现实中员工关系管理包含方方面面,从狭义上讲,员工关系管理就是企业和员工的沟通管理,这种沟通更多需要采用柔性的、激励性的、非强制的手段,从而提高员工满意度,支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是:协调员工与管理者、员工与员工之间的关系,引导建立积极向上的工作环境。
而沟通便是员工关系管理中的一个很重要的手段,在以往的很多培训来看,沟通之中,有效的沟通其中一条:学习做一个倾听者。这个手段适用于员工关系管理中的员工沟通管理(员工申诉管理和心理咨询服务)。
学习做一个倾听者,要求要有平和的心态。不管员工什么原因而进行的投诉、申诉、或者其他,都要求HR或基层管理人员能够和员工进行有效的沟通。但凡员工会进行申诉,肯定是怀着很多的抱怨,他们需要的是一个发泄的出口。在这个过程中,我们需要的是倾听,让员工把自己的想法说出来,把自己的怒气泄出来,把自己的怨言吐出来。这也是为什么现在有的企业在公司设置心理咨询服务项目,这些都要求我们学会倾听。
学习做一个倾听者,要尊重每一个员工,尊重员工的想法和态度。我遇见过这样的情形,员工去找领导说事情的时候,总是话没有说完,便被领导打断,如果员工一次又一次的被打断,时间长了,这些抱怨的能量会累积到我们无法估量的大,一旦爆发,要么是冲突产生影响管理,要么是员工撂挑子走人。而不管哪种结果,都是有害而无一利的,都只会加剧管理人员与员工、企业与员工之间的矛盾,不利于公司整体的和谐发展。
学习做一个倾听者,要将注意力放在员工的话语上,而不是将其放在自己的想法上,同时还要给予对方适当适时的回应。在倾听时尽量与员工保持眼神的交流,这不仅能给予员工回应与激励,还能让员工获得尊重感的满足。另外,还可以通过微笑、点头对员工讲话给予鼓励,让沟通更加顺畅,让倾听更为生动。有时,为了确认倾听的内容,可以解释员工刚说过的话,表达对员工话语的掌握。另外,总结员工所说的内容是倾听更为重要的一个技巧,总结赋予了倾听有效性,证明了我们确实在有技巧地倾听,且能够找到所要倾听的主要内容。
我们与员工沟通的渠道无外乎有以下几种:员工申诉管理(总经理信箱、员工座谈会)、员工满意度调查、员工心理咨询服务(压力冲突化解、员工帮助热线、婚姻家庭关系等)、员工文娱活动(年会、文体活动、拓展训练、交流会等)。员工关系管理的终极目标,应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。学会倾听,是让我们沟通工作的过程中让员工得到身心的放松,最终以最佳的状态投入工作中去。