案例一：部门内部员工的工作积极性怎么调动？
部门内部员工的工作积极性怎么调动？责任心如何提升？
如果通过绩效，我担心这一战略做不好反而出现负面效果，所以恳请指教如何做好绩效，具体怎么做？我可以先只针对部门内部的。因为想着“只许成功，不许失败”，又担心这一绩效考核的行动一上线，迟迟没有付诸行动。
参考解析：
最近看到很多卡卡们提了很多关于绩效管理体系建立和推行方面的问题。借此机会，我想简单地谈谈如何建立与推行公司的绩效管理体系。应该说，绩效管理体系的建立和推行，一直都是人力资源部非常关注的问题，也是困扰大家的一大难题。建议推行绩效管理不要操之过急，也不要过于追求完美，应当从公司战略和运营层面来系统设计符合公司实际的绩效管理体系，否则可能会适得其反。
首先，确定绩效管理的目标、定位和导向。对公司战略、年度目标及管理现状（业务模式、组织结构和运作流程等）进行全面调研分析，通过与公司领导和各部门进行调查/访谈/座谈等方式，了解公司领导及各部门对绩效管理的需求和要求，明确公司对绩效管理的目标、定位和导向；确定开展确绩效管理的层次（如组织绩效、部门绩效、流程绩效还是员工绩效等）；选择适合公司的绩效管理模式和考核方法，如平衡计分卡BSC、关键绩效KPI、目标管理MBO等。
其次，建立绩效管理组织机构和责任追究机制。如建立公司绩效管理委员会和绩效管理工作小组，以保障绩效管理体系落地执行。明确各部门和各级人员在绩效管理推行过程中的职责和权利，建立起绩效管理责任追究机制来配合绩效管理体系的推行。
第三，召开绩效管理推行动员大会。由绩效管理委员会或公司总经理主导召开动员大会，让各级人员充分意识到公司推行绩效管理体系的决心，让员工在思想上对绩效管理引起足够的重视和认识。
第四，做好前期准备和管理基础工作。如组织结构调整、业务流程梳理、部门职责规范、职位分析和岗位职责规范等，做好绩效管理体系推行的前期准备工作。
第五，系统设计适合的绩效管理体系。根据调研结果设计符合公司实际情况的绩效管理体系，包括绩效管理制度、绩效考核方案、绩效管理手册、绩效指标库及流程表单等。不要想一步到位，可先建立起基本的绩效体系架构，后续再逐步完善。
关于如何设计绩效指标和评价标准？绩效指标的来源主要有：（1）公司战略和经营目标的分解；（2）业务流程的分解；（3）年度/季度/月度重点工作的提取；（4）部门/岗位职责的提取；（5）上级工作的分解等。指标数量不要过多，3-6个即可，更不要面面俱到，要突出重点，要明确考核的重点和导向。设计评价标准要遵循SMART原则（明确具体、能够衡量、可以达到、与目标相关以及有时间限制），还要能够具有实操性，评分/计分规则有很多，如比率法、层差法、加减法、扣分法等，但评分尺度尽量统一，最好横向具有可比性。
第六，绩效管理体系沟通和审批通。绩效管理体系设计，需要多次与相关人员进行沟通和确定，方能保证绩效管理体系符合公司的要求且被员工所接受。
第七，绩效管理体系试运行。绩效管理体系沟通和审批通过后，一般需要进行三个月或半年的试运行。需要进行统一宣贯和培训，确保员工正确认识绩效管理及熟知绩效考核流程和具体操作等。在试运行期间，考核结果可不与员工的薪酬和发展等方面挂钩。试运行主要有三个方面的目的：（1）验证绩效管理流程能否顺利运行；（2）逐步完善绩效数据采集渠道，确保数据采集流程、原始表单及统计报表等规范管理，确保绩效数据真实、稳定、有效；（3）发现绩效管理体系存在的不足和问题。
最后，绩效管理体系全面推广。根据试运行结果进行必要的调整和完善之后，再逐步全面推广执行。发布绩效管理体系正式运营通知，严格按照绩效管理体系和流程运行执行，确保考核结果与员工的薪酬和发展等方面挂钩。后续需要逐步规范绩效数据的管理，制定绩效数据管理规定，通过绩效数据稽查和审计，确保绩效管理能够真正提升公司绩效及员工的绩效和能力，达到支撑和服务于公司战略和经营目标的要求。
