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时光如梭，转眼间，2013已接近尾声，即将迎接新的一年，不得不感叹时间过得太快。在这过去的一年中，感谢公司领导悉心指导和各部门同事的协助与配合下，各项工作开展井然有序，在此对你们说声：谢谢你们！在工作中也曾获得喜悦、感慨。。。希望自己能通过不断的努力和积累，各综合素质和能力得到一定程度的提升，现基于本人一年的工作情况，做如下总结： 一、工作主要内容简要如下： 1、负责公司国内、国际机票预订、月底费用核实、确认；
2、负责公司酒店预订，各月费用结算对帐、跟进等；
3、公司电话新增、故障安排、跟进处理，每月月初对帐、划分汇总；
4、协助经理督促和跟进电工的各项工作进度，及时反馈；
5、负责员工居住证办理，以及居住证异常问题予以解决；（8月接手此项工作）
6、负责前台人员工作安排、督促，各事项规范及问题的提出解决方案；
7、负责清洁工人员工作安排、卫生情况跟进、相关事务协调处理；
8、公司卖废品轮流值勤及跟进；
9、行政部门各类文件、通知通告、规章制度起草以及协助领导贯彻执行；
10、行政部每周例行会议召集、会议记录，以及会议中提到工作事项进度跟催；
11、协助经理完成体系建设及改善存在的问题点；
12、行政部相关工程、合同、后勤服务工作的寻价、议价、跟进并向上级汇报。
二、工作事项具体分析及相关工作成绩：
1、2012年和2013年各部门电话费用明细及对比
如以上图分析：
（1）2012年合计费用为：174883元，平均每月：15898.5元；2013年合计费用为：177222元，平均每月：16111.09元。12年比13年合计费用差异：2339元，平均差异：212.6元。
（2）2013年5月份对公司电话进行清理，不经常使用或离职人员无需使用，经统计确认整理约20台电话进行拆机取消处理，这样直接减少公司月租费用等相关费用。
2、2013年公司各月酒店费用明细：
（1）2013年度酒店消费合计费用为47133元，平均月消费4284元/月。
（2）酒店费用产生主要为国内营业部及总裁办总裁的客人等消费，目前合作主要是：东方山水、威尔斯两家酒店。
（3）建议明年公司在客户预订酒店方面，可以考虑与多家酒店合作，这样公司可以进行各方面的对比，以及临时必要所需。
3、2013年各月公司国内/国际机票费用统计明细：
如上图分析：
（1）2013年度1-11月份，国内国际合计机票费用：1453432元，平均132130元/月。
（2）2013年度1-11月份国内/国际退改签产生费用约40785元；（主要公司去往巴西4人，
改期两次，费用约4800元/人*4人=19200元，******巴西返回改期费用12290元）
（3）7月份******去往墨西哥多个城市，由于签证过期，临时通知退票，但原出票时规定是
不退不改的，经过多次与票务公司沟通，最后为公司申请退回12950元。
（4）如图所示7月国内国际机票为396606元，比同年其它月份合计平均增加比例约：27%，
主要的分析原因：①7月份当月海外研发人员出差国外约13万，海外营业外出约13元，
生产制造约10万，总裁约6.5万，加上其它国内营业/南研等国内机票。
三、目前存在的问题：
1、个人在工作中有关专业知识以及管理能力都需要长时间学习与锻炼，以更好的提升自己。
2、在个人情绪方面还需要不断调整，主要是针对工作中遇到紧急问题，心有时比较急燥。
3、行政部是一个管理与服务的部门，针对现在的工作任务，可能更多的是偏于每天忙碌
杂七杂八的锁碎事项，而在锁碎的事项可能后期还需逐项去规范、完善。
4、在学习上不能够系统学习，在工作管理方面参与相对来说比较少、比较片面。
四、改善措施：
1、未来的日子，让自己更好利用空闲时间，来为自己充电，时常反省、总结自己在工作中的得与失。
2、积极参加公司各项活动、培训，组织部门聚会等，以增进部门凝聚力和日后工作中取得
更好的交流与沟通。
3、在日后的工作中不断更新自己，学会洞悉问题实质，多请教领导，切实解决问题，总结
经验。
4、加强和部门领导、各模块小组人员沟通，交流，虚心学习，以更好的了解行政各模块信息及运作情况，提升自己的管理能力，以更好的适应公司发展的需要。
4、让自己走出去，多与不同的人交流，提升自己多方面的能力，如：沟通、判断、观察能力，为以后的自己创造更好的发展平台。
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