工作效率——鼓励加鞭策

　　案例中说员工利用各种手段来延长工期为了拿到更多的出差补助，并提出问题如何杜绝此类现象再出现，并提高员工的积极性。

　　解决问题，先要了解形成问题的原因在哪里，所以，咱们还是用老办法，先提出几个问题：1、员工为什么出现以延长工期的方式增加收入？他们的目前的收入是多少？与他们的劳动付出是否相匹配？2、此项工作由谁做安排？由谁来负责？又由谁来监管？３、公司怕提出来影响到他们的情绪，这类苦差没有人去做，那么问题是苦差有多苦？如果他们在工作中出现了问题而不明确，此类事件是否还会发生？我们又该如何做即让他们知道工作中存在的问题而又不影响他们的工作积极性呢？4、贵公司是否有培训？而培训的内容是什么？除了技能培训外，是否对大局意识、责任意识、服务意识以及如何个人价值等方面的培训？5、公司对他们是否有考核？而考核的内容是什么？是否有针对性？6、公司如何去激励员工的？是鼓励？是奖惩？还是其他方式？　　

　　要解决此类问题，就要从管理上入手，我们应该如何管，如何去梳理、整理、落实。各项管理是有组织性的，组织是什么，它告诉我们应该要做什么、谁安排、谁来做、怎么做……。

结合案例，我们可以试着寻找答案：

　　——查原因。我们看问题不能只看表象，因为任何事情的出现都会有他形成的原因，所以对于本案来说，同样，在处理前，我们应该找找原因。

　　一是听声音，听这12名施工人员的声音，听他们带班长的反映，听客户对他们的评价。这里所提到的人，是我们做为本案的基础，要查明原因必须从这些人嘴里得到信息，所以，我们要与这些人建议沟通，良好的、善意的、相互信任的沟通。如果没有猜错的话，这些声音里面，一定有你想要的答案，如：听到施工人员说：他们自己拿到的工资低、或者说老板对他们的劳动成果不重视、再或者说我们在这里干他们也不知道我们干多干少、还是再说老板不着急我们着什么急，慢慢来吧……等等；听到带班长说：工人都挺好的，就是没有人关心，或者说只有个别员工表现有点差，但大部分还是不错的，工作慢还不是因为活不多，工资少造成的吗……等等；听客户说：这些工人干活还算行吧，就是慢，说吧他们也不听，或者说这些工人还行，活干的挺细的，但我这里是为了工期，你们应该让他们加个班或者增加人手以加快进度……等等。各种声音都有，我们如果不去听，可能会被表象所迷惑，执行错误的判决，那时，如你所说的，怕工人流失的事真的会发生。二是结合听到的声音去辨别真伪。员工、带班长、客户反映和提到的各类问题，如工资问题、老板不重视问题、无人监管问题、施工人员对任务认识熟练程度问题、员工表现问题、工程任务量的问题、人手问题等等一一去落实，是不是真的存在。辨别真伪要多方了解，不能单方敲定，否则易造成偏差。结果出来后，就要开展上一步工作——沟通。

　　——再沟通。我们在查原因时曾经有过一次沟通，但现在还要有一次沟通，这时的沟通是带着任务的，而任务就是你要解决目前问题前所要去再次了解的内容。

　　先与员工沟通。你要记住，员工与你之间应该说没有什么利益关系，他们不会因为你是管理人员而有所顾及，所以，真诚的沟通在这里应该得到体现，但也要适当利用技巧。1、明确告知员工你此行的目的，可以说有人反映你们利用工作之便来挣出差补助，我有些不相信，所以过到听听你们的想法。（你这样说，可能会激怒他们，但这就是我们要的效果，因为只有激怒了他们，他们才会知无不言、言无不尽，什么心里的委屈、怨气一股脑儿的全倒出来）2、经过一片嘈杂的争论过后，谈话又趋于平静，告诉员工们，你们说的有很多都是对的，因为在与你们聊天前我已经做过调查，基本了解了情况，领导很重视，说不能冤枉一个好人，但如果我们的人有问题一定要进行处理，所以，我这次就是为了再核实一下，我心里现在基本有了底。（说这些，不单单使他们感觉到领导对他们的重视更起到了敲打的作用，有利于今后工作的开展）3、话外话，增强互信。沟通有很多种，中间应该有很多小插曲，但小插曲有大作用，有的是调味的，有的是有目的的。如：听听他们对公司目前的管理、发展有什么看法——我们会说，让他们谈管理说发展，那是在开玩笑，他们懂什么！是，他们不懂，但他们比我们更了解在他们那个层面人眼里的公司，所以，多听并非无益，还能让他们感觉到公司也比较重视他们，会来听取他们的想法。4、谈管理。沟通的目的并非只有一个，还要其他方面，我们不防让员工谈谈管理。如：听听他们对于此工程任务的看法，如何做才能在不影响进度的同时保质保量的完成。这样的谈话他们一般都是站在个人的立场上提出的，但如果让他们坐在一起来说，他们就会有取舍，都想有所表现，对于他们自己原有的一点私心可能在共同讨论时就没有了，所以，我们要在这里记得进行总结，要在最后把他们所说话汇总到一起，再跟他们重述，这时的员工会很开心的，他们认为领导认真听取了他们的想法，认为领导对他们的“管理”是给予肯定的，让他们感受到自身价值存在。综上，这些谈话，是对基层员工工作的高度认可，在今后提高工作效率上将会有所影响。

