招聘面试中的“望闻问切”

作者昌拓宇更新于：2015-03-08 22:50 8604

望闻问切是中医用语。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。传说四诊法是由战国时扁鹊发明的。大家一定听说过“扁鹊见蔡桓公”的故事。扁鹊仅仅“立有间”，就准确判断出蔡桓公“疾在腠理，不治将恐深。”我是HR，不是医生，在这里我想跟大家谈谈招聘面试中的“望闻问切”，并给其赋予新的含义。

在中医中，“望”指观察患者神态、体态，面色、舌苔、动作（步伐，举手投足）等来判断患者为何病。招聘面试中的“望”则指观察应聘者的表情（微表情）、眼神、形象、气质、动作（走路的姿势、微动作）、衣着打扮，阅读应聘者简历等。对于招聘前台、文秘、销售人员等岗位需要良好形象气质。微表情、微动作则能反映出面试者的心理活动，比如观察应聘者回答问题时的眼珠转向，可以判断出应聘者是否撒谎。衣着打扮也很重要，现在的应聘者在面试前一般都会精心打扮一番。衣服搭配是否合理可以体现求职者的品位。衣服品牌可以体现他目前的社会地位和经济状况。一个在面试时邋里邋遢的人，很难想象他能把工作料理得井井有条。笔者本人曾犯过衣着搭配的错误，被上司“调侃”。那是我的第一份工作，工作地点在首都中关村的某IT名企。为了体现我的职业性，第一天上班我穿了一套非常正规、严肃的西装去上班。这套西装花了大价钱，当时刚毕业没有经济收入，买了西服后我心痛了好几天。走进这家IT名企后，我发现我穿的西服和办公室的氛围格格不入。我当时做SEO（搜索引擎优化）的工作，时值盛夏，同事们基本都是一身棉质T恤配牛仔裤的休闲打扮。当上司出现在我面前时，我更傻眼了，他上身穿火影忍者棉质T恤，下身穿条花裤衩，脚踏夹板鞋。我说不出话，难道他这是在上班？他竟先发话了：“小C，你是来做推销业务的还是老板啊，我们这种创新型的IT企业需要的是灵感和创造力，西服我们只有在年会或见客户时才穿，你这身行头明天必须换了，家里怎么穿这里就怎么穿，OK？”我立马回答“OK”。是的，第一天上班，我完全不像个IT人，不论从穿着还是思维。因此面试时，求职者需要理解公司是什么性质的企业，他们希望求职者是怎样的一个形象，否则就会出现我之前经历的尴尬。

再谈谈“闻”，中医指闻患者的体味，口气，尿液等。招聘面试中的“闻”则有两层含义，一层含义是闻气味，另一层含义是“听”。招聘面谈过程中，我碰到过一些口气重的应聘者，我判断他身体状况可能存在问题，另外认为这对面试官是不太尊重和不礼貌的。作为一个专业的HR我不会因为面试者有口气就否定应聘者，但确实会留下不好的印象。特别是某些应聘者对自己的重口气，浑然不觉，你越后退他越离你近。我只能无语。某些人喷香水，本来很好，可掩盖体味。但有些人不注意剂量，香水用杂牌，喷得过于浓烈，导致在方圆十米之外就能嗅到她的存在。一个仿佛从百花园出来的女性，完全可以质疑她的品位。你就不能用一种香氛的香水吗？后面的含义“听”则更好理解，指听应聘者的故事，从语调、语速、回答问题判断他的口头表达能力和逻辑思维能力。

第三个是“问”。中医指询问患者的症状。在面试时，对一些你怀疑的、自相矛盾的地方要大胆提问。比如简历上工作的空档期、离职的原因、重复删除修改的内容，一般都隐藏着应聘者很多“不能说的秘密”。我喜欢在面试时“追根究底”或者说“简单问题具体化”。比如面试者炫耀自己在原公司是月度销售冠军，我就可以问他：“你当月的销售额是多少？你是怎样拿到这个销售冠军的？成为销售冠军过程中遇到了哪些困难？运用了什么销售策略？你觉得成为冠军是运气或贵人相助还是凭自己能力？你得到销售冠军的体会和总结是什么？这个成绩取得是你个人的功劳还是团队的努力？”如果他真正做过这些事，他一定能侃侃而谈。如果是捏造或只是见证人，则往往自行矛盾、露出破绽。这些破绽面试官发现后继续深挖，就能发现“不能说的秘密”。有人说招聘面试就是一场智慧的较量，没有硝烟的战争，我觉得这句话一点都不假。

四是“切”，中医指给患者把脉。在招聘面试中，只能是间接为应聘者“把脉”，通过现代的面试技术判断应聘者是否与岗位匹配。比如人才测评中心、情景模拟、心理测评、背景调查方式等来评价和了解面试者。

通过招聘面试中的“望闻问切”，用人单位可以了解应聘者的优劣势，以选拔合适人才并发扬他们的长处。打个简单比方，我们不能让姚明去练体操，他永远也无法成功。医者，治病救人；HR，选人治企。

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