了解真相各自剖析互让一步

作者秉骏哥李志勇更新于：2015-03-31 13:38 30237

内容来自 2015-04-01 打卡话题

　　各位同学们好。我们是一家地处北方的高尔夫球会，我在其中任职人资主管。前几天，客户部的8名员工（该部门一共10人）向我反映他们的主管在工作上的问题，包括：对员工要求苛刻且随意，很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的；占用员工的私人时间，下班了不让走，留大家陪聊天；绩效考核搞一言堂，爱给谁高分就给谁高分。
　　该主管工作能力是有的，但就是脾气大，员工们反映的问题存在，但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好，员工们也知道这一点，所以在向我汇报的时候，强调"要不换了该主管，要不她们离职"。
　　面对这种情况，我该如何平息呢？

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作为HR部门，能够如本案一样获得员工一些抱怨或者投诉，是一件非常好的事，但一定记住“兼听明、偏听暗”，而且要做好人资部门与其他部门的沟通协调工作，而不能未了解全面情况就依公司规定执行，可能就会因了解不全、信息不准而做出不准确甚至错误的决定，到时让HR部门处于尴尬的境地就被动了。对此案，有以下思考：

二选一的威胁不必当真

员工抛出“要不换了该主管，要不她们离职”，作为有一定经验的HR者，都应明白：如果她们真想离职，可能是直接递交辞职单，而不是来强调，说明她们只是反映问题或提出自己的要求，说明她们还想在公司继续做下去。

有了这样的基本定调，楼主则可以不必慌乱，可回复她们：大家不要着急，人资部门非常重视这件事，我们一定尽快调查清楚，给大家一个合理的回答，大家先回去按照原来工作履行好自己的职责，如果因此闹情绪影响工作就是大家的不正确了，到那时，公司也会对事不对人公平对待。

全面真实了解主管和员工的情况

10中的8人都反映主管有问题，应当引起重视，既可以通过侧面（与客户部关系较好的其他部门员工）了解，还可以直接找主管谈话，也可以从绩效考核历来的情况判断，还可以通过主管的上级，也可以直接问询这8名员工。总之，多从几个方面来了解，会更真切掌握事件的全貌。

同时，要从管理的一般情况掌握情况，比如：能力强的人一般比较在脾气。这位主管能力不错，而且与上级处得较好。所以，人资部门处理这件事时要注意：其上级的意见是十分重要的。

所以，经过交流或者引导，主管的上级愿意先来处理这件事，就可以将此交给他，只是负责及时跟踪情况就好，以便及时给员工回复。

建议员工、主管各朝中间走一步

员工虽然提了威胁之语，但如果公司处理不太公平，出现集体离职也是可能的；同时，如果对该主管过多处理，则势必造成抱怨、消极怠工甚至离职等。出现以上任何一种情况，都会让HR部门两头受气、里外不是人，还会惹来员工及公司高层的不满。

所以，引导员工正确认识“任何人都不是十全十美的”，管理更需要不断摸索和改善，不能要求一下子就十分完美，要适当给以时间，毕竟主管还是有不少优点的，公司是全体员工的，如果出现一些问题就威胁离职也是不负责任的做法，希望大家与公司一起，共同解决前进中的困难和问题；同时，告诫主管要注意管理方法，多与员工沟通，对于拿不稳的事要多向上级请示汇报，这样才不容易导致下属不满，自己的管理能力才提升较快。也就是说，相当于各打五十大板，互相给对方一个机会。

当然，如果主管确实有过错，也可以给予适当批评或者警告甚至更重的处分；如果员工要求过分或者平时就有一些违纪行为，也要给予适当的批评教育。这样，才让大家心服口服。

主管轮岗也是可以选择的

当然，如果员工到了非此即彼的地步，而公司觉得该主管不能离开公司，那么，轮岗该主管也是可以考虑的，至少避免了一场可能到来的集体离职。

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96楼遍地巫风

谢谢分享

2015-04-03 13:12:11 回复赞(0)

95楼笑颜如歌

谢谢分享

2015-04-01 21:29:18 回复赞(0)

94楼走在刹那间

冷静、辨思，以大局为重，是为上策

2015-04-01 19:36:44 回复赞(0)

93楼 hklte_hr

谢谢分享！

2015-04-01 18:31:45 回复赞(0)

92楼开心一下

谢谢分享！

2015-04-01 17:19:28 回复赞(0)

91楼杨家将

谢谢

2015-04-01 16:58:18 回复赞(0)

90楼雪影明月

有些事情是我们主宰不了的，特别是我们的上司

2015-04-01 16:48:41 回复赞(0)

89楼新钓客

谢谢分享！

2015-04-01 16:44:18 回复赞(0)

88楼米丽雪

看了好多分享，但每天秉骏哥的分享只要有必看。点赞！确实能从中学到实际的东西。

2015-04-01 16:23:36 回复赞(0)

87楼火雨

学习了

2015-04-01 16:14:29 回复赞(0)

86楼侗族小哥

谢谢分享，学习了。

2015-04-01 15:57:17 回复赞(0)

85楼宁静至远

秉俊哥分享得很好，可操作性强，谢谢！

2015-04-01 15:28:32 回复赞(0)

84楼小米100

秉骏哥总是为卡友们考虑得很周全，凡事分析的都很到位，感觉每一个课题都是很有经验，很专业，谢谢喽～

2015-04-01 15:26:28 回复赞(0)

83楼 maomaofish123

学习，很实用。

2015-04-01 15:22:30 回复赞(0)

82楼七秒记忆c

学习了，秉俊哥的沟通技巧很独到

2015-04-01 14:52:34 回复赞(0)

81楼 aisaruo

秉俊哥的沟通技巧值得学习

2015-04-01 14:31:05 回复赞(0)

80楼再见的盼

我觉得这八名员工中肯定有带头的，带头的员工坚决干掉，不管是否有理；然后多方面了解员工反映的问题，必须严肃处理；另外与该主管上级沟通，反映问题，尊重上级的处理意见。十人团队中，八人反映意见，说明不是空穴来风，该处理的还是得处理，体现行政人事部门的执法功能；同时坚决打击利用集体离职或者类似的极端方式向公司反映情况的行为，不能养成员工这种习惯；最后要引导员工通过正确的方式反映问题，并及时与直接上级或者分管领导做好充分的沟通，恩威并施。

2015-04-01 14:28:00 回复赞(0)