部门员工联手弹劾主管,并反映到人资这里,并且已经做好鱼死网破的准备,面对这个问题,我的第一反应是:先安抚一下,稳定情绪,大家反映的情况,人资已收到,而且非常的重视,先回去工作,人资会就此事给大家一个合理说法的•••(心里默想:先退下吧,冷静一下,缓缓,容我想想该如何是好•••) 1、调查取证 员工反映问题,想来并不是空穴来风,肯定是有情况发生的,先调查清楚再说! 擒贼先擒王。找到其中的带头人员,了解情况,看是否是如员工反应的一样,还是有夸张捏造之嫌。还是有员工有离职想法,故而挑拨离间,破坏军心。倾听他们内心真实的想法,也表示公司对员工的重视,人性化,(ps:当然还是要以公司大局为重,重要是让员工感受到自己被重视),同时做好相关的书面记录或者录音,并让员工签字,以示公司对此事重视度,以及员工要对自己所说所做负责任。 普查。带头人调查完之后,再调查其他人,调查对象为主管和内部的几个领头人,在了解主管平时表现的同时,也要了解内部几位带头人的表现(这个做个了解,人资自己要做到心里有数) 2、与主管沟通 调查完毕,想必人资心里也有七八九了,接下来就要找主管谈谈了。 “xx主管,你的工作能力大家是有目共睹,而且给公司也创造了很大效益,是公司的栋梁人物,今天呢,主要是想了解部门最近的情况••••” 第一步,先让主管自己谈谈最近部门的情况,看是否能认识到这个问题,如果能认识到更好,顺水推舟,谈下去•••如果没认识到•• 第二步,最近有员工反映•••情况,我就先给挡回去了,这不是,先过来问问你这边的情况••••开门见山,抛出问题,说话时,要让主管感受到人资是站在自己这边的 第三步,敲钟提醒。在肯定主管能力的同时,也侧面提醒一下,在日后部门管理方面,多些人性化,规范化,对此事上,也让一步,不要对员工有怨恨,有问题反映出来,解决了就行了,毕竟大家还要一起共事•••• 3、与总监沟通 最好以非正式的方式进行,闲聊或者其他方式提起此事,轻描淡写,总监心里自然明了,提议大家找时间聚聚或者游玩,促进彼此沟通,将此事就这么过度过去••• 4、反省自己,规范制度 绩效考核,检查标准,出勤管理,要有统一的标准,尽量减少人情原因,最好以具体数字说明,说服力强也避免了主管看心情打分的情况•••• 5、反馈 与员工反馈此事,公布相关制度,主管已经认识到自己平时管理中的不足,也在改进,大家也让一步,给彼此一次机会•••做到有始有终 这样和平解决最好,如果主管和员工都不让步,那就 1、干掉带头闹事人员 2、主管调岗 酌情定量
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