转有效的沟通是解决问题的必经之路
我们公司是做连锁幼儿园的,幼儿园门卫的岗位特别重要,是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了,前三年表现都挺好的,尽职尽责,其他杂事,他能帮忙的也很积极。
但是最近,他反复出现不守门岗的情况,经常会跑到厨房去和厨师闲聊,也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话,但是效果不大。
像这样经常神游岗外的员工,我们采取什么样的操作,才能让他更好的履行岗位职责呢?
我们公司是做连锁幼儿园的,幼儿园门卫的岗位特别重要,是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了,前三年表现都挺好的,尽职尽责,其他杂事,他能帮忙的也很积极。
但是最近,他反复出现不守门岗的情况,经常会跑到厨房去和厨师闲聊,也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话,但是效果不大。
像这样经常神游岗外的员工,我们采取什么样的操作,才能让他更好的履行岗位职责呢?
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我,没有经历过类似的情况。
对于一个连续在同一个岗位上认真履职负责的人不多,对其履职是否做过评价,4年来他的付出是否得到过领导的认可?其人在工作岗位上的工资福利是否进行过调整?他的岗位上应该不只一人,其他人是否和他一样尽心尽责,如果不是,是否有奖惩措施?为什么经常去厨房与厨师闲聊,他们都在聊些什么?可以从厨师嘴里了解其谈话内容,是否有什么情绪或者不满?有家长直接冲进幼儿园,说明其走神儿或都懒的管,除了这些现象外,他个人或者家里是不是有什么情况?
我们在解决问题前提出这些问题,原因只有一个,是为了更好的处理问题。找出形成问题的原因在哪里,有了分析,问题将不再是问题。
处理方式一:多方沟通。我们都在说,人是有思想的,不好管;其实,做为我们人力这一行,只要人有思想,问题总是能够解决,只要我们想了。有效的沟通是解决问题的桥梁,翻开案例,看看都有哪些沟通:1、园长与门卫之间的沟通——因为工作履职进行谈话;2、门卫与厨师之间的沟通——因为什么原因不清楚;3、公司与我之间的沟通——由我来处理这个问题。这三条就是案例中的沟通,我们从中是否能看出什么?不错,我们还需要沟通,要解决问题还要有以下几方面沟通:1、与园长间的沟通——了解园长与其谈话内容,该名员工当时的态度是什么;2、与厨师间的沟通——了解他们之间谈话的内容是什么,该名员工都给他说了些什么?是牢骚、是不满、是个人的还是在闲聊;3、与该员工同事或者朋友沟通——为了寻找形成该员工目前现状的各种可能;4、最后与该员工沟通——结合你的前期了解,慢慢打开该员工心扉,与其真诚相对,做到有效沟通,真正了解其心里的真实想法。他的想法也许很简单,可能就一件事思想上转不过来,也许他的想法有很多,他对所看到的、听到的或者是发生在自己身上的某些不满,但不管怎样你的任务是让他说出来;5、最终结果形成处理意见,与上级沟通,该规范的规范,该执行的执行,做到及时处理。
如何沟通不用再细说了,只说几个注意点:一是谈话场合——必备;二是明确谈话目的——与谁谈都有想了解和想知道的内容;三是谈话态度——诚意要表现出来;四是多听少说——尊重;五是多劝导——引路;六是多夸奖做比较。
处理方式二:用考核来说话。举例:我单位是一家施工企业,虽然工程项目分布在全国各地,基本工资水平是一样的,唯一的区别体现在绩效工资上,我们当时定绩效工资时是为了激励员工更好的在岗位上履职,在控制人工成本的同时,再根据其工作表现及履职情况来拉开收入差距。但没有执行多久问题就来了,原因是,拿的少的人总是找基层负责人,说自己干的也很好,你们安排的工作我也做到位了,为什么我就少,或者说其他项目上与我同岗位的人为什么他们就比我们多,刚开始时,项目相关人员会给他们解释原因,到后来为了赶进度使项目顺利交工(现在一个项目一年半载基本完工),就直接将同岗位人员绩效工资标准提高并执行一致,问题是解决了,但对于那么在工作岗位上表现都比较好的员工就会受到影响,他们在工作上或者说情绪上出现波动,导致工作质量、积极性上出现明显下降。这只是个例子,问题如何解决,现在我们说案例,在你们公司是否也存在这个问题,也就是说激励机制不够,该员工敬岗敬业,而对于和他在一起表现一般的员工待遇上是否一致,如果一致,这也是形成原因之一(就算谈心,该员工并不见得给你这一条,因为他顾及面子),我们就要将公司的考核制度进行优化,奖优罚劣,拉开差距。
处理方式三:工作调动,可以从这个区调到另外一个区去,但前提是要与他本人进行一次深谈,一定要把问题摆出来,并明确告知对方,公司领导非常认可他的工作,可能是因为外在的因素影响到他的行为,所以决定给他调整区域,现在与之沟通,是要听一听本人的想法。调动工作是为了给他机会,如果问题还存在,那么企业的制度该拿出来就拿出来吧!
优秀职工出现问题!公司应该重视,应该梳理一下管理了。
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2024-09-18 17:51
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