案例二：怎么定一个老板员工都满意的培训计划？
在制定公司的年度培训计划是往往从公司战略角度入手，怎样更好地将其与员工的个人发展连接起来，从而制定一个老板员工都满意的培训计划？
参考解析：
在实际工作中，能够做到让老板和员工都满意的培训计划，我想应该很少，不过理论上的方法还是要的。首先，根据公司战略目标，解码出执行战略所需要的人员能力素质要求和结构；其次，分析现有人员所具备的能力素质结构，找出需求与现实的差距，从而分析出战略所要求的培训需求；第三，根据岗位胜任力模型（其实这也是来源公司战略的分解），并了解员工个人的发展需求；第四，在前面三个步骤的基础上，制定出培训计划；最后，对年度培训计划进行沟通、调整和审批。另外，也可以通过问卷调查和访谈的形式了解个人发展和培训需求等。
案例三：员工跳槽时带走客户名单到同行，这种行为违法吗？
从事饮用水生产的M公司状告其竞争对手N公司，称M公司原职工王小姐跳槽至N公司时，将客户名单带到了N公司，然后与这些客户联系，压低报价，将原来企业客户纷纷“挖过来”，给M公司造成了不小的经济损失。王小姐的行为违反了其与原告M公司有关保守商业秘密的约定，构成了披露、允许他人使用她所掌握的商业秘密的行为；N公司明知王小姐行为违法，以不正当手段取得并使用M公司的商业秘密，王小姐和N公司的行为均属不正当竞争，应当停止侵害、赔偿损失。M公司的申请，仲裁委员会会支持吗？
参考解析：
知识点：商业秘密是指不为公众所知、能为用人单位带来经济利益、具有实用性并经用人单位采取保密措施的技术信息和经营信息，包括设计程序、产品配方、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略等信息。作为商业秘密，其前提必须是不为公众所知。
案例解析：本案例中，M公司的申请，不会得到仲裁委员会支持。一般商业信息不是商业秘密。
第一，M公司的客户名单并不具有新颖性。客户名单的制作思路和方式极为简单，N公司的推销员所掌握的客户名单与M公司的客户有大量重叠是完全正常的。
第二，M公司的客户名单不具有价值性和实用性。知道哪些公司是M公司的客户对N公司没有任何意义，因为待发展的客户不管它现在是哪个公司的客户对N公司来说都是一样的。
第三，M公司的客户名单不具有秘密性。也就是说，M公司的客户名单在客观上根本无法保密，N公司对此类信息的获取完全可以通过公开、正常的渠道取得。而M公司也从未对客户名单(名称及价格)采取过任何保密措施。
综上所述，M公司的客户名单(名称及价格)事实上只是一般的商业信息，不应被认定为商业秘密而加以法律保护。
试题题目及参考答案：
1、劳动力供给的工资弹性Es的计算公式为( )
(A)(△S/S)/(△W/W)
(B) (△W/W)/(△S/S)
( C) (△W/S)/(△S/W)
(D) (△S/W)/(W/S)
【答案】：A
【解析】：设Es为劳动力供给弹性，△S/S表示供给量变动的百分比，△W/W表示工资变动的百分比，则有：
Es=(△S/S)/(△W/W)
【基础知识教程】：P6
2、劳动法律系中的( )包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
(A)劳动标准制度
(B)促进就业法律制度
(C)职业培训制度
(D)社会保险和福利制度
【答案】：A
【解析】：劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生刚度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。
【基础知识教程】：P37
3、确定型决策方法不包括( )。
(A)微分法
