沟通能力有两个相关联的部分，一是外在技巧；二是内在动机和心情。要在沟通上取得长远进步，你就必须内外兼修。沟通的技巧也需要实际训练。有如一个球迷，看球看得津津有味，要他去踢两脚，就不在行了，因为缺少技巧训练。
生活中，很多人忽视沟通技巧，甚至根本不学。有的人学了一些技巧，但是不用，如果有人和他交往时用了他学过的技巧，便得意起来，心里想：“你小子别耍花招，这些虚伪做法我是晓得的。”这样轻视技巧，沟通是困难的。
外在技巧的目的还是为了内心动机服务的。彼此内心动机吻合时，就是所谓的心灵交流。沟通时，一个人保持内心稳定，内心目标要一致，但并不是说不可相机更改。你要时刻关注个性，个性的恒定有赖于对自我的控制，从而有效地放弃自私。在重要问题，仔细地倾听他人的言语，领会词句的大意和真意，时刻让个性的恒定平静自己的思绪。著名职场研究专家谭小芳老师总结职场沟通的六大诀窍：
1、让第一句话扣人心扉。
一见如故，相见恨晚，自古以来都被视为人生一大快事。当今世界人际交往极其频繁，参观访问、观光旅游、调查考察、交涉洽商、应酬赴宴……善于跟素昧平生者打交道，说好第一句话，不仅是一件快事，而且对于为人和处事都是最好的开端。
2、良好的说话方式受人欢迎。
人类所彼此羡慕的东西，都是他们渴望得到而得不到的东西，这些东西代表了某些公认的重要价值，因此，羡慕者的目光总会带着敬慕，而受到羡慕的人则会感受到一种成就感和优越感。羡慕会增加赞美的效果。因为赞美可能只是表面之辞，羡慕则流露出下属对其所赞美的领导的心理认同，更显示出自己的真诚。表示对领导的羡慕言辞要掌握尺度，否则就会被视为嫉妒。而嫉妒被认为是人类一切罪恶的根源，它会让领导提防。
谭小芳老师指出，几乎所有领导的成功，都要付出超出常人的艰辛和无奈，而这些艰辛和无奈却常为下属所忽视。他们对领导大加赞美，其实只是赞美他所收获的东西，如权力、地位、名誉等，而往往忽略了其本人的价值，所以尽管溢美之辞颇多，却很少能说到他的心坎上。
著名领导力训练专家谭小芳老师指出赞美中表示钦佩和理解，一个很好的方法就是赞美和同情他的奋斗历史。例如，你可以说：“这些年您可不容易呀！”“凭您工作的那股认真劲儿，这些年的成绩，不提您提谁呀？提谁都难服大家的心。”这些话会让领导感到你是真正理解他的人，言语之间，你的钦服之情也会油然而现。
3、激起对方的谈话欲望。
一般说来，初次相见或不太熟悉时，没有谁愿意向有困难的陌生人施舍什么帮助，因为他们怕不清楚对方的底细帮出麻烦来。这种想法固然有一定的道理，但正是这“一定的道理”把自己结识别人的大好机会给赶跑了。善于交际的人是不会这么想的，他们认为与人方便自己方便，只有放下顾虑、慷慨解囊，才能赢得别人的感激与好感——这恰是一座沟通感情的桥梁。
4、对陌生人要不吝惜赞美。
从社会心理学角度来说，赞美也是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的心理距离。美国心理学家威廉詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”马斯洛的需求层次理论也指出，人在温饱之后，最希望得到的就是“自我实现”。可见，喜欢被赞美是人的天性。听到别人赞扬自己的优点，人们就会觉得自身价值得到了肯定。
另外，在被赞美时心理上会产生一种“行为塑造”，我们会试图把自己塑造成具有某种优点的人，并且，这种塑造有心理强化作用，会不断鼓励自己向着某个好的方向发展，真正具备人们口中的某些优点。正是在这种自我塑造的过程中，我们产生了一种不断前行的力量。赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当地赞美别人是必不可少的。事实上，我们每个人都希望自己的工作或所取得的成果受到别人的赞美。
曾经有位企业家这样说过：“促使人们自身能力发展到极限的最好办法，就是赞赏和鼓励。”如果我们想搞好与同事之间的关系，就需要多去发现别人的优点、成绩，而不能只顾自己的功劳。当然，我们对同事的赞美是有原则的，是发自内心的真诚的表现，而不是曲意逢迎。
5、与陌生人说话时要把握好分寸。
1945年4月，巴顿在美国一个群众集会上发表演讲，有记者问：“将军，您认为美国人加入民主党或共和党和德国人加入纳粹党有什么不同？”巴顿以为指入党手续，随口说：“没什么不同，第二天报上登出：“巴顿声称：共和党、民主党与纳粹党没什么不同”，结果艾森豪威尔总统等要求巴顿离开指挥岗位，一直到最后淡出军队，都与此不无关系。
6、诚恳倾听别人的诉说。
谭小芳老师指出，在职场人际交往中，要善于倾听对方的谈话。尤其是善于倾听带着某种情绪、心情不佳者的谈话，并作出适度的应答，反映了一个人的素养和交往技巧。善于倾听的人有耐心，有虚心，有爱心，他们在人际交往方面一定会是成功的。
一般人在交谈中，倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人，因而往往谈个不停，似乎非如此无法达到交谈的目的。这样的人很容易招致别人的厌烦。实际上，与人交谈，光作一个好的演说者不一定成功，还须作一个好的听众。在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。善于聆听的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，能够利用一切机会博采众长，丰富自己，而且能够留给别人讲礼貌的良好印象。
古代有个姓石的学者，一次骑驴不慎摔倒在地，如果是平常人遇到这种情况时，一定会不知所措，不知该如何解决。可这位石学士竟然不慌不忙地站起来说：“多亏我是石学士，要是瓦的，还不摔成碎片？”一句妙语，说得在场的人哈哈大笑，自然这石学士也在笑声中免去了难堪。以此类推，一位胖子摔倒了，可说：“如果不是这一身肉垫着，还不把我这身老骨头给摔折了？”换成瘦子，又可说：“幸好，幸好，要不是平常少吃点饭，这一摔还不把我摔成肉饼了吗？”
掌握时机，适时适度地自嘲一番，不失为一种良好的交际技巧。自嘲，能制造宽松和谐的交谈气氛，能使自己活得轻松洒脱，使人感到你的可爱和人情味，有时还能更有效地维护面子，建立起新的心理平衡。在社交中，当你陷入尴尬的境地时，不妨借助自嘲让自己从尴尬中利索地脱身而出。
同陌生人交谈，说好第一句话固然重要，但是你却往往不能忽视告别语的作用。如果说开头第一句话是一杯扣人心扉的咖啡，那么结束语就是一曲“余音绕梁”的优美乐曲，让人回味无穷。我们在与陌生人交谈结束时，运用“再会”之类的告别语显得千篇一律，太俗太空。这样一来，努力设计能给对方留下深刻印象的告别语就很有必要。
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