员工找人资反应问题,是一件再普通不过的事。但这次的不同在于,几乎整个部门的员工倾巢而出,甚至带有威胁性质:要不换了该主管,要不她们离职。面对这种情况,我该如何平息呢?
一般员工反应问题后,我们会对其真实性进行分析。从而做到员工有反应,人资有反馈。
员工反应主管“对员工要求苛刻且随意,很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的”;苛刻又随意,听着难度很高的样子啊;检查标准难道不是事先确定的吗?
“占用员工的私人时间,下班了不让走,留大家陪聊天”,这个应该很好落实,问题在于,是不是下班立刻马上就要走?这就要看公司提倡什么样的文化氛围了。
“绩效考核搞一言堂,爱给谁高分就给谁高分”,这个人资主管应该最有发言权,是否一直没有绩效面谈?一次来八个员工,是不是意味着八个员工的分数都很低?翻出绩效考核表就一清二楚了。
员工反应这么多问题,究竟哪一个是重点?
是主管的苛刻?下班时间被占用?还是绩效的不平等?我们必须有重点的去调查取证。
如何调查取证?这次反应问题的八名员工的谈话是第一手资料,录音,整理成文字后让其签字确认;未反应问题的两名员工也是调查取证的对象,同样的问题对不同的人提问,看结果是否一致;有业务往来的同事也是从侧面了解情况的重要人选;此外,也可以对八名员工单独访谈,了解其真实的想法。毕竟八个人一起行动,总有所谓的带头大哥。
把问题落实到位后,下一步该如何做?作为人资主管,还没有权力直接处理此事,我们能做的,就是把事件的前因后果,各种证词证言,整理后汇报给上级,听取领导的意见和建议。
在这个事件中,有两点值得我们关注和重视!
一、以离职要挟换主管
这在很多单位是很忌讳的事,很少有企业会提倡员工这么做。假设员工以离职要挟换主管得到支持,那是不是意味着,中层可以集体要求换高层,高层可以弹劾总经理?
这样的情况显然不是各层领导愿意看到的,这个提议不被支持完全在意料之中,在汇报中你必须明确自己的态度。同时把主管的工作绩效附在后面,作为一个有效的参考。
二、这是罢工的前奏吗
这次是客户部的八名员工,下次会是哪个部门?这个事表面看只是部门主管与部门员工的内部矛盾,但如果不给予制止,导致其他部门有样学样,会是什么情况?
这件事必须引起人资部高度重视,在落实员工反应问题的真伪同时,对个别人员进行面谈,甚至调岗,将这八名员工打散,杜绝出现罢工的可能性。
几种可能的结果
一般这种情况下,很少空穴来风,主管多少都有责任,但因此换主管,可能性有多大?让员工集体辞职,可能性又有多大?
1、主管仍是主管,个别员工被调岗或劝退;
2、主管的管理方式进行一定范围的改善,由简单粗暴变相对人性化;
3、绩效考核的确存在流程不完善等问题,通过此次事件,绩效管理得到一次很大的提升。
作为人资主管,面对员工反应的问题,各种行为都必须建立在实事求是的基础上,而这离不开调查和沟通;遇到比较严重的事件时,调查取证后,不要擅自行动,而是按流程办事,及时请示领导,了解企业提倡的是什么?反对的事什么,然后再采取措施进行沟通协调。
32楼 xfz0379
学习了。
31楼 笑颜如歌
谢谢分享
30楼 哦兰
遇到问题;先弄清实情,要弄清实情就必须调查(方向、取证、深入、全面),分析解决(预测可能结果、多备几个方案)
没有调查就没有发言权
29楼 一申
确实如此,人资就要做到客观公正
28楼 CLinda
站的高度就是不一样啊~~~佩服
27楼 shine678
遇到比较严重的事件时,调查取证后,不要擅自行动,而是按流程办事
26楼 魏小鬼
1、还原事实--单独面谈、另外两位同事沟通、业务往来部门员工沟通,全面了解事情的真实性;
2、抓重点--这件事情的根源是什么
3、把握原则--以人力的角度,公司的角度把握面对这件事情的基本原则。不能因为几乎全部门以离职做要挟就被迫更换主管,要以实际情况分析,做出决定,并公开说明
4、后续工作--首先避免更糟的状况发生,安抚员工情绪,对应做一些调岗,避免集体罢工情况发生,避免影响其他部门人员情绪等 之后增强多部门,对员工的把控,及时了解部门情况,避免此类情况的再次发生
25楼 新钓客
谢谢分享!
24楼 gzrsx
学写了谢谢
23楼 joyo76
每天学习十分钟,提升自我很轻松!
22楼 OHwendy
先调查事情的原因,找出问题,然后找出解决方法,向直接上司汇报。
21楼 陈凌云
新闻时有发生,视角各有不同。谢谢夏天哥的分享,受益
20楼 汇众人力
学习了,谢谢分享!
19楼 jessie7721
学习了,谢谢分享!
18楼 瓷花
每天学习一下,了解人资在处理事情的角度和方法,挺好。
17楼 紫葡萄人事
学习了,很不错
16楼 寄居
学习了
15楼 简单就快乐
学习了!
14楼 COCO可可
投诉可以,但以离职来威胁就不可以了!这样有理也会变成无理取闹。
可以收集证据,了解事实。找方法去解决,而不是激化矛盾。
一个巴掌拍不响,都是双方的,需要HR的高智商、高情商来解决。
13楼 刘芳源
很好的学习人资的立场和角度,谢谢。
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