(B)量本利分析
(C)收益炬阵法
(D)线性规划法
【答案】：C
【解析】：一般对确定型决策也要采用适当的数学方法。
1.量本利分析法 2.线性规划法 3.微分法。
【基础知识教程】：P63-67
4、社会知觉失真的表现不包括( )
(A)蝴蝶效应
(B)光环效应
(C)投射效应
(D)对比效应
【答案】：A
【解析】：人们在知觉和判断时的某些习惯和方式也会产生失真的现象。
(1)首因效应(2)光环效应。(3)投射效应。(4)对比效应。(5)刻板印象。
【基础知识教程】：P102-103
5、( )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。
(A)心理测量
(B)素质测验
(C)生理测量
(D)人事测评
【答案】：A
【解析】：心理测量(psychological measurement)，就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。
【基础知识教程】：P131
资料篇：
昨日资料汇总：
人力资源战略管理规划(PPT 83页)
https://zl.hrloo.com/file/392942
组织设置人力资源规划(PPT 88页)
https://zl.hrloo.com/file/392940
趣味测试：你凭什么和老板谈薪
跟老板谈心是一桩很傻的事，渴望得到老板的理解是痴心妄想。老板需要的是员工为自己创造更多的价值。不能跟老板谈心，无所谓，重要的是，能不能跟老板谈薪，只有肯努力工作，能够为老板带来更多利益的员工才有资格跟老板讨价还价，有一技之长的员工才配得上跟老板谈薪，你有什么资格去跟老板谈薪呢？
1. 心情不好的时候，你会选择哪种方式舒缓心情？
听歌→2
看电影→6
逛街→4
2. 你觉得评判一首曲子好坏的标准是：
旋律好→7
歌词好→3
都好→5
3. 你经常有这个世界很嘈杂的感觉吗？
是的→A
不是→B
还好→C
4. 你经常会幻想自己在某个剧情中的情形吗？
是的→B
不是→C
还好→D
5. 很深切的体会过“人言可畏”四个字吗？
是的→B
不是→A
还好→7
6. 脆弱的时候，你第一个想起的人是：
双亲→B
恋人→8
死党→C
7. 你很少会附和他人说的话吗？
是的→D
不是→C
还好→A
8. 你总是觉得没有人能懂你的心吗？
是的→A
不是→B
还好→D
【选好后往下看！答案在下面】
不
能
偷
看
答
案
哦
=
=
=
=
A. 你凭你的活力与老板谈薪。活力充沛与精力旺盛是职场中人所必需要具备的，而这恰好是你天生所拥有的，你不喜欢无事可做的状况，那样会浑身不舒服，坐立不安的，甚至还会莫名的紧张，所以，你总会找点事情来做，一刻不停的寻找新目标，似乎休闲就是一种罪过，是浪费生命的体现，是完全不能接受的。
B. 你凭你的活力与老板谈薪。可以一心多用，还能照顾到每件事情，让所参与的事情都达到要求，这就是你的强项。你拥有一颗博爱的心，又不喜欢受到约束，再加上聪慧，有独创性，富于理性，喜欢追求一切新鲜好玩的事物。
C. 你凭你的聪慧与老板谈薪。众所周知，古灵精怪的你，想法从来都是与众不同的，另类是主打，很多时候，周围的人都会被你的想法给怔住，一脑袋的问号，如果要说没道理，好像又说不过去，但就是无法完全的领会。
D. 你凭你的人际与老板谈薪。人缘极好的你，大多是聪明伶俐，才思敏捷的，你有着双倍于别人的力量和思考力，变化速度更是如风的般的快，常常都是别人还没反应过来，或是来不及想太多，你就上手了，至于需要脑筋转的特别快，又需要适应能力很强的从事多项工作的打工达人，当然就会有你啦。
午间思考题：
午间思考题答案：
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