HR如何处理员工反映主管问题的情况
作者 方松森
2015-04-01 13:03
668
各位同学们好。我们是一家地处北方的高尔夫球会,我在其中任职人资主管。前几天,客户部的8名员工(该部门一共10人)向我反映他们的主管在工作上的问题,包括:对员工要求苛刻且随意,很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的;占用员工的私人时间,下班了不让走,留大家陪聊天;绩效考核搞一言堂,爱给谁高分就给谁高分。
该主管工作能力是有的,但就是脾气大,员工们反映的问题存在,但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好,员工们也知道这一点,所以在向我汇报的时候,强调"要不换了该主管,要不她们离职"。
面对这种情况,我该如何平息呢?
各位同学们好。我们是一家地处北方的高尔夫球会,我在其中任职人资主管。前几天,客户部的8名员工(该部门一共10人)向我反映他们的主管在工作上的问题,包括:对员工要求苛刻且随意,很多很多工作的检查标准都是按自己的心情好坏来定的;占用员工的私人时间,下班了不让走,留大家陪聊天;绩效考核搞一言堂,爱给谁高分就给谁高分。
该主管工作能力是有的,但就是脾气大,员工们反映的问题存在,但也有夸大的部分。而且该主管和总监关系特别好,员工们也知道这一点,所以在向我汇报的时候,强调"要不换了该主管,要不她们离职"。
面对这种情况,我该如何平息呢?
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我,经历过类似的情况。
答:今天愚人节,各位卡卡节日快乐!为何我要用一句“此事古难全,莫小题大做”,感觉特另类是吧?
其实我想说明的不外乎一点:“人与人之间的关系,不要说上下级或同事,就连一家子的兄弟姐妹,相互之间岂会都能那么和谐或完美?”自古以来,这就应了那句话,和谐?此事古难全!想想就很难嘛。所以说,这是小事情,HR不要整的小题大做,鸡飞蛋打。
顺着话讲,难道有点矛盾,就一定要分开?所以,他们强调所谓的“要不换了该主管,要不她们离职”,这种近乎逼宫的行为,我都懒得理会。
在我看来,8名员工高喊“要不换了该主管,要不她们离职”的“逼宫”行为,说到底是一种毫无“法治”理念的“暴民思想”,公司难道没有规则制度么?规则制度就是你们想造反想逼宫就能改掉的?
可能是我说的太狠了点,有点站在高处不体察民情的意味。公司客户部80%的人在反映主管领导的问题,并抛出“不是鱼死就是网破”的呐喊声,说明火焰已经陡然升起。而HR,作为救火队员,此时该当仁不让,义不容辞,纵身出马,灭之。
好,HR出马了,其实也只有如下四个可能的结果:
1、HR水平不是一般的高:
HR水平高、威望足,不仅能灭火,还能滋润大地、化干戈为玉帛,让大家都相互团结、友爱起来。想什么呢?想想就不可能。。。
2、HR水平较高:
HR水平较高,经过仔细分析,权衡利弊后,他决定为了8名员工着想,不畏总监和客户部主管这样的强权,从而挽留下公司未来的几位栋梁。直接通到老板那里,把客户部主管换了。。。好像也难。
3、HR水平还好:
HR水平还好,经过仔细分析,权衡利弊后,还是决定“暂时不管”了,咱冷处理。这样一来,8位员工看着你那模样,心中满是悔恨,“天下乌鸦一般黑,官官相卫,这世道炎凉,直教人无语无策。。。”然后,全部就满腹怨恨的走了。
4、HR水平一般:
HR水平一般,灭火不成,反倒变身两头添火加油。弄了个里外不是人,然后大家都闹腾一番,全跑了,HR这时候被老板指责一番“你,你,你到底能干嘛?” 也只好把鼻子一捏,苦不敢说,怒不敢言。
各位看官,是不是看完我写的觉得天都变黑了呀?“我就不信,难不成还没有解决办法了?没有解药了?” 其实办法是有的,喂点“中成药”吧:
1、先调查。大家都知道“兼听则明,偏信则暗”这个道理,此外,没有调查也就没有话语权。不妨先冷处理一段时间,同时尝试通过侧面打听去了解“症结”之所在,然后在对症下药。
2、员工先安抚:说实话,员工以“要不换了该主管,要不她们离职”固然不对,有要挟之嫌,但也不得不说员工是被“气”急了。所以对员工先得做好安抚工作,避免事情“闹大”。
3、总监处了解:我就奇怪了,客户部经理属下80%的员工都玩上“暴动”了,总监还在那站如松坐如钟吗?不妨找到这位领导,来打探下虚实,以及他对此事的看法,远比HR自己去蹦去跳凑效的多吧?
4、找到“被害人”——客户部主管哈哈:说实话,这里我有点设身处地了,我一直在幻想我就是那位客户部主管,因为我觉得这个课题里就数他最郁闷了,工作能力还行,就因为脾气差点就被属下暴动了。难道自己是喝醉酒爱打士兵的张翼德?哇塞,那样的确够危险的。所以咱既同情他又需要帮助他,毕竟他还要帮咱蜀国攻城守江山呐。找他做贴心的沟通很有必要,目的是让他做出改变。让更多的员工适应自己的管理方式?错了,是让自己的管理方式适应更多的员工。——不能要求别人适应你,你只好让自己适用于更多人!
5、药效如何?通过前面做的那么多工作,想必大家的沟通方式和情绪都能得到相应的改善,若不然,则抓住8个人中的“小头头”,也可谓是病痛的根吧,OK,come on,baby把他挖掉,怎么说这病也得好一半了。
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2024-09-25 11:58
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方松森,男,汉族,1985年1月8日生,广东省普宁市人,2004年参加了全国统一高考,考入惠州学院行政管理专业,2008..
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