人的沟通：

事故定性后，与当事人进行沟通，应当就事论事，指出不足，给予适度的批评，同时要告诉他犯了错误就得承认错误，并为其错误导致的损失负一定的责任。一般来说，无论是正还是负激励，都需要与员工取得事前的沟通，不要以高高在上的姿态，自作主张对员工进行处罚。

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