雪冰说：
员工
“无理取闹”。不用理她，按公司的决定处理就可以了
这里我们也能看到公司存在的一些问题：
一、制度不够完善
公司在《员工行为规范》《绩效考核管理制度》上应该没有明确的规定，员工间发生争执应该怎么办，不服从领导应该怎么办，觉得上级有问题应该怎么申诉等等这些问题应该都没有明确的规定，需要完善。完善制度后一定要记得给员工培训，让员工理解、领会并能够执行。
二、法律意识不强
不管是员工还是公司层面，法律意识都不强，员工不懂法，无理取闹，公司也不知道如何用法律维护自己的权益，束手无策。做为HR应该感到脸红，必竟这是我们的专业、我们的岗位技能，所以这个时候我们HR必须站出来，去学习劳动法相关知识，不仅要学会，还要应用到公司的管理制度当中，并教会员工，知法、懂法，守法。
三、加强员工关系建设
工作难免有不同的意见，每个人都有自己的思想、见解，但有不同意见时，要求同存异。HR平时关注员工的心态，当员工有情绪时要及时疏导。当发生争执时，要会化解矛盾。
1、制止矛盾恶化
员工在发生争执时，情绪会比较激动，有时不一定是员工真实想法，即时将争执的员工分开，可以有效的制止矛盾继续扩大、恶化。
2、了解冲突原因、化解矛盾
最近两个月开始频繁的起冲突，肯定是有什么事情发生了，冲突肯定是有原因的，大多数的冲突、争执都是误会，沟通的不到位，了解清楚原因，把问题解释清楚了，就可以化解矛盾。谈话的时机、方式、方法都很重要，要让员工把心里话说出来，而不憋着一股劲，这样才能解矛盾的真实原因，才能找到解决问题的办法，否则是不会有结果的。
3、该硬气的时候就硬点！
如果确实有人做的不对，那就要不客气了，该硬气时就硬气点，不管是领导犯错还是员工犯错，该承认错误时就承认错误，该道谦就道谦，该按制度处罚就按制度处罚，没有什么好说的，坚持原则。
当然，公司有公司的问题，员工有员工的问题，任何问题都不能是单方面的，HR的工作很特殊，既要兼顾员工的利益，又要兼顾公司的利益，想保证双方的利益，HR自身技能一定要过硬，否则，公说公有理，婆说婆有理，HR两头为难，什么也做不了
我的点评
对待发生的问题：发现问题，解决问题。最终回归完善企业管理制度，让制度来管理人。
赞同
收藏
评论
分享
查看未读消息
查看最新消息