　　再与带班和客户沟通，这次的沟通就听建议，这里不再啰嗦。

　　最后与领导沟通。在与领导沟通前，对你收集到的问题进行罗列，制定出措施，如工资的问题、外出补贴的问题、过程监督的问题、是否进行日调度或者说日反馈、工作中遇到问题如何及时解决的问题等等。这时带着你的措施，给领导说说员工的反映，然后听听领导的建议和想法。一般只要在合理的范围内，你的措施与方法得当，基本都会得到领导的同意，这样，如何去管理，如何去梳理，如何更好地规范员工行为，就在你之后的行动中进行体现。

　　——工作开展举例。如何开展工作，方式有很多，现在我们来举几个例子：一是跟踪。跟踪，并不是对员工进行监管，而是要对工作进度时时掌握，任何一项工作的开展都要有人去问去管，哪怕就那么几个工作，也要指定某一人做为负责此项工作的班长，由班长对口进行汇报进行，将工作进度进行时时反馈，对遇到的问题，公司可以安排专人进行技术指导，以便于整个工程的有序开展。二是工作安排。如果想让工作干好，除了要清楚所要干的工程内容是什么，同样用什么样的人去做更是不得马虎。所以，根据你公司现状，干这个工作的人只有那么十来个人，那么做为该部门的领导应该对每个员工了解到位，他们是什么样的人，哪些工作更适合哪个人去干。只要有了了解，那么在安排工作的时候，就要根据具体工作安排合适的人去做，这是领导对工作决策的重要一项，也是对工作正常运转的必备。三是培训，培训工作要全覆盖，对于此类员工，除了在技能上经常培训外，还要经常给其灌输大局意识、责任意识、服务意识，给他们树立价值观。记住，他们并不是干苦力的，他们是我们的员工，他们同样需要我们去培养、去关心，他们同样有着一颗上进心。四是组织评比，人不多，但同样可以进行分组，对每个班组进行评比，根据任务量的大小，进行季度、半年或者年度评比工作，用少量的奖金提高他们的工作热情，用行动来激励他们。五、修订公司相关制度，如外出补贴、工资办法、考核文件等等。六、严格执行公司制度。经过调查，确实出现问题的当事人，必须受到惩处，但要处理不能只处理当事人，还要将当事人的主管上级进行处理，以彰显公正，因为当事人出现问题主管部门是脱不了干系的。同样处理这样的事情要小心处理，先谈心，全谈，但谈话的内容不能一样，对技术水平差、爱找事儿的员工必须严格起来，但对于其他人，在打他们的同时还要学着哄，而对于主管部门的处罚则是要做出样子来，让员工明白公司的“红线”是不能随意触碰的。七、等等……

　　有这样几句话，送给大家。

#有效的沟通：增进理解、提高效益、获得支持和帮助、增强团凝聚力

#要提高工作效率，一是要学会工作分解，有了任务分解能力，效率一定能够得到提高；二是工作熟练度（对他们来说，是否对此项工作得心应手）

#管理者在对员工进行鼓励时，应该鼓励其工作结果，而不是工作过程。有些员工工作很辛苦，管理者可以表扬他的这种精神，但并不能作为其他员工学习的榜样。否则，其他员工就可能会将原本的简单的工作复杂化，甚至做一些表面文章。