深挖原因，挽救优秀员工

作者雪冰 2015-03-23 14:39 12693

内容来自 2015-03-24 打卡话题

　　我们公司是做连锁幼儿园的，幼儿园门卫的岗位特别重要，是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了，前三年表现都挺好的，尽职尽责，其他杂事，他能帮忙的也很积极。
　　但是最近，他反复出现不守门岗的情况，经常会跑到厨房去和厨师闲聊，也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话，但是效果不大。
　　像这样经常神游岗外的员工，我们采取什么样的操作，才能让他更好的履行岗位职责呢？

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好一个连续工作4年，3年表现好的员工，我们该如何来挽救呢？

在一个连锁幼儿园中，门卫的岗位特别重要，其中一个园的门卫工作满4年，而且前3年的表现都挺好，尽职尽责，能帮忙就帮忙，很积极，但是最近，他却出现不守门岗的情况，而且跑到厨房去闲聊，造成家长直接冲进幼儿园的情况。事情发生后，园长已找其多次谈话，未果。

我们来分析一下这个原因，既然这个人能够坚持3年的表现好，那么他的本质应该是不错的，那么为什么会出现近来的反常现象呢？除了我们经常说的职业倦怠之外，是不是还有其他的原因呢？为什么园长找他聊，没有结果呢？

我们注意到，他很经常跑到厨房去找厨师聊天，他是不是有意要往那边发展呢，还是什么原因呢？我们需要的是沟通，详细沟通，深挖原因。

做为一名HR，既然园长沟通无效，我们是不是应该出面了呢。出面的话不要在正式场合，不要让大家看着你跟他在那边沟通，不然让他自己的自尊心会受到打击。我们可以找个下班的时间，跟他约个地点（好谈话的，他会觉得我们对他的看重，对接下来的谈话效果有帮助的）

到了谈话的时候，我们先要肯定他这三年来的表现，包括自己的本职工作，还有其他的表现，让他知道公司总部都是有看到眼里的，这么小的事情都会注意到的。然后能够打开他的心扉，了解一下最近是不是碰到什么困难了，或者是经常到厨房帮忙的原因是什么呢？让他自己说一些，我们在旁边注意观察他的表现跟他的谈话，一般情况下，他是会说的。如果他有顾忌，不敢说，我们要适当抛出一些问题，例如：你家里最近怎么样呀？幼儿园园长最近说你经常会到厨房还发现有家长直接进入幼儿园，这样会造成什么样的不良影响，会让孩子们受到怎样的伤害等等，希望你能说一下原因，能够解决的我们帮你解决？希望我们的开诚布公能够让他敞开心扉。

想尽办法让他说出他的原因，我们再从侧面去了解印证这些原因：找厨师谈一谈，他们都在聊些什么？找园长谈一谈，是不是该员工家里有什么困难？找同样岗位的同事聊一聊，最近他有对什么比较反常的。综合整理一下，我们就差不多就可以了解到真相了。

然后再次与该员工谈一下，以后他的发展问题，是要继续努力在该岗位上做下去呢，还是有其他的打算呢？我们可以根据他的原因来制定几套方案：培训后换岗，辞职，调其他地区，或者一直不肯改变无偿解聘（这个不到万不得已不要用，不然会伤了员工的心）

总结一下，在这个案例中，我们还是以沟通了解为主，深挖员工反常的原因。注意员工的需求，能够满足员工一些简单的职业生涯需求；做好后续工作，不管是再次招聘或者是其他的调换岗位。

建议该HR，给予员工一些适当的培训，让员工有更多的发展机会。

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