转人性化定时规矩要落实

作者 zeal 2015-03-10 09:36 270

内容来自 2015-03-10 打卡话题

　　有一家皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，由于生产部门疏忽大意，缺乏质量管理意识，失去了两个大主顾，于是公司决定，针对生产部门开设一套质量管理培训来解决问题。
　　授课时间安排在每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给听课员工额外薪水，但会记录下他听课的积极程度，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会优先考虑。
　　刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
　　你觉得这次培训的组织和管理有哪些不合适的地方？如果你是这家公司的人力资源经理，你会怎么样来安排这场培训呢？

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我，没有经历过类似的情况。

本案集中培训公司是花了大力气的，但听课人数呈逐渐下降趋势也值得思考，先不说那些有各种理由而请假或者中途溜号后给全程听课者带来的负面影响和不公平性，如此过程的培训和听课到底能够收到多大的培训效果，对生产质量的积极作用如何，还会不会因此失去客户，显然是谁也说不清或者没有底。针对本案安排的培训，可以从这些方面来考虑优化。
    时间上不必一直固定
    周五过后就是周末，晚上学习可能会导致许多人“身在曹营心在汉”，即使正常出勤的，培训结束那种急着回家的心情和飞奔的样子，我们都可以非常切身的想象到。
    在确定培训时间时，可以不固定在每周五晚上7至9点，前后大约是2小时，一是因为生产部门根据客户的需要，本来就难以确定哪天加班或者不加班，一般情况下，建议在周二至周四某天的晚上来进行比较好，大家急着回家的心情显然没有周五那么强，周一晚上可能还会带有周末休息症，培训会影响效果；二是如果生产任务不紧时，也可以安排在某天的上午或者下午进行，因为参与的人员主要是生产部门，不必固定在晚上。
    这样，就需要人资部门与生产部门、培训讲师及时沟通，并得到公司领导的同意，这样的安排，会更人性化，让大家更满意，培训效果也会更好，严格管理更有理由，当然，肯定会让人资部门有关同事更累一些，但想到：累了我一个，幸福大家伙，是不是很值得。
     另外,是否持续10周,要根据培训是否达到目的和效果来,可长可短,不必事先告诉员工,即使要告诉,只需说一个大致范围。
    培训内容要有吸引力
    关于生产质量提高的课题非常多，但皮鞋制造过程如果把握好，恐怕是有其特殊的工艺要求、技能技巧甚至经验的，如果理论偏多，大家是不会感兴趣的，相反，实际操作的东西应当占绝大篇幅。
    在内容展示的形式上，文字要少，图片、视频、动画、声音、动作等要多一些，而且质量要求尽量以客户的要求为准，这样更有说服力，要量化，不能以过高质量来要求大家。
    在这样的培训中，ISO体系和质量管理制度点到为止，多以现场如何操作才能提高质量并保持稳定，要多让那些质量相对稳定的工人来现场讲解自己的做法，分享得越细致越好，讲师尽量以有效的引导为佳，自己则不必讲得过多。
    培训制度要严格落实
    在培训纪律、出勤、结果考核等方面要事先以通知的形式明示，不要以今后要兑现的承诺（加薪或提职等）说服大家，估计没有几个员工会相信今后会兑现的。
    只有公平对待全体参训者，必要时给予及时处理，让其他员工敬而远之，而不是如案中一样，听课人数下降了或者可以随便答应请假、听课心不在焉等都不给予处理。
    追究质量责任有一定效果
    以前的“疏忽大意导致失去两大主顾”，并没有说“追究其责任”，显然有失公允，对直接责任人和管理人员都应当要追究责任，做出相应的处理，其他人才可能从心理上重视质量，进而主动或者不得不参加公司组织的质量培训。

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