及时沟通不等于有效沟通

作者 carlchen 2015-03-25 09:50 1395

本文是对话题：如何督促员工履行工作职责？的摘抄和点评 收起↑

　　我们公司是做连锁幼儿园的，幼儿园门卫的岗位特别重要，是幼儿园安全工作的关口。其中一个园的门卫工作已经满4年了，前三年表现都挺好的，尽职尽责，其他杂事，他能帮忙的也很积极。
　　但是最近，他反复出现不守门岗的情况，经常会跑到厨房去和厨师闲聊，也有过家长直接冲进幼儿园的事情发生。园长已经多次找他谈话，但是效果不大。
　　像这样经常神游岗外的员工，我们采取什么样的操作，才能让他更好的履行岗位职责呢？

秉骏哥李志勇说：

刺入骨髓的深谈
    园长多次谈话，效果却不大，不知谈些什么、用什么方法等，时至现在的“岗外神游”，虽暂未带来较大事故发生，但家长直冲园内或者其他可能的隐患却不容怠慢，以下可以是园长再找其本人深谈的内容，但谈话的环境最好不是办公室，可以是下班后，双方都有比较充裕的时间，以便让其放松心情，说出自己的心里话。
    一是适当赞扬其在园工作所付出的辛勤劳动和做出的成绩，如果长期如此优秀表现，在待遇和福利上都会得到好的回报；二是让其说明前几年表现挺好、现在为何“神游”的真正原因，不管是待遇、心态、管理放松等，只要是实话，都好解决；三是讲明幼儿园安保工作的极其重要性，如果园内学生出了丁点问题，家长都会十分关心，更为重要的是由此造成的社会影响将难以让本园承担，如果有证据证明安保人员不尽职，也将受到法律的相应惩罚，这是有许多例子证明了的；四是作为成年人，不但要考虑自己的工作和休息，更要兼顾家人的安全和担心，如果自己因不小心或工作失误而走上违法犯罪的道路，自己将面临相应的处罚，更重要的是家人也将背负社会舆论的压力，生活和工作也将难以得到安宁。
    总之，虽出现多次“神游”都采取谈心，而未做出切实的处罚，确实是因为看到原来表现较好的情形下，更希望能够通过谈话，促使改正不足，继续优秀的表现。
    今天的谈话是最后一次谈话，如果明天能够及时改善，将不计前嫌，表示欢迎和接收，相反，将按照园规做出严肃处理，直至无补赔偿的辞退，并将进行一定范围内的公布，当然，如果认为园规苛刻而不适应，可以主动提出辞职，但绝不能再如此“神游”。
    当然，如果能够在谈话当时表示愿意痛改前非，比较珍惜在园的这份工作，那么，最好让其写下承诺书，认识到自己的错误，将进行哪些行为的改善，而且承诺“如果再犯，将主动辞职或接受公司的任何处罚”等。
    这个谈话，如果经过员工的同意，让其家人也参加是最好的，其目的就是要让其决断，要么留、要么走，如果走、就无下文，如果留、还看下文。

我的点评

    学习完秉俊哥的分享，有点震撼到的触动，原来及时沟通和有效沟通的差别会这么大。作为HR，与员工沟通的必备的基础技能，既要有沟通的主动意识，同时还得具备有效沟通的技巧。汉堡定律其实理论大家都懂，但是具体操作起来就未必会考虑得那么全面了。
    工作三年的保安状态神游，不管是什么原因，都必须先对人家三年的表现好的地方进行具体切合实际的表扬，然后要深究原因到底是个人原因，迷恋上打牌或者其他上瘾的东西了还是因为福利待遇以及升职的困扰，最后必须严肃指出玩忽职守的严重危害性，幼儿园的保安说实话是责任重大的，一旦出现什么问题那可都是大问题，必须严肃对待。如果没有效果，那还是趁早换人。

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