真诚沟通，主动道歉；吸取经验，规范流程

作者 carlchen 2015-03-09 10:51 411

本文是对话题：已经约定求职者入职，领导突然空降... 的摘抄和点评 收起↑

　　大家好！我们有一个岗位空缺出来很久了，这个月终于面试到一个合适的人选，所以我们要求他尽快把原公司的工作交接清楚，尽快来入职。这名候选人也给力，很快在那边办清了手续，约定下周一入职。但周五的时候，我去总经理办公室汇报工作，提到这件事，总经理说他刚刚已经给这个岗位邀约了一个合适的人选，也是让人家下周过来入职，只是还没来得及跟人资部门通气！
　　这下我是两头大了，请问，我该如何解决目前的窘境呢？

秉骏哥李志勇说：

真诚表达工作失误的歉意。
    明眼人都很清楚，以上窘境情况的结果不外乎有以下三种：最可能是录用总经理邀约的人员；次可能是让二人复试，但最终还是选择总经理的人选；最不可能的就是录用人资相中的人员（这种可能至少要具备二种条件才会出现：一是总经理非常开明，对事不对人，任人为贤；二是人资相中的人确实综合能力比总经理相中的明显强不少，而且性价比对公司来讲是划算的）。
    所以，人资部门都要做好对自己相中人员表达歉意：由于情况有变，领导有新的人选。这既是真实情况，也最能让对方信服，如果说“暂不招聘、不适合岗位”等理由，显然难以让对方服气，会认为是在欺骗他，对公司形象影响较大。所以，将真实情况告诉对方，往往容易得到对方理解。这也是管理不完善导致的，实属正常。
    当然，如果最终没有录用总经理相中的人员，人资部门也要代表公司表达歉意，一是给对方留下公司管理较为完善的印象；二是代总经理出面处理好此事，人资部门在总经理印象中也是大大的好。
    重要岗位若有人选，应第一时间请示。
    按照正常程序，人资部门或者用人部门中间某位应聘者时，应当填写面试情况表送相关领导审批，到总经理手中时估计也得一二天时间了，在这个时间段里，一切情况的发生皆有可能（比如：总经理也物色到人选了）。
    这种情况，用制度来规定是不太方便的，作为人资者，应当换位思考就会寻找到办法。重要岗位招聘，人资部门急，领导也急，只是没有告诉人资部门而已。所以，人资一旦对人选有所中意，就要用电话直接请示领导，征询领导的意见，不要用邮件，以防领导没有及时查看，更不要按部就班走纸质流程，否则就会出现以上的窘境。
    同理，总经理也应换位思考，自己有了人选，也应第一时间告诉人资部门，一是减少人资的重复招聘，节约人力；二是表达公司非常重视对这类人才的引进。慢慢的，上下级之间的工作默契就会自然而然形成。

我的点评

    案例中出现的状况最大的可能性就是总经理邀约的人被录用，其它两种情况那就得看领导的胸怀和用人思想的开明度了。既然问题产生，那就先解决问题再吸取经验。
    作为一名HR，应该客观公正地把已经面试的那位人员的结果与总经理沟通，拍板由总经理决定。同时针对工作沟通不畅的导致的结果跟总经理道歉，不要指望领导认错。领导作出决定后，应该坦诚布公地与应聘者沟通，表达歉意，由于情况有变，领导有新的人选。不能遮遮掩掩或者假大空的官话敷衍，这样既影响公司形象，也暴露个人业务不精。
    问题处理完以后，需要总结教训，吸取经验。归根到底是招聘流程不规范，沟通不顺畅导致的。正规审批流程过于冗繁的话，针对重要特殊岗位可以电话及时沟通，邮件详细说明。

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