警惕管理的惰性，避免以罚代管

作者 carlchen 2015-01-30 08:58 813

本文是对话题：员工损坏公司财物，该赔偿吗？的摘抄和点评 收起↑

　　我们公司是家具企业，原材料进价较贵，且无法再利用，所以公司有规定，如果是失误操作导致材料报废时，操作工要承担原料15%的赔偿。
　　现在有一份50000元的原料被一位员工做坏了，公司要求他赔偿7500元，他拒签名不接受，公司又不让步，所以这事一直僵持着，事故员工无心工作，其它员工对这事又高度关注着，我很担心这事处理不好会影响以后的管理工作。
　　请问这件事情应该如何解决才好呢？谢谢！

沙燕飞说：

  反  思
    如果员工失误操作，企业要求员工承担较多的赔偿额，只能说是惰性的行为，无能的表现。
    前二天在与政府部门沟通时我直言：黄浦江发生踩踏事故，可以取消户外活动；因为有学校在春游时发生交通事故，就把春游取消了，因为你们可以这样做；哪么企业发生工伤了，是不是关了车间？发生火灾了，是不是封了工厂？这是管理的惰性，企业不能以员工承担损失的行为为自己的管理问题买单。
    我曾发表过《一起工伤事故的蝴蝶效应》www.hrloo.com/rz/13417082.html一文，该起工伤事故的总花费超20万，如果以10%计，责任人10人，则每人承担的费用为2,000元，即便以较低的5%计，也在1,000元。如果这款罚下去了，被罚的员工是否就对安全重视了呢？恰恰相反，表面的重视可以换来员工的消极抵抗，如此后面的损失远比从员工处得到的赔偿多得多。
方  案
    最近一直在考虑一个问题：为什么西方人的的素质普遍高于国人，这缘于一种基于信仰的契约精神，他们相信人生而有罪，来到世上是为赎罪而来，所以做善事、好事是为必然之举，没有人要求，但他们自觉做了。
    所以就本案例来讲，我建议的方法如下：
    企业对员工因工作失误造成损失实行记分制度，按100元为1分，要求员工承担的赔偿金额以不超1,000元为宜，以本案为例，员工实际造成的损失为50,000元，除员工承担的赔偿额1,000元（可在员工的绩效或奖金中分2月予以扣除，体现惩诫作用）外，则这次事故员工的负分为490分，记录在档案中，员工可以通过下列方法消除负分：
    ※对该生产工艺改进致此类失误率大幅下降
    ※产品质量明显提高
    ※其他有益于提高企业生产效率、提高产品质量和安全生产的建议
    如此员工的赔偿额有限，但通过企业的积极正面引导，员工会因自己的失误产生愧疚感，从而加深了对企业的责任意识和回报意愿。
    一种来自内心的压力将催发员工的动力，常常来自员工的一个好建议、好办法即可带来不菲的效益。
确实这个办法肯定比简单的赔偿复杂得多，但我们的管理就是针对企业的问题不断思考出更好的解决之道。

    员工如同企业的孩子，哪个孩子在前进的路上会不摔倒？哪个家长因为孩子的一点无意过错而痛打一顿？如此他们将畏于前进，选择原地踏步，选择做不犯错的事。孩子没有进步，企业没有创新。

我的点评

    管理的目标是什么？是惩罚还是提高效益是必须弄清楚的问题。严惩只能令人生畏而不能使人信服，高额的罚金只会绑住员工的手脚，战战兢兢，如履薄冰，时间一长，员工消极怠工，离职率肯定上升。
    这个问题其实最好的处理办法其实就是最简单的绩效考核就可以解决。工资分成固定工资和绩效工资两部分。绩效考核标准就是产品质量和失误率。人无完人，不可能把绩效起点定为0，需要通过统计分析以及同行业的比较，比如说到底是百分之一还是百分之五需要确定。只要达到这个标准就可以领到最低的绩效，失误率低于绩效就应该相应增加。激励永远是最有利于调动员工潜力和积极性的管理办法。

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