案例解读:
1.高尔夫球会客户部8名员工,反应他们的主管工作上有问题;
2.主管有工作能力,但是脾气大,主管与总监关系好;
3.员工强调:要不换了该主管,要不她们离职。
案例分析:
1.这是一个沟通不顺畅的部门。员工与主管的关系十分僵硬,感觉有点不好调和的状态。
2.该主管工作能力有,但是沟通能力跟管理能力很是欠缺。
3.脾气大的主管,又跟总监关系特别好,却跟员工关系很差。应该要反省。
案例解决:
1.对于这个问题,我认为首要做的就是调查事情的真相。不管员工对主管的意见如何,也不管主管的能力如何,至少员工来反映问题了,我们必须要做的就是要调查事情的真相,到底事情是怎样的,其实我也不太相信有这样的主管,管理能力会差到这样的程度,难道她仅仅是因为跟总监关系比较好,其他的事情,总监一概不论吗?
2.调查完事情的真相后,就要与主管沟通沟通了。毕竟这么多人对你有意见,再怎么样,我也要找你谈一下是不是。谈的目的有两个:第一,你的员工对你有意见,并列举了一些事情;第二,这个事件我们经过调查,事实上虽然没有那么严重,但是也是存在的,我们需要对你以后工作要注意的一些事项进行沟通一下(当然了,你不能谈的这么直白,不然直接把你一巴掌拍死);一般主管在聊过之后,肯定会接受某一些意见的,这个我们还是要留着以后观望观望,也要跟主管敲敲边鼓,让她也知道要去提高自己的管理的能力,改变处理事情的方式方法。
3.对于来反映问题的8个员工,要各个击破。怎么说呢,一般来讲,这些员工团体来反映问题,首先这个团体就是有问题,里面至少有一个核心人物,先调查该人物是不是有哪一些意见。是不是想升职,要挤走这个主管,或者是其他什么原因。各自了解完原因之后,我们就要一个一个的去沟通,沟通的目的很简单,对于这次你们反映的问题,我们已经经过调查了,目前公司的意见是要对主管再观察一段时间,当然了,如果以后他的表现还是如此的话,我们也会尊重公司跟大家的意见;如果他能够改变他的某一些做法,他还是一个很优秀的员工的。你们也是公司的好员工,至少你们敢于反映主管的问题,但是有些时候,我们最好的做法是要做好自己的本分工作,你们说对吗?(各个击破,要针对不同的人说不同的话,我相信大家还是知道怎么去处理的)
4.最后,把这件事情整理总结,反映到总监那边去。只是做一个汇报,也是让总监对主管接下来的工作能够有一个简单的认识,也让总监知道这个事情,以后就算主管不能胜任,我们也不会轻易的得罪了总监。这个也是我们工作的一个流程。
17楼 释乐儿
感谢分享,学习!
16楼 笑颜如歌
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15楼 一壶茶
学习了,感谢分享
14楼 蓝天网络
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12楼 rainbow多
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11楼 信明天
考虑的很周密,以后多学习
10楼 平安安
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9楼 502290416
学习了,我们这里是一个制造型企业,面临了一个同样的问题,生产部员工轮番来向我反映他们的部门经理跨过他们的班组长,直接调度他们,而且调度不是很合理,导致员工与部门经理间关系较为僵硬
8楼 唯怡忘忧草
学习了,处理得很好
7楼 摇摆的铃铛
很同意这样的处理方法!!
6楼 Sunny3776
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5楼 豆豆发芽了
学习。谢谢!
4楼 然然神气
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3楼 风风1
学习了 但是真有这种头 我身边朋友遇到过 哈哈
2楼 chen2687
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1楼 142427
学习了