有效的沟通是解决问题的必经之路

作者邯郸段更新于：2015-03-24 07:48 14431

内容来自 2015-03-24 打卡话题

　　我们公司是做连锁幼儿园的，幼儿园门卫的岗位特别重要，是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了，前三年表现都挺好的，尽职尽责，其他杂事，他能帮忙的也很积极。
　　但是最近，他反复出现不守门岗的情况，经常会跑到厨房去和厨师闲聊，也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话，但是效果不大。
　　像这样经常神游岗外的员工，我们采取什么样的操作，才能让他更好的履行岗位职责呢？

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　　看过案例，还是先提几个问题，把我们的思路打开。　　

　　对于一个连续在同一个岗位上认真履职负责的人不多，对其履职是否做过评价，4年来他的付出是否得到过领导的认可？其人在工作岗位上的工资福利是否进行过调整？他的岗位上应该不只一人，其他人是否和他一样尽心尽责，如果不是，是否有奖惩措施？为什么经常去厨房与厨师闲聊，他们都在聊些什么？可以从厨师嘴里了解其谈话内容，是否有什么情绪或者不满？有家长直接冲进幼儿园，说明其走神儿或都懒的管，除了这些现象外，他个人或者家里是不是有什么情况？

　　我们在解决问题前提出这些问题，原因只有一个，是为了更好的处理问题。找出形成问题的原因在哪里，有了分析，问题将不再是问题。

　　处理方式一：多方沟通。我们都在说，人是有思想的，不好管；其实，做为我们人力这一行，只要人有思想，问题总是能够解决，只要我们想了。有效的沟通是解决问题的桥梁，翻开案例，看看都有哪些沟通：1、园长与门卫之间的沟通——因为工作履职进行谈话；2、门卫与厨师之间的沟通——因为什么原因不清楚；3、公司与我之间的沟通——由我来处理这个问题。这三条就是案例中的沟通，我们从中是否能看出什么？不错，我们还需要沟通，要解决问题还要有以下几方面沟通：1、与园长间的沟通——了解园长与其谈话内容，该名员工当时的态度是什么；2、与厨师间的沟通——了解他们之间谈话的内容是什么，该名员工都给他说了些什么？是牢骚、是不满、是个人的还是在闲聊；3、与该员工同事或者朋友沟通——为了寻找形成该员工目前现状的各种可能；4、最后与该员工沟通——结合你的前期了解，慢慢打开该员工心扉，与其真诚相对，做到有效沟通，真正了解其心里的真实想法。他的想法也许很简单，可能就一件事思想上转不过来，也许他的想法有很多，他对所看到的、听到的或者是发生在自己身上的某些不满，但不管怎样你的任务是让他说出来；5、最终结果形成处理意见，与上级沟通，该规范的规范，该执行的执行，做到及时处理。

　　如何沟通不用再细说了，只说几个注意点：一是谈话场合——必备；二是明确谈话目的——与谁谈都有想了解和想知道的内容；三是谈话态度——诚意要表现出来；四是多听少说——尊重；五是多劝导——引路；六是多夸奖做比较。

　　处理方式二：用考核来说话。举例：我单位是一家施工企业，虽然工程项目分布在全国各地，基本工资水平是一样的，唯一的区别体现在绩效工资上，我们当时定绩效工资时是为了激励员工更好的在岗位上履职，在控制人工成本的同时，再根据其工作表现及履职情况来拉开收入差距。但没有执行多久问题就来了，原因是，拿的少的人总是找基层负责人，说自己干的也很好，你们安排的工作我也做到位了，为什么我就少，或者说其他项目上与我同岗位的人为什么他们就比我们多，刚开始时，项目相关人员会给他们解释原因，到后来为了赶进度使项目顺利交工（现在一个项目一年半载基本完工），就直接将同岗位人员绩效工资标准提高并执行一致，问题是解决了，但对于那么在工作岗位上表现都比较好的员工就会受到影响，他们在工作上或者说情绪上出现波动，导致工作质量、积极性上出现明显下降。这只是个例子，问题如何解决，现在我们说案例，在你们公司是否也存在这个问题，也就是说激励机制不够，该员工敬岗敬业，而对于和他在一起表现一般的员工待遇上是否一致，如果一致，这也是形成原因之一（就算谈心，该员工并不见得给你这一条，因为他顾及面子），我们就要将公司的考核制度进行优化，奖优罚劣，拉开差距。

　　处理方式三：工作调动，可以从这个区调到另外一个区去，但前提是要与他本人进行一次深谈，一定要把问题摆出来，并明确告知对方，公司领导非常认可他的工作，可能是因为外在的因素影响到他的行为，所以决定给他调整区域，现在与之沟通，是要听一听本人的想法。调动工作是为了给他机会，如果问题还存在，那么企业的制度该拿出来就拿出来吧！

　　优秀职工出现问题！公司应该重视，应该梳理一下管理了。

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