推荐 HR养成计划——从入门到精通（以尤里奇理论为结构）第二章

作者欧诗特更新于：2015-03-19 19:09 6990

第二章 从消防员到指挥员

全面流程梳理开始：

第一步，HR们需自省三点：

梳理前提：企业定位

所处的企业是何种类型？集团型、民营、外资、合资、股份制？企业所处的阶段是什么阶段？初创期、发展期、成熟期、还是衰败期？

不同类型、不同阶段的企业对流程的系统性及细化性的要求是截然不同的。以处在发展期的不同企业类型为例，集团型、外资企业流程体系通常较为完善，流程梳理应重点关注“优化”、民营企业流程体系普遍比较欠缺，梳理应重点关注“构建”、合资、股份制企业流程体系通常中西合璧，梳理应重点关注“重构”。同理推之。

梳理核心：业务定位

所处企业战略、核心业务直接决定流程梳理的关键点。以近年发展迅猛的IT行业为例，IT行业的高替代率、革新率直接决定了流程梳理的要点为“高效执行”。新产品占领市场的时机转瞬即逝，太过复杂的流程反倒会使企业错失盈利的良机。

梳理基础：价值定位

HR部门处于企业价值链的何处，是核心价值链还是辅助价值链？假设HR部门属于辅助价值链，那么作为业务部门的支持者，流程梳理的基础便应是“客户服务”。对企业的内部客户，假设企业核心价值链为销售部门，为了提升客户满意度，HR部门设计关键流程时，就应该让销售部门参与其中，让销售部门从旁观者，变成引导者。

第二步，明晰SSC地位

SSC工作作为三大支柱的基础环节，对COE、BP的工作起着至关重要的作用。作为HR从业者，应该意识到HR部门的作用不应局限于解决问题，而应该从消防员转变为指挥员，从解决人力资源风险到预防人力资源风险，建立适应本企业的风控制度。因此SSC共享服务中心同时是风控制度的第一道关口。

HR养成计划——从入门到精通（以尤里奇理论为结构）第二章

第三步，六大模块PDCA

SSC中六大模块并非独立存在，而是相互关联互为支持。如各位曾在集团公司从事过HR工作，或许会有所感触。集团公司HR分工明确，职责分明，但最大的问题便是模块之间轮岗的机会很少，仅招聘模块就被划分为招聘计划组、招聘流程组、招聘监控组，每个组别只负责本模块的工作，却对其余模块的工作很少涉及。而民营企业HR虽各模块工作都有涉及，但缺乏系统性思维，困于事务性工作。无论哪种对HR从业者的从业能力都是极大的桎梏。

因此在设立流程时必须做到六大模块PDCA，即以人力资源规划为统领，招聘与配置为手段、培训与开发为推动、绩效薪酬福利管理为核心、劳动关系管理为跟踪。以普通企业为例，即制定与企业战略及业务相符合的人力资源规划，以科学性招聘作为选拔人才的手段，以多样、分层的人才培养体系为企业储存人才的蓄水池、以差异化薪酬绩效为驱动核心人才的驱动力、以和谐劳动关系为中心的人员跟踪。

第四步，以业务为核心、战略为导向的量化人力资源规划

通过对业务发展、财务数据、经营模式的系统分析，以可视化指标制定量化人力资源规划，最终通过预见性的规划，有效推进SSC流程体系的建立。

HR养成计划——从入门到精通（以尤里奇理论为结构）第二章

下章将进入实操环节，首先从人力资源制度入手，进行六大模块流程梳理。

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2015-01-29	第一章最快的捷径就是少走弯路	点击查看
2015-01-30	第二章从消防员到指挥员	本章
2015-02-02	第三章无规矩不成方圆——企业各项制度总览	点击查看
2015-02-03	第四章薪酬制度核心——量化战略的薪酬体系设计	点击查看
2015-02-04	第五章 HR手中的双刃剑——违纪制度	点击查看
2015-02-06	第六章三合一：福利、休假、考勤制度	点击查看
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2015-02-26	第九章企业内部法则——员工配置管理制度（三）	点击查看
2015-02-28	第十章员工内部提升保障——员工培训管理制度	点击查看